Игрок из Великобритании был заблокирован без дополнительных объяснений. Несмотря на многочисленные попытки связаться с ними, казино не ответило, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
BillionVegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 111
Количество: £400
BillionVegas Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
я выиграл 400 фунтов в этом казино.
и запросил все мои документы.
все представлено и когда деньги были в ожидании.
аккаунт был закрыт без объяснения причин.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Дальнав,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы какие-либо подтверждения об успешной верификации до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина,
нет, я всегда отказывался от бонуса.
он сделал 2 депозита по 30 фунтов и я выиграл после второго депозита.
Благодарность
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Дальнав, за ответ. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку до того, как вас заблокировали?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина,
Да, я сделал, и они даже подписали документ, признающий, что я сделал этот депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо Дальнав за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день, Дальнав.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино BillionVegas присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BillionVegas,
Уточните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Дальнав,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить казино BillionVegas ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Дальнав,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с его стороны здесь ничего не сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Я рекомендую вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом. Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Автоматический перевод:
