Игрок из Японии подал запрос на вывод средств после выигрыша, но ему сообщили, что средства были конфискованы без указания причин. Игрок обратился за помощью по этому вопросу. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино для получения разъяснений по поводу конфискации выигрышей, но не получила ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как «неразрешенная».
Я сделал депозит 7 августа и играл, выигрывая, но после проверки моего KYC 22 августа и отправки запроса на вывод средств я получил несколько ответов о том, что он находится на рассмотрении.
Сегодня, когда я спросил о статусе моего вывода средств, мне пришло письмо, в котором сообщалось, что средства конфискованы.
Поскольку мне не сообщили причину, я был бы признателен за вашу помощь в этом вопросе.
Дорогой omasasan98,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо, что связались с нами.
Ниже я объясню каждый шаг по порядку.
1. Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Я играл только в видеослоты, и на этот раз весь мой выигрыш конфисковали.
2. Могу ли я считать, что я прошел проверку KYC?
Без проблем.
Я подал требуемую информацию KYC, и она была проверена.
3. Выигрывали ли вы какие-либо выигрыши с активным бонусом или без него?
Я получил свой первый бонус на депозит, поиграл и выиграл немного денег.
Большое спасибо за ваш ответ, omasasan98. Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я переслал электронную переписку на прикрепленный адрес электронной почты.
Пожалуйста, проверьте.
Большое спасибо, omasasan98, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо omasasan98 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить BigWin Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Из-за изменений в регулировании казино в настоящее время не работает по лицензии, поэтому нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
