ГлавнаяЖалобыBig5Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Big5Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 430 EUR

Big5Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 13.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

5d 11h 48m 27s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

У игрока с Кипра с 28 октября есть четыре ожидающих вывода средств, и, несмотря на неоднократные запросы в службу поддержки казино, задержки продолжаются, а ответы минимальны, что оставляет его разочарованным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

У меня четыре выплаты, ожидающие обработки с 28 октября. Я продолжал отправлять письма на электронную почту службы поддержки казино, чтобы спросить, в чем проблема и почему такая большая задержка. Иногда они даже не отвечают, а в некоторых случаях говорят мне следующее:


«Мы понимаем, насколько это было неприятно, и хотим, чтобы вы знали, что наша команда активно изучает проблему, чтобы обеспечить ее скорейшее решение. Хотя на данный момент у нас нет обновлений, знайте, что мы делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс.


Как только у нас появится дополнительная информация, мы свяжемся с вами напрямую и предоставим обновленную информацию.


Мы ценим ваше понимание и терпение в течение всего этого процесса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой МайкДжлс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

Привет, Доминика,

да, я уже делал вывод средств, и снова были задержки, но не такие уж большие..

Моя проверка KYC завершена на 100% и подтверждена казино. Я не использовал никаких бонусов.


Кстати, я ошибся. Я жду 5 выплат, а не 4, а сумма 430.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Приветствую еще раз.

Я должен сказать, что я получил 4 из 5 выплат, НО теперь они все еще должны мне еще 4, первая была одобрена десять дней назад. Они снова продолжают задерживать, а теперь даже не отвечают на мои электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Уважаемый MikeJls, спасибо за предоставленную информацию.

Вы запросили пятый вывод средств из первой партии в тот же день, что и остальные четыре, которые вы уже получили?

Когда вы запросили три новых снятия средств?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Здравствуйте, да, пятый был включен и запрошен 9 ноября. Тем временем я продолжал играть и сделал еще 3 вывода средств.

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях