Приветствую всех,
Благодарим вас за то, что выразили обеспокоенность по поводу ожидаемой выплаты игроку.
Во-первых, мы ценим терпение и понимание игрока при внедрении нашей расширенной процедуры проверки. Основная цель этой процедуры — обеспечить безопасность как наших игроков, так и целостность нашей игровой платформы. Хотя мы понимаем, что это может привести к некоторым задержкам, будьте уверены, что это важный шаг для поддержания самых высоких стандартов работы.
Нам известно, что стандартные проверки, проведенные нашим соответствующим отделом, прошли успешно. Однако причина продолжающейся задержки в обработке выплаты связана с особым условием, изложенным в наших Общих положениях и условиях в разделе 93, которое связано с нашими процедурами по борьбе с отмыванием денег. Соответствующий раздел, о котором идет речь, гласит:
«Снятие средств со счетов не допускается, если с момента внесения последнего успешного депозита прошло три (3) месяца. В таких случаях потребуется новый минимальный депозит».
В этом случае наши записи показывают, что игрок не вносил успешный депозит в течение последних трех месяцев. Согласно указанным условиям, для продолжения выплаты требуется новый минимальный депозит. Как только необходимый депозит будет внесен, мы сможем обработать выплату без каких-либо дальнейших трудностей.
Мы понимаем, что эта политика иногда может доставлять неудобства, но она является жизненно важным компонентом нашего стремления поддерживать безопасную и соответствующую требованиям игровую среду для всех наших игроков. Будьте уверены: как только игрок внесет необходимый депозит, мы ускорим выплату его ожидающей выплаты.
Если вам потребуется дополнительная информация по этому делу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Искренне,
Команда по рассмотрению жалоб Big5Casino
Dear all,
Thank you for bringing up your concerns regarding the player's pending payout.
Firstly, we appreciate the player's patience and understanding as we implement our enhanced reviewing procedure. The primary purpose of this procedure is to ensure the safety and security of both our players and the integrity of our gaming platform. While we understand that it may lead to some delays, please rest assured that it is an essential step to uphold the highest standards of operation.
We are aware that the standard checks performed by our relevant department have been completed successfully. However, the reason for the continued delay in processing the payout is due to a specific condition outlined in our General Terms and Conditions under Section 93, which is related to our Anti-Money Laundering Procedures. The relevant section in question reads as follows:
"No withdrawals shall be accepted from the accounts if a period of three (3) months has elapsed from when the last successful deposit was made. In such cases, a new minimum deposit will be required."
In this case, our records indicate that the player has not made a successful deposit within the past three months. As per the terms stated, in order to proceed with the payout, a new minimum deposit is required. Once the required deposit is placed, we will be able to process the payout without any further difficulties.
We understand that this policy might be an inconvenience at times, but it is a vital component of our commitment to maintaining a secure and compliant gaming environment for all our players. Rest assured that as soon as the player makes the necessary deposit, we will expedite the release of their pending payout.
In case you require any further information related to this case, please do not hesitate to contact us.
Sincerely,
Big5Casino Complaint Team
Автоматический перевод:
