Bingo Hall Casino - Игрок жалуется на то, как казино решило его спор.

5 июня 2019 года я положил 20 долларов на Bingohall.com со своей кредитной карты. Той ночью играла вечеринка на миллион долларов, и я выиграл всего $ 7500. Моим прохождением был 3х бонус и депозит. Так что это будет 360 долларов. Процесс проверки занял немного времени, но в конце концов прошел проверку и вставил мой первый отзыв 21/19 июня. Проверяю мой счет каждый день, чтобы увидеть, был ли обработан вывод на сумму 500 долларов США. 24 июня, к моему изумлению, мой вывод был отменен, а мой выигрыш аннулирован. Я сразу же связался со службой поддержки и мне сказали, что я еще не достиг своего прохождения. Я пытался объяснить, что у меня не было прохождения игры, которое было закончено на вечеринке за миллион долларов 5/19 июня. Они сказали мне по электронной почте поддержку, и кто-то будет искать это для меня. Я получил электронное письмо, в котором они сказали, что я сделал 1 ставку свыше 5 долларов, и поэтому нарушил условия. Я чувствую, что если кто-то собирается обвинить вас в том, что вы что-то делаете, он должен представить свои доказательства в подтверждение своих выводов. Вы не согласны. Снова связался со службой поддержки и запросил информацию об игре, в которой bingohall говорит, что я нарушил правила и условия. Мне был предоставлен идентификатор игры # 190606043102217981 Бинго. Информация об идентификаторе моей игры на моем действии не запускается до тех пор, пока идентификатор # 190606046 ----- Это не могло быть моим действием. Затем я получил электронное письмо с указанием идентификатора транзакции, в котором я сделал ставку выше 5 долларов, полученную 6 июня 4:10 и выпущенную 6 июня 4:52. Я вошел в систему сегодня вечером, и теперь моя информация о депозите и бонусах теперь пуста. Хорошо, что у меня есть выписка по моей кредитной карте и все предыдущие акты сверок с 24 июня. Я ни в коем случае не нарушал правила бонуса. Я много раз обращался в службу поддержки с просьбой разрешить спор в bingohalls, потому что я не согласен с решением службы поддержки. Я попросил еще раз увидеть там доказательства и все же получил только поддельный идентификатор игры. Нет, где можно найти под моей учетной записи примирить. Я просто хочу то, что я по праву выиграл. Вы не можете обвинить кого-либо в совершении преступления без доказательств. Фактическое доказательство. Я знаю, что лицензия bingohalls находится в юрисдикции Кюрасао. И как часть ваших требований к лицензированию, они должны отображать шилд и ссылку на игровую комиссию в Кюрасао, и они нигде не имеют шильдика Кюрасао, что является нарушением их лицензии. Я просто хочу получить выигранные средства и не иметь проблем. Но после многочисленной просьбы поговорить с руководством еще ничего. Также, как часть Условий, в нем говорится, что bingohall предоставит игрокам процесс разрешения споров. Мне еще не нужно, чтобы кто-нибудь из бингоалла рассказал мне, что это за процесс. Они продолжают писать нам по электронной почте, и мы передадим это руководству. Я говорил с бухгалтерией / безопасностью и поддержкой, но безрезультатно. Я даже не говорил ни с кем, чтобы попытаться решить что-нибудь. Бингохолл забрал мои деньги. Зал Бинго - это тот, кто нарушил свои условия. Это оставило действительно плохой вкус во рту. Для сайта, который был в сети до тех пор, пока они начали запятнать свою репутацию. Кроме того, я потерял 3500 долларов обратно в Bingohall И я не смущаюсь по этому поводу.
Это то, что говорится в условиях нашего договора
2.12 Что касается споров, желательно, чтобы Владелец счета подал жалобу в Службу поддержки клиентов BingoHall. Стороны должны сделать все возможное для достижения мирового соглашения в разумные сроки.
2.13 После чего между BingoHall и Владельцем счета должен возникнуть спор, BingoHall будет иметь запись о транзакциях, установленную в распоряжении Владельца счета. Такая информация также будет предоставлена законной третьей стороне (например, судье или суду), если BingoHall того пожелает или согласится.
2.14. Жалоба должна содержать четкую и недвусмысленную информацию о личности заявителя и содержать все соответствующие данные, послужившие основанием для жалобы.
Я попросил указанную запись транзакции, и мне так и не дали. Теперь все транзакции с 5, 6, 9 июня отсутствуют в моем согласовании.

А потом они заблокировали меня из моего аккаунта.

Привет Ким.

Нам очень жаль слышать о ваших неприятностях. Я могу открыть только пять файлов, которые вы загрузили. Не могли бы вы отправить их все по адресу matej@casino.guru? Мы рассмотрим все доказательства с вашей стороны и постараемся узнать историю ваших игр в казино. Казино отправляло вам скриншоты упомянутых идентификаторов игр, где вы предположительно поставили более 5 долларов?

Нет, они никогда не посылали мне никаких доказательств. Я продолжал спрашивать их там доказательства того, что я действительно нарушил условия. Все, что они дали мне, было идентификатором игры # и сказал мне, чтобы посмотреть в моей истории действий, я бы нашел это. Я посмотрел, посмотрел и посмотрел игру # там не было. Они утверждают, что я получил бонус 6 июня, я внес депозит 5 июня и получил свой бонус в тот день. Я попросил у них копию моей истории действий, поскольку в положениях и условиях говорится, что они передадут копию моей истории действий третьему лицу или владельцу аккаунта. Они отказались, а затем заблокировали меня от моего действия. Поскольку мое подтверждение моего действия заняло две недели, я постоянно контактировал с поддержкой в реальном времени, и никто ни разу не сказал, что я ничего не делаю, не получаю бонус и не делаю ставку свыше 5 долларов. И на самом деле они утверждают, что я сделал 1 ставку свыше 5 долларов. 1 ставка, как если бы я рискнул и потерял 7500 долларов

А у тебя есть история игр? Пожалуйста, пришлите мне файлы, которые я не получил, на мою электронную почту. Тем временем мы связываемся с казино и просим их объяснить, что произошло.

Здравствуйте,

Мы надеемся, что это письмо найдет вас хорошо.

Пожалуйста, примите к сведению, что состоялся полный обзор вашей учетной записи. Обзор включал все документы, информацию о профиле, всю активность аккаунта и игровые журналы.

При проверке игровых журналов мы заметили, что у вас ставки более 5, что является нарушением наших условий.

По этой причине, к сожалению, ваш запрос на вывод средств не был утвержден, и выигрыш был аннулирован в соответствии со следующим правилом, которое можно найти на нашем сайте на странице Бонусных правил:

До тех пор, пока не будут выполнены требования к игре, максимальная сумма, которую можно разместить на одну спин / ставку, составляет 5. Мы оставляем за собой право отклонить вывод средств и аннулировать любые выигрыши, если вы разместите ставку на бонусные деньги выше разрешенного лимита.

Идентификатор сеанса для ставки: 190606043102217981, игра сыграна: бинго, которую вы также могли проверить в журналах игровой активности на своем аккаунте. Ставка, которую мы упомянули, составляет 60 долларов, но имейте в виду, что она была не единственной. На самом деле мы могли бы периодически находить много ставок в размере 60, 24, 20, 9 и 6 долларов (всего 16), и мы привели одну в качестве примера, чтобы вы могли ссылаться на свои игровые журналы.

Мы благодарим вас за понимание по этому вопросу. Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С наилучшими пожеланиями,

Бинго Холл

Ким, ты делал ставки на бинго выше 5 евро, как написали в казино? Если вы не уверены, опубликуйте здесь свою историю игр, и мы можем это проверить.

Я не сделал ставку на бонусные деньги свыше 5 долларов. Бингохолл - тот, кто должен доказать, что я это сделал. Моё прохождение было встречено в ту же ночь.

Я хотел бы увидеть Bingohalls на самом деле доказательство. Любой может сказать что угодно, но без фактических доказательств. Это действительно ничего не значит. Вы не можете сказать, что кто-то что-то сделал, но не показываете доказательства. Именно они обвиняют меня в том, что я взломал T & C, где есть доказательства. Когда они отправят мою историю аккаунта, тогда я отправлю вам свою историю, тогда вы можете просмотреть оба вместе. Они сделали это с сотнями людей, никогда не показывая никому доказательств или доказательств.

Не могли бы вы быть таким добрым, Ким, представителем Bingo Hall Casino, и прислать сюда историю игр, чтобы мы могли ее проверить? Все сообщения будут помечены как конфиденциальные.

Бингохолл дал вам копию истории моего аккаунта? В Правилах и Положениях говорится, что в случае возникновения спора они передадут копию вам или стороннему посреднику.

Привет Ким.

Вчера мы получили подтверждение от представителей казино. После тщательного анализа, мы должны признать, что вы действительно нарушили правила и положения казино. Я не знаю, почему вы не видите этих ставок в своей истории игр, но все ставки были сделаны на Бинго. Идентификатор сессии, который вам предоставило казино, указывая на самую высокую ставку. (кроме этого вы сделали несколько других более высоких ставок)

Основываясь на доказательствах, мы считаем, что жалоба Ким неоправданна.

Ким, если ты не согласен или не можешь найти ставку, которую ты делаешь в своей истории игр, ты можешь отправить ее нам, и мы можем попытаться помочь тебе, но из того, что нам прислало казино, ясно, что ты нарушил их условия ( Мне очень жаль).

Мой прохождение составило всего 300 долларов. И все, на что вы смотрите - это количество карт, а не деньги, которые я потратил.

Не могли бы вы выслать мне копию истории аккаунта, которая у вас есть, чтобы я мог посмотреть на оба вместе, чтобы убедиться, что это мой аккаунт.

Может быть, поэтому я не вижу этого.

Прости, Ким, мы не можем поделиться с тобой этими доказательствами. Мы получили их при условии, что мы не будем делиться ими с кем-либо еще.

Мы уважаем это решение. Я могу подтвердить, что эта история игр принадлежит вашей учетной записи, и вы также сможете найти ее в своей истории игр. Проверьте ссылку, предоставленную вам казино.

Мы можем предложить вам альтернативу - пришлите нам свою историю игр, и мы проверим ее.

Они удалили всю историю в моем действии с 5 и 6 июня. Откуда вы знаете, что мой аккаунт. Вы этого не знаете. Почему ты думаешь, что не можешь дать их мне? Это прекрасно, я найму адвоката, чтобы разобраться с этим. И когда я выиграю, я вернусь и докажу вам, что я не лгал. Я также позабочусь о том, чтобы никто там больше никогда не играл. Хорошее посредничество ..

Ким, мы очень сожалеем, что ты недоволен результатом.

Очень странно, что вы пропустили два дня из своей истории игр.

(Тем не менее, вы загрузили историю игр, есть ли у вас хотя бы доказательства того, что история игр отсутствует?)

Поскольку мы пообещали, что не передадим доказательства, мы не сможем их опубликовать, но мы хотели бы попросить казино разрешить Ким увидеть историю ее игр и самостоятельно найти эти высокие ставки.

Привет Ким.

Я говорил об этом деле с представителями казино, и мы договорились, что вы должны сначала опубликовать историю своих игр. (они уже прислали нам доказательства, и теперь ваша очередь)

Ким, не могли бы вы вставить сюда свою историю игр?

Дорогая Ким,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.