Игрок из Нидерландов изначально запросил постоянное закрытие счета из-за игровой зависимости, но ему предложили только один месяц на охлаждение. После того, как он снова начал играть и проиграл €3000, казино наконец закрыло счет, несмотря на то, что на их сайте было указано, что постоянное закрытие возможно. Игрок требует возврата денег.
Я попросил их закрыть мой аккаунт навсегда.
это было невозможно.
только период охлаждения в течение месяца.
после этого месяца я снова играл и проиграл 3000 евро.
Я рассказал им, когда впервые узнал, что у меня зависимость.
теперь они наконец закрыли мой аккаунт.
на их сайте говорят, что это возможно.
Я хочу, чтобы они вернули мне деньги…
Дорогой Йорген,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Bilucky.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я попросил их вернуть деньги.
они только говорят, что мой счет теперь закрыт.
Сначала они сказали, что это невозможно!
Я отправил им более 1 письма, чтобы они закрыли мой аккаунт. Но они этого не сделали.
Теперь они говорят, что я раньше не просил закрыть свой счет.
После моего первого электронного письма я потерял около 8000.
говорят, что я выиграл больше, чем проиграл…
может быть, это и правильно, но из своего выигрыша я заплатил кое-что здесь.
я потерял их после отправки по почте, вот в чем проблема с дыркой
Спасибо за предоставленную информацию и обновление.
Пожалуйста, поймите, что мы можем попросить казино вернуть вам деньги только в том случае, если вы сообщили им о своей игровой зависимости, и казино не смогло вас защитить.
Из предоставленного вами разговора не ясно, сообщили ли вы об этом казино и когда именно.
Если у вас есть доказательства того, что вы изначально сообщили казино о своей игровой зависимости, пожалуйста, перешлите их мне, в противном случае мы не сможем вам помочь.
Заранее спасибо за ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
