ГлавнаяЖалобыBig5Casino - Запрос игрока на вывод средств был отложен.
Big5Casino - Запрос игрока на вывод средств был отложен.
Автоматический перевод:
Количество:
557 EUR
Big5Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
02.05.2024
|
Дело закрыто : 12.06.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 месяцев назад
Перевод
The player from Poland had been waiting for a withdrawal since April 5th. The casino claimed the withdrawal had been processed but did not provide proof, and the player had yet to receive the funds. The player confirmed successful KYC verification and no bonuses used. Despite the casino's assurance of a processed payout, the player did not confirm receipt. The complaint was rejected due to lack of response from the player.
Игрок из Польши ждал вывода средств с 5 апреля. Казино заявило, что вывод средств был обработан, но не предоставило доказательств, а игрок еще не получил средства. Игрок подтвердил успешную проверку KYC и отсутствие использования бонусов. Несмотря на заверения казино об обработке выплаты, игрок не подтвердил получение. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Жду вывода с 05.04, каждый раз казино мне сообщает, что вывод обработан, но это просто ложь. Я попросил казино прислать мне подтверждение оплаты, но они не хотят этого делать.
Прошел почти месяц, а деньги до сих пор не получены.
I have been waiting for withdrawal since 05.04, each time casino keeps telling me that the withdrawal was processed but it's just a lie. I asked casino to send me the proof of payment but they don't want to.
It's almost one month and I still haven't received money.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear tomoloko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Спасибо за ответ, томолоко. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, tomoloko. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
«Обратите внимание, что эта задержка не была преднамеренной. Меньше всего мы хотим причинить нашим игрокам какие-либо неудобства.
Эта проблема изучается, и мы сделаем все возможное, чтобы решить ее для вас как можно скорее. А пока мне не остается другого выбора, кроме как попросить вас проявить еще немного терпения.
Спасибо за ваше терпение и понимание!
Если у вас возникнут дополнительные вопросы относительно вашего аккаунта, сообщите нам, мы будем рады вам помочь!'
The withdrawal status is approved.
They keep sending the same since one month.
‚Kindly be informed that this delay was certainly not intentional. The last thing we want is to cause our players any inconvenience.
This issue is being looked into and we will do best to resolve it for you as soon as possible. Until then, I am left with no choice but to ask you for a little more patience.
Thank you for your patience and understanding!
Let us know if you have more questions regarding your account, we are happy to help you!’
Спасибо большое, томолоко, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, tomoloko, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемый Big5Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Hi tomoloko,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Big5Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what is the current status of the player's withdrawal request and when they can expect it to be processed from your side?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на обеспокоенность по поводу выплат игроку.
Мы понимаем важность своевременных выплат и приносим извинения за задержку, с которой столкнулся игрок.
Однако мы получили подтверждение от нашего соответствующего отдела о том, что выплата успешно обработана и завтра она должна появиться на счету игрока.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.
Искренне,
Команда по рассмотрению жалоб на казино Big5
Dear all,
Thank you for bringing the concerns about the player's payout to our attention.
We understand the importance of timely payouts, and we apologize for the delay the player has experienced.
However, we have received a confirmation from our relevant department that the payout was successfully processed, and it should be visible on the player's account by tomorrow.
Уважаемый томолоко, по информации представителя казино, ваш запрос на вывод средств обработан. пожалуйста, сообщите нам, как только получите свой выигрыш. Надеюсь, это не займет много времени.
Thank you for the reply, Big5Casino.
Dear tomoloko, based on the information from the casino representative, your withdrawal request was processed. please, let us know as soon as you receive your winnings. Hopefully, it won't take a long time.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear tomoloko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.