ГлавнаяЖалобыBig5Casino - Выход игрока задерживается.

Big5Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 5,000 EUR

Big5Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.08.2023 | Разрешено : 16.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Ирландии возникла задержка при выводе 4000€. Несмотря на то, что казино подтвердило учетную запись за две недели до запроса на вывод средств, им сообщили, что их случай особенный и требуется больше времени для обработки вывода. Тем временем она запросила еще один вывод на сумму 1000 евро. Казино сообщило нам, что возникла проблема с обработкой платежей на стороне казино. Все выплаты были задержаны примерно на 2 месяца, но в конечном итоге они были успешно зачислены на платежный метод игрока. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Сумасшедшее казино! Они подтвердили мою учетную запись 2 недели назад! Мои 4000€ все еще ждут вывода! Я продолжаю связываться с ними время от времени, и сегодня я узнал, что мой случай особенный, и мне нужно подождать еще! Больше они мне ничего не могут сказать! Они заставили меня чувствовать, что я сделал что-то плохое! Я загрузил все документы, которые они просили, они подтвердили мою учетную запись! И еще говорит мне, что мой случай особенный! Невероятный!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый sfera345i,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обрабатывается в вашей учетной записи казино? Если возможно, выложите сюда скриншот истории вывода средств.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefile Привет. Вывод еще не завершен! Не было бонусных денег, чтобы отыграть! Они постоянно говорят мне, что вывод средств находится на рассмотрении, и мой аккаунт был проверен давно. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я совершенно разочарован и не могу понять, что происходит? Они даже не позволяют использовать свой веб-сайт, пока ожидается вывод средств! Для них нет никакого смысла держать клиентов счастливыми!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, что посмотрели мой случай, я очень ценю это! Их поведение очень раздражает, и я хочу сообщить другим игрокам, чтобы они были с ними осторожны. Сегодня в чате они грустят, мне не следует беспокоиться, так как они работают над моим выводом средств, но в то же время никогда не давали мне никаких сроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, sfera345i. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Кристина. Конечно, я отправлю письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, я еще не получил от вас писем. Не могли бы вы переслать все мне, чтобы мы могли рассмотреть эту жалобу как можно скорее? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, sfera345i!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина

Мне очень жаль, что я молчу. Я сам с ними имел дело. Должен сказать, что я до сих пор не получил вывод средств, хотя он был одобрен 3 дня назад. Со мной связался менеджер в WhatsApp. Должен сказать, что он мало что может сделать, просто сообщая мне новую информацию… После того, как вывод средств был одобрен, я не получил никакого электронного письма. Но менеджер сказал, что оплата будет разделена…. Сейчас они переводят мне 1000 евро, о которых у меня нет доказательств, так как я не получил денег, а затем каждые 7 дней следующий платеж! Сумасшедший!

Дорогая Кристина, позволь мне посмотреть, что произойдет. Жду поступления денег и жду письма с пояснениями. У меня такое ощущение, что все это поведение очень странное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Видите ли вы запрос на вывод средств где-нибудь в своей истории вывода средств? Была ли первая сумма списана с вашего баланса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В истории кошелька есть одобренный вывод средств. 23 августа прислали 1000 евро, но я до сих пор их не получил. Сегодня уже 6 рабочих рабочих дней с того момента

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я в полном восторге от этого казино! Сегодня в чате они сожалеют, что мой вывод отменен, потому что я не соответствовал критериям отыгрыша, но у меня даже не было бонуса к ставке. Поэтому я не вижу возвращенного остатка на своем счету. Понятия не имею, что там курят эти ребята😡 Вся информация повсюду, такое теневое казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы пересылать все последние сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина. Я переслал вам несколько писем

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне вот сейчас очень хочется кричать, чтобы быть в курсе этого казино! Я более чем уверен, что все хорошие отзывы о них - фейк! Они обманывают людей разными приятными электронными письмами, чтобы дать вам время отложить борьбу за свой выигрыш! Они также могут изменять все суммы депозита и бонусов! Они могут изменить вашу историю игр! Они просто делают все, что хотят, против прав клиентов! Я выиграл все вместе 7000€! Было одобрено на выплату 4000 евро, а я так и не получил ни копейки! После этого я внес 50 евро без бонуса и выиграл более 3000 евро… за это они изменили всю мою историю игр и сказали мне, что я играл с большими ставками, чего я не делал, и отменили вывод средств на 3000 евро! Они не предоставляют подтверждение оплаты моего банка и продолжают спрашивать у меня новую выписку по счету после проверки! Невозможный обман! В этом казино у клиентов нет никаких прав и хотелось бы, чтобы его закрыл юридический отдел! Мне от этого так плохо… представьте себе…. Они могут изменить все ваши номера в вашем аккаунте! Я бы хотел, чтобы кто-нибудь дал мне знать контакты высшего отдела, куда я могу сообщить о них! Это казино должно быть закрыто! Имейте в виду, пожалуйста, все хорошие отзывы не настоящие! Самым важным моментом, побудившим меня принять это решение по поводу этих ребят, было то, что они попросили меня выписку из моего банковского счета в полном формате PDF! …. Обычно это незаконно для подтверждения вашей личности! Это не кредит и не ипотека! Это казино, где вам необходимо подтвердить свою личность, адрес и банковские реквизиты! 😱😱😱😡😡😡😡😡😡😡

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, sfera345i, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Кристина.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, сфера345i,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако сначала я хотел бы объяснить кое-что относительно ваших постов.

  • Это не только в руках казино после того, как оно одобрит ваш вывод средств, но на него также могут повлиять внешние процессы со стороны его поставщиков/процессоров платежей или даже вашего банка.
  • Онлайн-казино имеют право запросить такие документы при дополнительной проверке в любое время, если они не уверены в личных данных в учетной записи игрока или им необходимо что-либо проверить, чтобы быть уверенным в данных, используемых или заполненных игроком.
  • Это общие и стандартные правила, и если казино запрашивает у вас дополнительный документ, мы рекомендуем предоставить его казино, поскольку другого варианта действий нет — иначе как вы себе представляете проверку способа оплаты? /депозиты, внесенные в казино/незачисленный платеж/владение способом оплаты, если вы не делитесь с ними своей банковской выпиской?
  • Казино нужна официальная выписка из банка для его проверки (что обычно требуется в формате .pdf + неотредактированный/немодифицированный), а также для подтверждения того, что рассматриваемый платеж не был зачислен, чтобы они могли начать расследование на своей стороне; так что, скорее всего, нет другого выхода, кроме как предоставить его казино.

Поэтому, если казино запрашивает у вас какие-либо дополнительные документы (если только это действительно не что-то, что не имеет отношения к вашей личности или транзакциям, совершенным в/из казино), мы настоятельно рекомендуем вам предоставить их им. Как только вы предоставите им запрошенную выписку по счету, они должны предоставить вам номер «MT103». Или есть какая-то особая причина, по которой вы отказались предоставить казино выписку по счету?

Если мы не сможем решить проблему с казино здесь или они вообще не ответят, мы предоставим вам инструкции о том, как напрямую проконсультироваться с ADR или игровым органом.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Big5Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Big5Casino ,

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Были ли конфискованы какие-либо выигрыши заявителя? Если нет, то каковы предполагаемые сроки обработки данного вывода или что необходимо сделать на стороне пользователя, чтобы ускорить процесс? Если да, и речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

В понедельник 11 сентября я без проблем предоставил еще одну выписку по счету! Первый платеж они обработали 23 августа, и я до сих пор его не получил, поэтому я отправил им еще одну выписку с банковского счета, чтобы доказать, что деньги от них не поступили на мой счет. Затем я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что 9 сентября они произвели еще один платеж в размере 1000 евро, а я его еще не получил! У меня все документы одобрены и мне нечего скрывать! Так что если они будут повторять, что платеж с их стороны пропал 23 августа, я уже имею право запросить МТ103! Ведь без него я даже не могу связаться со своим банком! Мой менеджер по работе с клиентами уже несколько недель мне даже не отвечает!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, сфера345и. Спасибо за обновление.

Итак, теперь подождем ответа казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая sfera345i,

Поскольку я все еще общаюсь с представителем казино вне ветки, и мне сказали, что они пытаются собрать для нас все запрошенные данные, я продлеваю таймер еще на 7 дней.

Однако обратите внимание, что если казино не предоставит нам соответствующие данные и/или доказательства до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией, изложенной в моем предыдущем сообщении.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая sfera345i ,

Большое спасибо за ваше письмо и предоставленную информацию.

