ГлавнаяЖалобыBingo Bonga Casino - Казино конфисковало выигрыш игрока из-за общей проблемы с кредитной картой.

Bingo Bonga Casino - Казино конфисковало выигрыш игрока из-за общей проблемы с кредитной картой.

Автоматический перевод:

Количество: 1,400 EUR

Bingo Bonga Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.11.2023 | Разрешено : 27.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Казино отклонило выигрыш австрийской игрока в размере 1400 евро, поскольку депозиты были сделаны с использованием кредитной карты, которая ей не принадлежала. У игрока и ее мужа был общий банковский счет и кредитная карта, однако казино вернуло лишь последний депозит и аннулировало выигрыш. Игрок поинтересовался, почему проблемой считается только последний депозит. Поскольку игрок подтвердила, что банковский счет открыт на имя ее мужа, мы пришли к выводу, что казино действовало в пределах своих прав. Мы посоветовали игроку в будущем использовать способы оплаты исключительно под своим именем. Жалоба была отклонена из-за нарушения политики казино. Однако после дальнейших обсуждений казино решило вернуть игроку полную сумму депозита. Впоследствии жалоба была помечена как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался в казино.

Сделал вклады на общую сумму 850 EUR.

Потерял всё.

Получил бонус. Выиграл 2200 евро.

Бонус отыгран достаточно, деньги выведены.

Отправил 1400 EUR на вывод.

Мой аккаунт успешно подтвержден.

В выводе средств отказано, поскольку я внес депозит с помощью кредитной карты, которая мне не принадлежит.

У нас в семье только один банковский счет. У меня нет своей карты или счета. Мы платим все одной картой, и я использовал ее для всех депозитов.

Проблема здесь в том, что казино аннулировало мои деньги, но вернуло только последний депозит.

Почему только последний? Почему первые 800 евро считаются штрафом, а только последние 50 евро считаются проблемой, поэтому выигрыши аннулируются, а 50 евро возвращаются?

Либо нет вкладов с чужой карты - тогда вернем все вклады? Или они это делают, а потом выплачивают выигрыш?

Поскольку у вас, вероятно, есть опыт работы с такими темами, я с нетерпением жду вашего ответа.

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Тиджана1803,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия казино и вот что нашел:

"11. ВНЕСЕНИЕ НА ДЕПОНИРОВАНИЕ
Компания не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других способов оплаты, зарегистрированных на ваше имя. Если в ходе проверок безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш и первоначальный депозит будут конфискованы».

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Платежи
Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило введено главным образом для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

Не могли бы вы уточнить, были ли ваш банковский счет и кредитная карта выпущены на ваше имя?

Был ли ваш выигрыш получен с помощью бонуса на депозит или бездепозитного бонуса?

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас,


Большое спасибо за ваше сообщение.

К сожалению, депозит не был внесен со счета/карты, выпущенной на мое имя.

У меня нет своего аккаунта. У нас в семье есть только один счет для всех возможных платежей и транзакций.

К сожалению, от имени моего мужа.


Выигрыш был получен с помощью бездепозитного бонуса.


С наилучшими пожеланиями,

Тихана

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение.

Что касается этого правила, оно универсально для всех онлайн-казино. Если вы решите в будущем играть в онлайн-казино, всегда используйте способы оплаты исключительно под своим именем, иначе ваш выигрыш не будет засчитан.

Поскольку предыдущие депозиты (предположительно) уже были израсходованы на азартные игры, мы не обязательно возражаем против возврата только вашего последнего депозита, а также не можем заставить казино вернуть вам сумму, превышающую эту сумму.

Сожалеем о разочаровывающем результате вашей жалобы.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Tijana1803 и после того, как получили запрос от казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Сообщение от казино:

«Спасибо, что обратили наше внимание на свои опасения, и мы искренне извиняемся за любое замешательство или разочарование, с которыми вы столкнулись.
Мы понимаем важность плавного и честного игрового процесса. Что касается вашей ситуации, мы хотели бы уточнить, что использование сторонних способов оплаты, не принадлежащих владельцу учетной записи, обычно противоречит нашим условиям.
Тем не менее, мы признаем, что, по-видимому, существует несоответствие в процедуре возврата ваших депозитов. Приносим искренние извинения за возникшую путаницу.
Чтобы лучше помочь вам, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию? Вы можете напрямую обратиться в нашу службу поддержки, и мы тщательно расследуем этот вопрос, чтобы обеспечить справедливое решение.
Мы ценим ваше понимание и терпение, поскольку мы работаем над оперативным решением этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда БингоБонга».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино BingoBonga!

пожалуйста, уточните, какая еще информация вам необходима для дальнейшего рассмотрения жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас,


Насколько я понимаю, сейчас мы ждем, пока казино ответит/уточнит, какую еще информацию им нужно от меня предоставить?

Большое спасибо за вашу поддержку и время, потраченное на то, чтобы разобраться в этой ситуации.

С уважением,

Тихана

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Тижана,


Мы понимаем обеспокоенность, которую вы выразили, и хотели бы дать разъяснения по этому поводу.


При проверке вашей учетной записи и рассматриваемых транзакций выяснилось, что для внесения депозитов использовалась не принадлежащая вам кредитная карта. Такая практика противоречит нашей политике, как указано в наших положениях и условиях, в которых указано, что депозиты должны вноситься с использованием личного метода оплаты владельца счета.


Чтобы соответствовать нормативным требованиям и поддерживать безопасность нашей платформы, наша система отметила несоответствие в процессе вывода средств. Следовательно, нам пришлось отказать в снятии средств и вернуть последний депозит, внесенный с помощью неавторизованной карты.


Мы понимаем, что для всех депозитов с одного банковского счета в вашей семье использовалась общая карта. Однако наша политика призвана предотвратить несанкционированное использование способов оплаты и обеспечить безопасность учетных записей наших игроков.


Чтобы решить ваши проблемы и найти справедливое решение, вы можете напрямую связаться с нашей службой поддержки через LiveChat или по электронной почте: support@bingobonga.com .


Мы приносим извинения за причиненные неудобства и ценим ваше понимание нашей приверженности поддержанию безопасной и справедливой игровой среды для всех наших игроков.


Благодарим вас за понимание и сотрудничество.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино БингоБонга,


Спасибо за ваш ответ. Мне очень нравится ваше казино, и я с удовольствием там играю. Однако то, как вы разрешили и отреагировали на мое дело, я не могу оценить или назвать справедливым или понятным.


Я уже пытался найти решение напрямую с вами. У меня было много разговоров с «моим личным VIP-менеджером Мией». Любая попытка решить проблему не удалась. Кроме того, после этого со мной несколько раз связывались, чтобы убедить меня внести депозит и сыграть снова.


Поскольку напрямую между нами это не сработало, я хотел бы продолжить использовать эту прекрасную платформу здесь и держать их в курсе окончательного результата.


Все, что вы сказали, уже было сказано и объяснено. Я никогда не ошибаюсь ни в одном из ваших высказываний.

Я сделал все возможное, чтобы помочь вам понять мою ситуацию и причины проблем с внесением депозита. Никаких нарушений не было, были предоставлены все необходимые документы, карты, платежи, удостоверения личности, все необходимое.


У меня нет собственного аккаунта. Моя зарплата, все расходы, все проходит по одному счету и одной карте.

Не было никакого ложного использования или какой-либо подобной попытки.


Тот факт, что вы забрали 1400 евро из моего выигрыша, был бы понятен, если бы вы также посчитали все депозиты недействительными и вернули мои депозиты в 850 евро обратно.

То, что вы этого не сделали, а вернули только 50 евро, мне совершенно непонятно.

Почему только последний депозит считается непринятым, а все до этого — штраф?


И, наконец, я заработал свой выигрыш не с помощью последнего депозита, а с помощью денежного бонуса за лояльность, который я получил от вас.

Итак, еще раз, как и почему только последний депозит?


Если во время процесса депозита вы спросите, как зовут владельца карты, и не разрешите депозиты, в случае, если владелец не совпадает с игроком, это будет мерой по предотвращению указанных действий.

Таким образом, забирая все выигрыши и все депозиты, вы, по моему мнению, не препятствуете тому, о чем здесь говорите.


Я высоко ценю любую готовность найти приемлемое для обеих сторон решение.


Спасибо и с уважением,

Тиджана.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за их вклад.

Дорогая Тиджана1803,

Получили ли вы какой-либо ответ от службы поддержки казино после возобновления подачи жалобы?

Я буду ждать каких-либо новостей.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас,


нет, к сожалению, с тех пор ответа не последовало.

Мне было интересно, почему ничего не вернулось.

Еще раз, спасибо!

С уважением,

Тихана

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Тижана,


Спасибо за ваше сообщение и время, которое вы потратили на разрешение этой ситуации. Приносим извинения за любые неудобства, которые могут возникнуть в результате использования стороннего способа оплаты. Пожалуйста, позвольте нам выразить наши самые искренние извинения за трудности, с которыми вы столкнулись.


Мы тщательно расследуем ваш случай и понимаем, что использование этого способа оплаты нарушает правила и условия нашего казино, которые вы приняли при регистрации. Расследование этой ситуации является нашим приоритетом, и мы прилагаем все усилия для эффективного решения этой проблемы.


Что касается вашего общения с вашим личным VIP-менеджером Мией, мы приносим извинения, что ни одна из попыток не привела к успешному разрешению проблемы. Мы снова свяжемся с нашим VIP-отделом и сообщим необходимые детали вашей ситуации. Мы делаем все возможное, чтобы предоставить вам надлежащую поддержку и найти наилучшее решение.


Чтобы обеспечить эффективный контакт и дальнейшее общение, предоставьте нам правильную контактную информацию, включая адрес электронной почты, чтобы мы могли отправлять вам обновления и получать от вас необходимую информацию.


