Игрок из США попытался активировать специальный бонус. Одно из требований заключалось в том, чтобы поставить галочку на его получение, но он не мог отправить запрос. На следующий день он обратился в службу поддержки в чате, но проблема не была решена. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино провело акцию, в которой говорилось, что если вы внесли депозит с помощью своей карты Mastercard. Вы получите $ 20,00, если не больше бонуса сверх вашего депозита. Затем, как только депозит был внесен, вам нужно было пойти в службу поддержки и открыть тикет сразу после внесения депозита. заявив, что вы внесли депозит для промо-акции Mastercard на 20 долларов, и отправьте билет. Со всем этим у меня все было хорошо. После того, как я внес свой депозит, я пошел открывать тикет и заполнил необходимую информацию. Я нажал кнопку отправки, но ничего не произошло. Время ожидания страницы истекло. Я пробовал снова и снова и ждал того же результата. Имейте в виду, что сейчас я могу делать все остальное на сайте казино. Играть в игры, делать депозиты и т. Д. Просто не может подавать билеты. Пробовал разные браузеры и даже на телефоне ... результат тот же. Звучит действительно Шейди ... Думаю, да. Какова жизнь, я был занят, и мне не приходилось ждать или проводить долгую беседу с онлайн-человеком. Первым делом сегодня утром я попробовал еще раз, результат тот же. Я поболтала с агентом, и мне сразу сказали, что мне нужно сдать билет сразу после депозита, а не на следующий день, как сейчас. Однако даже при том, что мне так и не удалось отправить билет на бонусные деньги. Агент попытался свалить вину на мое программное обеспечение, ноутбук и мобильный телефон. Сказал: «Я вижу попытку, которую вы предприняли 15 минут назад, чтобы отправить билет, но его нужно отправить сразу после депозита. Теперь я спросил его, видите ли вы мою попытку отправить этот билет, тогда я уверен, что вы может увидеть несколько попыток вчера, сразу после того, как я сделал депозит. Естественно, он сказал: «Нет, он не мог», и просто повторил мне политику депозита в отношении бонуса, а также прислал мне ссылку на политику и правила. Я не дурак, если он крякает как утка, значит, это утка.
Уважаемый Midtwnbrat,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Не могли бы вы быть так любезны и пришлите мне ссылку на активированный вами бонус? Не могли бы вы подтвердить, что внесенная сумма осталась нетронутой?
Кроме того, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый Midtwnbrat,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Вы уже закончили отыгрыш первого бонуса, Midtwnbrat?
Обратите внимание, что подобные электронные письма являются общими, а это означает, что они не персонализированы. Я пытаюсь сказать, что даже если вы получили электронное письмо с каким-либо предложением, это не обязательно означает, что вы имеете право на него, и казино не обязано предоставлять вам какие-либо бонусы.
Я также рекомендую вам связаться с казино через их чат, а не создавать билеты. Я тестировал онлайн-чат казино в разное время дня, и мне всегда предоставляли необходимую информацию в течение нескольких минут. Я считаю, что это самый быстрый способ связаться с казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