Я рад, что вы получили первые 2000 евро из спорных средств. Приятно видеть здесь некоторый прогресс.

Поскольку дело, наконец, сдвинулось с мертвой точки и кажется, что наше контактное лицо находится в контакте напрямую с казино, что, вероятно, нам помогло, я хотел бы дать казино еще немного времени, чтобы предоставить нам необходимую информацию и объяснить ситуацию (к сожалению, это так). еще не было сделано, и я все еще жду подробностей) или оформите вывод оставшейся части вашего спорного выигрыша.

Однако давайте сначала уточним спорную сумму. В своем электронном письме вы упомянули 5000 евро, из которых первые 2000 евро были успешно выплачены, однако оспариваемая сумма претензии была установлена в размере 4000 евро. На скриншотах выше я вижу, что в то время, когда у вас уже было ожидающее снятие 4000 евро в вашей кассе, на вашем счету не было других средств, или, по крайней мере, это выглядит так на скриншоте.

Можете ли вы указать, какая сумма спора была до получения выплаты в размере 2000 евро и какова текущая сумма спора после выплаты 2000 евро?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за решение моей претензии

Извините, что смутил вас. Еще 1000 евро - это новая сумма, которая все еще ожидает вывода, полученная 3 недели назад.

К счастью, я получил 3000 евро из 4000 евро. Ждем еще 1000€.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за обновление и подтверждение, sfera345i.

Итак, спорная сумма пока останется неизменной, и ждем последние 1000€, верно? Или есть новый запрос на вывод средств в размере 1000 евро сверх спорных 4000 евро?

На данный момент я искренне верю, что получение вами последнего платежа должно быть лишь вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств или не получите обновлений. Если прогресса не будет в течение более длительного времени, я снова попрошу казино обновить информацию.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите оплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

Вы абсолютно правы! Осталось всего 1000€, чтобы получить от 4000). И новые 1000 евро, ожидающие вывода!

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за пояснение.

Поскольку, как я уже говорил, дело сдвинулось с мертвой точки совсем недавно, давайте подождем последнего платежа и предоставим казино несколько рабочих дней для обработки транзакции. Теперь я продлю для вас таймер и буду ждать обновления в соответствии с информацией, предоставленной в моем предыдущем посте.

Я искренне верю, что ваш следующий пост станет подтверждением успешного зачисления последнего платежа на ваш способ оплаты.

Обратите внимание, что не обязательно отвечать раньше, чем вы получите платеж, или, если прогресса нет, сообщать нам об этом до истечения таймера.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Для предъявления по месту требования,


Благодарим Вас за то, что выразили обеспокоенность по поводу задержки выплаты. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за любые неудобства, вызванные этим.


Мы хотели бы подтвердить, что наш финансовый отдел обнаружил проблему с обработкой упомянутой выплаты и теперь обработал ее снова полностью. При этом игрок может рассчитывать на получение средств в ближайшее время.


Кроме того, у игрока в настоящее время есть один ожидающий запрос на выплату, который был сделан вчера. Однако этот запрос еще должен пройти стандартные рассмотрения и проверки.


С наилучшими пожеланиями,


Команда по рассмотрению жалоб на казино Big5

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда по рассмотрению жалоб на казино Big5!

Большое спасибо за ответ и объяснение.

Подождем, пожалуйста, подтверждения игрока об успешной оплате или обновления через несколько дней.

Я искренне верю, что жалобу можно закрыть как решенную в ближайшее время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Дорогое казино Big5

Запрос на вывод 1000 евро ожидается с 15 сентября. Я загрузил доказательство этого здесь. Итак, уже почти месяц ожидается запрос на вывод средств, а не вчера, как вы упомянули. И еще ожидается платеж в размере 1000 евро из 4000 евро, запрошенных в августе. Надеюсь, в будущем вы будете более справедливы к игрокам.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая sfera345i,

Благодарим вас за обновление и подтверждение ожидающего вывода средств.

Хотя в Правилах и условиях казино и/или в разделе часто задаваемых вопросов указано, что казино не несет ответственности за какое-либо дополнительное время обработки, вызванное сторонними поставщиками/обработчиками платежей, в них также указано, что запросы на снятие средств должны обрабатываться немедленно или что это следует сделать. в течение 12 часов. В настоящее время обработка ваших выводов средств занимает намного больше времени, чем обычно, стандартное время, даже если возникли какие-либо технические проблемы (последний вывод средств уже почти месяц ожидает одобрения/обработки). Кроме того, я даже нашел правило, согласно которому казино может принять решение не выплачивать всю сумму сразу, а только в том случае, если сумма составляет 5000€ и более в месяц. Итак, при стандартных обстоятельствах и в соответствии с собственными правилами казино игроку должно быть разрешено выводить любую сумму менее 5000 евро один раз в месяц. В этом нет ничего лишнего и он ниже среднего отраслевого стандарта, по крайней мере, так указано в Условиях использования казино. С другой стороны, похоже, что казино не соблюдает свои правила и по нескольким причинам нарушает собственные Условия.

Итак, это то, что я рекомендую сейчас - поскольку мы знаем, что в последнее время дела пошли вперед (несмотря на значительную задержку, 3/4 первоначальных спорных средств были выплачены), и возникла проблема с обработкой вывода средств, которая должна была быть устранена. решено и исправлено, я считаю, что это будет вопросом времени, пока последние 1000 евро, полученные от вашего вывода в августе, не будут зачислены на ваш способ оплаты. Хотя мы говорим об еще одном ожидающем выводе 1000 евро с сентября, я хотел бы продлить таймер на более длительный период, скажем, еще на 2 недели или до конца октября, а затем мы продолжим в соответствии с вашим обновлением. будет предоставлять.

Однако, если до тех пор ничего не изменится (после истечения более длительного таймера), мы подумаем о закрытии жалобы - как неразрешенной, со штрафом на рейтинг казино.

Согласны ли вы с моим предложением?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Конечно Бранислав

Спасибо за сотрудничество, ценю это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Кстати, сегодня я наконец-то получил последние 1000€ из 4000€!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приятно слышать такие хорошие новости!

Хорошо, сфера345и. Теперь я продлю для вас таймер до конца октября, и мы будем ждать последнего платежа, так как, похоже, потребуется больше времени, прежде чем он будет полностью обработан и зачислен на ваш способ оплаты.

Ничего не произойдет, если вы не ответите до истечения таймера. Он будет продлен автоматически, сюда будет добавлено системное сообщение от моего имени, так что для ответа будет доступно еще 7 дней, а о продлении таймера вы будете уведомлены по электронной почте. Дальше будем действовать в соответствии с информацией из моих предыдущих постов.

Не стесняйтесь сообщать нам, как только у вас появятся какие-либо обновления или вы получите оплату.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая sfera345i,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

Я извиняюсь за поздний ответ

Я до сих пор не получил оплату в размере 1000 евро. 10 дней назад я получил электронное письмо о том, что платеж обработан и деньги поступят на мой счет через 1-2 дня…. Все еще не там. Должен сказать, что очень разочарован казино Big5.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая sfera345i,

Спасибо, что дали нам знать.

Тем временем мне сообщили, что представители казино отсутствовали на работе из-за отпуска, поэтому полностью посвятить себя делу они не могут. Поэтому, хоть я и понимаю ваше разочарование, я еще раз продлю таймер для представителя казино и буду ждать обновлений. По крайней мере казино будет проинформировано об этом, и мы ничего не потеряем.

Итак, подождем, что узнаем, и соответственно будем действовать дальше.

Большое спасибо за ваше терпение и понимание.


Уважаемая команда Big5Casino ,

Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию о последнем выводе средств игроком? Когда она может ожидать, что платеж будет полностью обработан и зачислен на ее способ оплаты?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Благодарим вас за то, что выразили обеспокоенность по поводу вывода игрока.


Мы хотели бы принести искренние извинения за задержку обработки выплаты и любые неудобства, которые это могло причинить игроку.


Однако мы получили подтверждение от нашего соответствующего отдела о том, что выплата снова обработана в полном объеме и должна поступить к игроку в ближайшее время, если она еще не поступила.


С уважением,


Команда по рассмотрению жалоб на казино Big5

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за помощь!

Я получил все выплаты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отличные новости!

Спасибо, sfera345i, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо и вам, команда Big5 Casino, за вашу помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях