Игрок из Британской Колумбии перевел деньги в приложение онлайн-казино и теперь не может получить доступ к своему счету. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
перевел деньги в это приложение. Теперь пишет нет аккаунта?????
Уважаемый грантпионер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино BigFafa.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно вы сделали депозит? Есть ли у вас подтверждение от казино о том, что депозит был сделан и что ваша учетная запись была создана? Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в казино по поводу проблемы? Каков был ответ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы решили возобновить жалобу после того, как получили от игрока следующее сообщение:
"Доброе утро, не могли бы вы сказать мне, почему у меня так много проблем с выводом некоторых моих выигрышей?"
Уважаемый грантпионер,
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
доброе утро 2 недели назад я подал заявку на вывод части моего выигрыша. Я сделал все фотографии и т. д., чтобы получить деньги, ждал неделю, и ничего не произошло, поэтому я переписывался со Стивеном и обратно, и он сказал, что собирается ускорить это, что было неделю назад, и теперь он не будет открывать сообщения, которые у меня есть. отправлял, когда я пытаюсь снять деньги, я просто получаю крутящуюся штуку, говорящую, подождите, я ждал полчаса и до сих пор ничего, спасибо, грант
Были ли какие-либо обновления относительно вывода вашего выигрыша? Когда вы в последний раз получали обновление от казино?
Все еще не могу вывести деньги, просто возьмите прялку. Так уже 2 недели
Давай я поиграю, давай я внесу депозит. Но не позволю мне уйти, не могли бы вы сделать это вручную?
Спасибо за ваше сообщение.
Пожалуйста, поймите, что мы не являемся сотрудниками казино, а являемся независимой базой данных онлайн-казино, которая выступает посредником в разрешении споров игроков.
Вы просили казино вручную обработать вывод средств? Какой способ оплаты вы пытаетесь использовать для вывода средств? Ваш аккаунт в казино подтвержден? Какой ответ от казино вы уже получили?
Я буду ждать вашего ответа.
да, я просил сделать это вручную 3 недели назад и несколько раз в промежутке с моей банковской картой, поскольку они сказали мне, что в то время они не могли использовать кредитные карты, да, это проверено, и они не свяжутся со мной
Огромное спасибо, грантпионер, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо,grantpioneer, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино BigFafa помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер