ГлавнаяЖалобыBingo Billy Casino - Игрок не может вывести средства из-за условий, связанных с бонусом.

Bingo Billy Casino - Игрок не может вывести средства из-за условий, связанных с бонусом.

Автоматический перевод:

Количество: 1,790 USD

Bingo Billy Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 27.05.2024 | Дело закрыто : 12.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Калифорнии пожаловался на получение нежелательного бонуса в размере 300 долларов после депозита в 50 долларов. Этот бонус вызвал необходимость прохождения игры в размере 10 500 долларов США, прежде чем они смогут вывести свои выигрыши в 2 000 долларов США, что они считают несправедливым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Сегодня утром я сделал депозит в размере 50 долларов. Я выиграл более 2000 долларов. Насколько я понимаю, когда я внес депозит, на мой счет автоматически был зачислен бонус в размере 300 долларов, которого я не хотел и не просил. Этот бонус отображается отдельно как «Билли Бакс», и его нельзя использовать в обычном игровом процессе. Я не знал, что оно там, пока не попытался выйти и не использовал ничего из этого. Но теперь мне сказали, что мне нужно пройти игру в размере 10 500 долларов, чтобы вывести свой выигрыш. Мне даже не нужно было проходить прохождение, потому что я никогда не просил бонус. Мне не удалось получить никакой помощи, когда я разговаривал с кем-то через их чат. На самом деле они были грубы со мной. Я считаю, что это несправедливая практика.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Jadeyjean77,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Активировали ли вы какие-либо бонусы раньше?
  • Подскажите, пожалуйста, начали ли вы играть на бонусные средства?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,

Я ценю вашу помощь в моей проблеме. А что касается вопросов, которые вы задали. Я думаю, что в прошлом я мог активировать бонус за бесплатные вращения, но никогда за депозит. А что касается вашего второго вопроса, то я вообще не играл на эти бонусные средства. Как только я понял, что происходит, я вообще перестал играть, так что деньги все еще на месте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Есть ли прогресс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Jadeyjean77. Не могли бы вы опубликовать (или переслать мне) снимок экрана учетной записи вашего игрока, на котором показан ваш текущий активный баланс и бонусный баланс?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Конечно. Ну вот.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Jadeyjean77, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Jadeyjean77,


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Gaming Curacao https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( matej@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Jadeyjean77,


Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях