Игрок из Соединенного Королевства запросил самоисключение в казино BillionVegas в сентябре прошлого года. Казино пообещало ему вернуть свои депозиты в течение следующих 180 дней. Однако игрок до сих пор не получил возмещения. Поскольку мы не получили ответа от команды казино, дело было закрыто как «нерешенное».
Здравствуйте, в прошлом году мне очень понравилось играть в казино BillionVegas, в первую очередь, затем, когда я начал проигрывать больше, чем я могу себе позволить, я пришел к выводу, что должен самостоятельно исключить себя с этого сайта. Я много раз писал им по электронной почте о самоисключении, что они делали после того, как начали предлагать мне бонусное предложение каждый раз, когда я ПРОШУ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ (у меня есть все электронные письма в качестве доказательства). В конце концов, они сами исключили меня через много раз, но тем временем я потерял деньги. Короче говоря, я пожаловался и получил от них электронное письмо о том, что они одобрили мое возмещение с первого электронного письма, которое я прошу исключить. Они сказали, что возврат денег займет 180 дней.
поэтому мне нужна ваша помощь, потому что уже прошло 180 дней, и после этого они не ответили ни на одно из моих писем.
я мог бы дать вам больше информации, если это необходимо. У меня есть все электронные письма от BillionVegas относительно утвержденного возврата и 180 дней. Пожалуйста, помогите мне, потому что я уже почти 1 год не жду от них ответа, я продолжал общаться в чате на их веб-сайте, но они присылают мне тот же адрес электронной почты, на который они никогда не отвечают мне.
надеюсь, вы сможете с ними как-то связаться.
PS они никогда не дают номера телефонов, чтобы связаться с ними, единственный способ - это чат и адреса электронной почты.
пожалуйста помоги,
побеждать желания
Д**** Дж****
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Ваш аккаунт в казино полностью верифицирован? Когда вы в последний раз общались с казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, я отправил электронное письмо от них с моей первоначальной жалобой. Мой аккаунт полностью подтвержден. В последний раз я общался с ними два дня назад в чате. Ведь они дали мне адреса электронной почты, которые больше не работают. Честно говоря, я потерял всякую надежду вернуть свои деньги, потому что я видел, что рейтинг этого казино очень плохой, и у людей здесь были такие же проблемы с ними, и мне не повезло. Пожалуйста, постарайтесь изо всех сил, если вам нужна дополнительная информация, дайте мне знать.
также я проверил, что моя учетная запись полностью работает, я только что вошел в систему. Она должна быть самоисключенной, теперь они разблокировали ее, не сообщив мне, я думаю, что они что-то делают с моей учетной записью, но никакой связи.
С уважением,
Дэйвид
Спасибо за ваши письма. Пожалуйста, перешлите исходный запрос на самоисключение от апреля прошлого года. Вы четко указали в своем запросе, что просите самоисключения из-за проблем с азартными играми? Вы указали, как долго вы хотели бы быть самоисключенными?
Здравствуйте, я переслал письмо.
Да, я попросил самоисключение на 5 лет. Это по электронной почте.
пожалуйста, дайте мне знать, если вы связались с ними.
с наилучшими пожеланиями.
Дэйвид
Большое спасибо, дейвидасянчаускас, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо Веринике за помощь. Надеюсь, это будет решено.
с наилучшими пожеланиями.
Дэйвид
Уважаемый дейвидасянчаускас,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый дейвидасянчаускас,
Приносим извинения за неудобства, но из-за бездействия команды казино мы не можем продолжить расследование. Важно отметить, что конкретно это казино не имеет лицензии и имеет плохую репутацию на нашем сайте. В будущем мы настоятельно рекомендуем выбирать лицензированный бренд с хорошей репутацией на нашей платформе. Это поможет вам избежать подобных проблем и повысит вероятность успешного решения в случае возникновения каких-либо проблем.
Имейте в виду, что эта жалоба негативно скажется на репутации казино на нашем веб-сайте. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
