У игрока из Ирландии произошла задержка вывода средств из казино Bigfafa. Несмотря на полную проверку и получение подтверждения о том, что снятие средств будет выплачено, 1250 евро, запрошенные более двух недель назад, все еще находились на рассмотрении. Последние четыре письма игрока в службу поддержки были проигнорированы. Мы несколько раз пытались связаться с казино, чтобы решить проблему, но не получили ответа. В результате мы пометили жалобу как «нерешенную».
Играл в казино bigfafa. Множественные депозиты. Полностью проверено. Запрошен вывод 1250 евро (из общего баланса около 3300) 19 декабря 2023 г., все еще ожидается 4 января 2024 г. Несколько раз обращался в службу поддержки по электронной почте (живой чат всегда безлюдный), получил только один ответ 28 декабря. В 2023 году указано, что снятие средств будет произведено в течение «от 24 до 48 часов». Мои последние 4 письма были проигнорированы.
Привет, счастливчик,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BigFafa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет Ник
Аккаунт был подтвержден как проверенный 28 декабря 2023 года.
Все депозиты/игры/выигрыши были реальными деньгами. Я никогда не принимал и не получал никаких бонусов.
Последнее сообщение от Бигфафы — электронное письмо, полученное 4 января 2023 года. Оно вставлено ниже, имя оперативника удалено. Транзакция все еще находится на рассмотрении.
>>> ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА <<<
Привет,
Я надеюсь, что это сообщение застанет вас в порядке, надеюсь, что это письмо застанет вас в порядке. Приношу искренние извинения за поздний ответ. Я хотел предоставить вам обновленную информацию относительно вашего запроса на вывод средств.
В связи с недавним завершением полной проверки вашей учетной записи, которая была завершена 28 декабря, а также с тем фактом, что снятие средств обрабатывается исключительно в рабочие дни, а также с учетом периода праздников, будьте уверены, что ваш вывод будет обработан в ближайшее время. .
Мы ценим ваше терпение и понимание в это время. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Благодарим вас за сотрудничество и желаем вам прекрасного дня.
Спасибо LuckyBrain за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо Luckybrain за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино BigFafa помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
