Игрок из Германии критикует общее впечатление от казино. Казино ответило и объяснило, что для завершения процесса проверки игроку необходим документ. Игрок заявил, что не удалось получить требуемую информацию в запрошенном формате. Затем казино предоставило пример того, как должен выглядеть документ, и объяснило, где можно получить информацию. После этого игрок перестал отвечать на наши сообщения, поэтому жалоба была отклонена.
Дамы и господа
К сожалению, мой выигрыш здесь не выплачивается.
Я играл без бонуса.
Чтобы получить выплату, я должен был идентифицировать себя.
Я сразу загрузил все необходимые документы.
Моя выплата была отменена.
электронная почта говорит, не причина.
В электронном письме говорится, что выплата была отменена, и я получу отдельное электронное письмо с подробным описанием причины.
такое письмо так и не пришло.
затем игра шла вперед и назад 6 раз каждый день.
На мой запрос письмо так и не пришло
Меня всегда отталкивали.
мое дело было передано и т.д.
Через несколько дней я получил электронное письмо.
легитимация не удалась.
Мне нужно отправить скриншот моего депозита.
Я сделал.
Потом его снова отменили, я должен был делать скриншоты на компьютере, иначе вы бы не увидели название.
я сделал также.
потом снова отменили.
После примерно 100 запросов мне сказали, что снимка экрана недостаточно, потому что в списке транзакций не было имени.
так что я получил с моего мобильного телефона
несколько раз сфотографировал свой пейсейв-аккаунт.
и то же самое и в компьютере.
поскольку в списке депозитов paysave нет имени, платеж не может быть произведен.
Что я должен делать? Переписать программу paysave????
После нескольких дней боев сумма мне до сих пор не выплачена.
Поскольку денег я все равно не получу, я продолжал играть.
Ход игры вдруг стал совсем другим. Сколько бы я ни играл, какие бы ставки ни были, выиграть ничего не получалось.
все было под откос.
со ставкой в евро.
даже если это звучит невообразимо, победить уже было невозможно!!!
2. На сайте рекламируется кэшбэк 20%.
После более чем 7 писем я получил кэшаут в размере 20 евро.
с депозитом более 1000 евро.
для всех остальных депозитов аналогичные случаи.
вы должны бежать за ними, пока не получите кэшаут.
Я получил еще один кешаут после нескольких писем, но он был отменен без объяснения причин.
В этом казино невозможно получить прибыль.
и если вы выиграете часть своих ставок, они не окупятся.
всегда придумываются новые причины
потому что они предполагают, что прибыль все равно будет преуменьшена.
Интересно, получал ли когда-нибудь выплату игрок, выигравший с помощью paysave?
Я не единственный, кто внес депозит в это казино через paysave.
поэтому, если вы вносите депозит с помощью paysave, вы не можете получить вывод.
потому что имя не отображается в списке транзакций.
Я сделал скриншот всех шагов.
Я даже отправил электронное письмо с подтверждением о депозите paysave в виде скриншота.
Все сошло на нет.
То, что таким мошенникам разрешено легально управлять онлайн-казино, просто смешно.
Главное, чтобы все исправно платили налоги.
Я отправлю жалобу по электронной почте на все сайты, которые я могу найти.
также в штаб-квартиры казино.
размещать на всех сайтах, какие они мошенники.
все мои товарищи-игроки предупреждают, что этот сайт является мошенническим казино.
Я играл в нескольких казино
но меня никогда так явно не обдирали.
Уважаемый Ceylan2000,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что верификация вашего метода депозита кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной верификацией? Казино утвердило остальные ваши документы?
Я правильно понимаю, что вы должны были получить кэшбэк бонус 20% от €1000, а вместо этого получили €20? Не могли бы вы разместить здесь ссылку на кэшбэк-бонус, который вы должны были получить? Я хотел бы проверить условия бонуса.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет.
так как я заплатил с помощью paysave, они хотят транзакцию.
Я отправил транзакции из paysave.
это не было одобрено, потому что нет имени.
Я должен сделать это через мобильный телефон, но через ПК, тогда это должно работать, сказал он.
это именно то, что я сделал.
Удостоверение личности и подтверждение адреса были приняты.
с paysave вы не можете сделать скриншот транзакций, где платежи и имя видны вместе.
Затем я отправил электронное письмо с подтверждением от paysave.
это тоже не было принято.
Я отправил им электронное письмо, что paysave невозможен.
независимо от того, какой.
даже с помощью приложения невозможно создать список транзакций, в котором также указано имя.
они также не могут прислать мне пример, потому что это невозможно.
и они это знают.
ни в каком другом казино
у меня была такая проблема.
Я всегда вносил депозит через paysave.
2.Бонус свыше 20% кэшбэка не будет автоматически опубликован на следующий день, как описано.
Вы должны пробиться через несколько станций.
даже тогда он не будет зачислен.
более 1 часа ожидания в чате.
Просто грустно, что таким мошенникам разрешено управлять онлайн-казино на законных основаниях.
Я сделаю все, чтобы двигать это дело дальше.
Все остальные игроки должны знать, какие они мошенники.
Другие игроки сообщали о подобных случаях.
только в этом казино такая проблема.
Итак, я сейчас снова сделал скриншот страницы сохранения.
точно так, как описано в казино.
со всей страницы paysave с видом на ПК.
скриншот снова не был принят.
они хотят скриншот paysave от меня.
на скриншоте должно быть мое имя и депозит.
но такого нет.
они не могут отправить мне пример.
Но они всегда могут отправить один и тот же ответ.
casout также не был зачислен за последние 3 депозита.
во введении говорится, что он будет автоматически забронирован на следующий день.
опять прошло 3 дня.
тем не менее, кешаут не был зачислен.
Это просто смешно.
это определенно не имеет ничего общего с плохим опытом.
это определенно мошенничество.
несмотря на то, что я отправил им электронное письмо с депозитом, снятие средств было отменено.
Они думают, что это сработало для других игроков, которые внесли депозит с помощью paysave.
в моем исследовании другие игроки сообщают о точно такой же афере в этом казино.
Это определенно ложь.
мой приятель тоже зарегистрировал вас там просто для удовольствия.
Точно такая же игра.
он хотел выплатить что-то небольшое, но выплата была отменена из-за недостаточной легитимации.
Точно такая же игра.
они хотят скриншот paysave и т.д....
отдельный скриншот, где имя и депозиты разделены, не принимается.
Но почему он без проблем работает во всех остальных казино, мне тоже ответить не могут.
они тоже не хотят присылать пример правильного скриншота пэйсава.
запросы просто игнорируются.
ответ всегда один и тот же.
Я должен сделать скриншот своего депозита.
что-то нужно сделать, пожалуйста.
таким мошенникам просто не разрешается управлять легальным казино.
Я также найму адвоката
и я также сообщу об этом в защиту прав потребителей.
несмотря на то, что все необходимые условия были отправлены, снятие средств производиться не будет.
С наилучшими пожеланиями
джейлан ***
Я пытался 3 раза закрыть свой аккаунт.
Я запросил это по электронной почте.
но мой аккаунт так и не был закрыт.
Я сохранил электронные письма об этом.
теперь я не позволю ему закрыться, потому что мне нужна моя учетная запись в качестве доказательства.
Теплые приветствия
Джейлан А***
Большое спасибо за ответ, Ceylan2000. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, Ceylan2000, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Джейлан2000,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Bingo Bonga присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Бинго Бонга,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о проверке игрока? Игрок заявил, что невозможно предоставить запрошенный вами снимок экрана. Можете ли вы привести пример того, что требуется?
С уважением,
Адам
Добрый день, миссис A**** и команда Casino Guru!
Спасибо за отзыв о нашем казино. Мы хотели бы прояснить проблемы, с которыми вы столкнулись во время вашего опыта в нашем казино:
- верификация обязательна для всех игроков согласно правилам и положениям лицензии N1. К сожалению, Вы не предоставили скриншот депозита, соответствующий требованиям нашего финансового отдела. Вы получили уведомления об этом на свой адрес электронной почты после того, как вывод средств был отклонен;
-по поводу "разных игр" можно сказать, что мы не имеем никакого влияния на игровой процесс. Все слоты лицензированы и сертифицированы;
- по поводу кэшбэка до 20%, вы его получили автоматически, он был выдан системой, вам нужно было просто активировать его во вкладке Promo. Так же вы получили бонусы от вашего VIP менеджера ;)
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или пожелания, не стесняйтесь обращаться к вашему VIP-менеджеру, он очень рад оказать вам свою помощь.
Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями,
VIP-команда казино Бинго Бонга
Уважаемое казино Бинго Бонга,
Благодарю за ваш ответ. Уточните, пожалуйста, что именно требуется от игрока, чтобы иметь возможность пройти верификацию. Игрок заявил, что невозможно предоставить то, что вы запросили. Я хотел бы спросить еще раз - можете ли вы привести пример того, что требуется, чтобы помочь игроку завершить процесс, чтобы это можно было решить?
С уважением,
Адам
Уважаемое казино Бинго Бонга,
Спасибо за дальнейшее разъяснение ситуации и за предоставленный пример.
Уважаемый Ceylan2000,
Ранее вы заявили, что пытались получить информацию, используя ПК для входа в учетную запись.
Могу я попросить вас попробовать это еще раз и предоставить скриншот того, как это выглядит?
Информация не отображается в соответствии с примером, предоставленным казино?
С уважением,
Адам
Уважаемый Ceylan2000,
Пожалуйста, ответьте и ответьте на вопросы в моем предыдущем посте. Я продлю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в течение этого периода времени, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Уважаемый Ceylan2000,
К сожалению, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Его можно открыть снова в любое время.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