Пожалуйста, укажите, какой адрес электронной почты вы хотели бы использовать для дальнейшего общения, и мы немедленно начнем процесс рассмотрения вашего дела.


Благодарим вас за понимание и терпение. Мы всегда глубоко ценим ваше доверие и лояльность.


С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Бинго Бонга!


спасибо за ваше заявление.

У вас уже есть моя контактная информация, так как я являюсь зарегистрированным игроком и прошел необходимую проверку, чтобы иметь возможность играть и вносить/выводить средства.

Кроме того, будучи «VIP-членом», я уверен, что в вашем VIP-портфолио не будет много подобных случаев, что может помочь Миа найти мои контактные данные.


Наконец, @Tomas, не могли бы вы посоветовать мне, следует ли мне поделиться здесь какими-либо контактными данными, поняв мое заявление выше?

Кроме того, что говорит против того, чтобы решить этот вопрос просто здесь и сообщить нам о своем решении?


Заранее благодарю за оперативное решение.

С уважением,

Тихана

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ответы.

Тихана1803,

Чтобы ответить на ваш вопрос: вы можете разместить здесь конфиденциальную информацию, если хотите, сообщение будет помечено как личное, так что его увидите только Casino.Guru, вы и представитель казино.


Уважаемый представитель казино,

Если вы можете объяснить детали решения и хотите сохранить подробности решения в тайне, укажите это здесь, и мы также можем пометить сообщение как конфиденциальное. Кроме того, вы можете связаться со мной по электронной почте: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Тижана,


Мы уважаем ваше мнение и понимаем важность этого вопроса для вас.


Нам важно отметить, что наш VIP-отдел рассматривает жалобы в индивидуальном порядке, чтобы обеспечить максимальное внимание и справедливость в решении вопросов. Однако, чтобы быстрее и эффективнее разрешить эту ситуацию, нам было бы удобнее перейти на электронную почту и остановиться на деталях. По вашему запросу мы хотели бы предложить дальнейшие шаги для эффективного решения этой ситуации.


Поскольку эта ситуация важна для вас, мы предлагаем встретиться по электронной почте для более подробного рассмотрения и обсуждения. Ваш персональный менеджер должен написать вам на электронную почту, связаться с вами и проконсультировать по ситуации с вашей платежной системой стороннего метода.


К сожалению, мы не имеем возможности подключить вашего менеджера к этой платформе для обратной связи, так как его система не имеет такого доступа.


Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Мы уверены, что вместе мы найдём лучший выход из этой ситуации.


С уважением и наилучшими пожеланиями,

Команда БингоБонга.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Тижана,


Мы ценим ваше понимание и терпение в этом вопросе. Будьте уверены, мы передали ваше дело в соответствующий отдел, и наш менеджер свяжется с вами при первой же возможности, чтобы обсудить возможные решения.


Мы высоко ценим ваш активный подход к информированию нас о любых событиях. Мы понимаем важность своевременного разрешения спора, и наша команда стремится обеспечить, чтобы результат был справедливым и выгодным для всех вовлеченных сторон.


Еще раз благодарим вас за сотрудничество и надеемся на достижение решения, отвечающего интересам всех сторон.


Искренне,

Команда БингоБонга.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас,


после моих последних слов мне сейчас пришло заявление, что это дело будет передано в «вышестоящий отдел» казино.

Пожалуйста, примите во внимание мой последний комментарий.

Спасибо!

Тихана

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Бинго Бонга!

Не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо изменения в отношении вашего решения о возврате депозитов Tijana1803?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас,

Хочу сообщить вам, что нам удалось разрешить всю эту историю.

Казино Бинго Бонга осуществило возврат всей суммы моего депозита.

Я хотел бы поблагодарить их за понимание в этой вполне специфической ситуации. Это показывает, что они действительно ценят своих игроков и ценят лояльность.

Спасибо Casino Guru и казино Bingo Bonga!

С наилучшими пожеланиями,

Тихана

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогие Тияна и Томас!


Мы рады сообщить вам, что мы успешно разрешили поднятые вами вопросы относительно ваших депозитов. Мы очень ценим ваше признание наших усилий по оценке игроков и проявлению лояльности. Мы благодарны за ваше понимание и терпение на протяжении всего этого процесса.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь, наш VIP-менеджер всегда готов вам помочь. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться напрямую.


Кроме того, VIP-менеджер курирует этот вопрос и будет находиться в прямом контакте с игроком, чтобы решить любые дополнительные проблемы или вопросы, которые могут у него возникнуть. Мы ценим вашу помощь и понимание в содействии этому решению.


Если вам потребуется дополнительная информация или у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы по-прежнему стремимся обеспечить положительный опыт для всех наших игроков.


Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.


Искренне,

Команда БингоБонга.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Тиджана1803,

Я рад слышать, что вам удалось прийти к удовлетворительному решению проблемы с казино. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас и казино Bingo Bonga за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях