ГлавнаяЖалобыBingoVillage Casino - Срок действия выигрыша игрока истек после бездействия аккаунта.

BingoVillage Casino - Срок действия выигрыша игрока истек после бездействия аккаунта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 11 844

Количество: Can$8 100

BingoVillage Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 06.06.2024 | Не разрешено : 17.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Необоснованное оправдание

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нью-Брансуика внес деньги на счет в течение года и накопил 6700 долларов, но обнаружил, что баланс его счета истек после периода бездействия. Его не уведомили, и он сослался на частые изменения правил, которые ставили игроков в невыгодное положение. Казино подтвердило политику, требующую внесения депозита в размере 25 долларов каждые 30 дней для поддержания активности счетов, что приводит к истечению срока действия баланса игрока. Несмотря на усилия группы по рассмотрению жалоб, направленные на достижение справедливого результата, казино так и не ответило. Жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод







Мошенничество! Мошенничество! Держись подальше

Я вложил деньги на 1 год. Довел мой счет до 6700$. Сначала нам разрешили снимать 750, максимум 3000 в месяц. Плата большая, максимум 750 в неделю.


Потом у меня случилась смерть в семье плюс 3-недельный круиз, без интернета, конечно, поэтому я не играл.


Я возвращаюсь и узнаю, что потерял все деньги на своем счете, потому что срок их действия истек. Я не получил электронного письма, чтобы предупредить меня или что-то в этом роде.


Они говорят, что вы обязаны соблюдать правила, с которыми соглашаетесь при входе в систему, потому что они знают, что их никто не читает.


Правила меняются минимум раз в месяц и становятся всё хуже и хуже.


В любом случае, суть в том, что выиграть деньги легко, но удачи после изменения правил.


У моей сестры на счету 25 000, и она, скорее всего, потеряет их.

Дата проведения: 05 июня 2024 г.



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Helene283,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BingoVillage.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы объяснить, связана ли ситуация с бонусом с истекшим сроком действия, который не был отыгран?
  • Не могли бы вы сообщить, какое изменение в условиях произошло и привело ли оно к каким-либо несправедливым убыткам для вас?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Прохождение прошло нормально.


Они снова изменили правила, сказав, что вы должны вносить депозит каждые 30 дней, иначе вы неактивны и потеряете свой баланс.


В электронном письме, которое я только что скопировал, вы увидите, что они действительно считают, что мы обязаны читать эти условия каждый день.


Они также говорят, что консультируют своих сотрудников, но было бы слишком сложно написать игрокам по электронной почте. Забавно, что для продвижения по службе это легко. Мы все знаем, что они могут отправить массовое электронное письмо с уведомлением об изменении правил.


Каждый раз, когда вы снимаете деньги, вы теряете бонусные деньги. Так что все, что там было, было обналичиваемыми средствами.


Я снова прилагаю письмо от меня и их ответ.


"Вы издеваетесь ?


Деревня Бинго обратилась ко мне с просьбой удалить мой отзыв. Я был бы рад сделать это, если бы они работали со мной над разрешением ситуации.


Я отправил им это письмо:

«Никто не читает их каждый раз, когда вы входите в систему, и вы это знаете.


Есть ли сообщение, в котором нам сообщают об изменении? Мы часто вносили депозиты, чтобы поиграть в слоты или попасть в Рокси.


Вот почему я разместил этот обзор. Хочу предупредить других, что вам слишком легко изменить правила и не советовать людям с высокими балансами, и таким образом они потеряют свои деньги, а вы их сохраните.


То же самое, когда вы сменили платформу. Я адаптировался и призвал других сделать то же самое, поскольку вы сказали, что сделаете это с нами, и я вам поверил.


По закону, когда в положениях и условиях происходят изменения, после того, как человек создает учетную запись и, предположительно, читает эти условия, как это сделал я, вы должны сообщить об этом.


Насколько разумно было бы, чтобы игрокам приходилось читать условия каждый раз, когда они входят в систему? Вы знаете, что этого не происходит. Вы можете вносить любые изменения, и никто этого не увидит и не узнает. Крайне несправедливо.


Ничего из того, что я сказал, не было правдой в обзоре. Вы закрыты для принятия решения, и, кроме того, у вас есть смелость сказать мне, что вы не виноваты.


Покажите мне добросовестное электронное письмо, в котором мне сообщили, что, если я не внесу депозит, я потеряю весь свой баланс.


Я только начинаю свои обзоры. Я считаю, что люди должны знать: если возникнет проблема, вы не сдвинетесь с места, независимо от того, как поступить правильно.


Вы не ведете переговоры, вы диктуете, а я играл на многих сайтах и никогда с этим не сталкивался.


Мой следующий шаг — копирование и вставка разговоров, показывающих, что нам не посоветовали. Люди должны знать, что если их прооперируют, пострадают от сокращения бюджета или потеряют работу на несколько месяцев, они потеряют все, ради чего работали. Это не правильно. Нет смысла рисковать своими деньгами, если вам придется читать правила и условия каждый раз, когда вы входите в систему.


У меня был магазин, и когда я вносил изменения, у меня был лист, на котором все сотрудники должны были расписаться, подтверждая, что они знают об изменении, и это то, что следовало сделать здесь.


Мне жаль, что вам не нравятся обзоры, но вы действительно думаете, что люди захотят играть на сайте gour, если им придется тратить час в день на чтение правил и условий?


Кроме того, я видел, как другие люди ставили под сомнение комиссию за снятие средств. Они правы. И потом, вы говорите мне, что можете решить, какую сумму мы имеем право снимать в неделю и в месяц, и обменять ее на увеличение комиссий, которые и без того были высокими, отказавшись от того, что мы имеем право снимать.


Есть вещи, о которых я еще не сказал, например, комиссии, изменение суммы, которую мы можем снять, и ваш сверхнизкий максимум, а также тот факт, что вы снимаете деньги только раз в неделю, и, кроме того, если им нужно что-то дополнительное, придется подождать еще неделю. Слишком много хлопот для достижения безубыточности.


Другое дело, вы побуждаете людей делать депозит хорошими бонусами, но нет смысла вносить депозит ради бонуса, так как вы теряете его, как только что-то снимаете. Многие люди этого не осознают, и поэтому я хочу предупредить их об этом.


Я также намерен связаться с игровыми комиссиями Канады и США. Они здесь для защиты общественности, а не веб-сайта. Я совершенно уверен, что они сочтут гастрольную практику несправедливой.



Мне бы хотелось, чтобы мы могли решить эту проблему по-другому, но вы не можете ничего сделать, чтобы исправить ошибки по отношению ко мне, поэтому мой единственный выход — хотя бы предупредить других о том, что их ждет. Если я спасу 10 человек от внесения депозита, это будет стоить 6700, которые я потерял!»


Вот они отвечают. Как вы увидите, они не решают каждую проблему в электронном письме, они просто все отрицают и не берут на себя никакой ответственности.


«Мы не сделали ничего плохого. Участники обязаны прочитать страницу с условиями. Мы информируем наших сотрудников об изменениях, но мы не можем отправлять электронное письмо каждому участнику, поэтому у нас есть страница с условиями, поэтому участники могут умею читать условия».


Поэтому, если у вас нет нескольких часов в день на изучение условий на случай изменений, ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО САЙТА и, пожалуйста, распространите информацию, чтобы игроки знали, во что они ввязываются.

Дата проведения: 09 июня 2024 г.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Позвольте мне сослаться на правило из положений и условий, которое я считаю актуальным:

Чтобы запросить выплату, игрокам необходимо иметь как минимум успешный разовый депозит на сумму более 25 долларов США, сделанный за последние 30 дней. Это означает, что ваш выигрыш должен состоять из минимального разового депозита в размере 25 долларов США. Внесение суммы менее 25 долларов в любой момент приведет к аннулированию вашего выигрыша.

Извините, но все письмо невозможно прикрепить к теме. Пожалуйста, перешлите их мне по адресу tomas@casino.guru и мы свяжемся с казино как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Да, но этот термин был изменен без явного уведомления игроков. Они отправляют нам электронные письма с рекламными акциями, они могли бы отправить электронное письмо каждому игроку, чтобы сообщить об изменениях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Елена283!


Мне жаль слышать о возникших проблемах. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Bingo Village присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Bingo Village!

Не могли бы вы уточнить точные причины конфискации средств игрока? Должны ли игроки вносить не менее 25 долларов США каждый месяц, чтобы предотвратить истечение срока действия их учетной записи?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Адам,


Спасибо, что добавили нас в эту тему.


Короткий ответ: да, у нас действует политика, согласно которой игроки должны вносить не менее 25 долларов США каждые 30 дней, чтобы поддерживать активность своих счетов. Если они не смогут внести депозит, их баланс истечет в соответствии с нашими условиями, и средства будут удалены.


Это правило, которое было введено при запуске сайта, оно не является чем-то новым. Игрок Helene283 был проинформирован об этом, и руководство посоветовало ему внести депозит, чтобы избежать истечения срока его баланса, но игрок не внес депозит.


Дайте мне знать, если у вас есть еще вопросы по этой теме.


С уважением,


Флорин

www.BingoVillage.com


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Bingo Village!


Благодарю за ваш ответ.

Я уверен, что вы знаете из других жалоб такого рода, что мы считаем это правило и его применение таким образом крайне несправедливым и ловушкой для игроков.


Однако я проверил условия и там указано:


«Баланс вашего счета состоит из общей суммы денежных средств и общей суммы бонусов.

Остаток денежных средств аннулируется, если участник не вносил депозит в течение последних 60 дней. Остатки бонусов удаляются через 30 дней, если они не используются. Система будет запускать выборочные проверки для удаления остатков с истекшим сроком действия.

Чтобы избежать неудобств, вы должны оставаться активными, делая один депозит в размере 25 долларов США или более каждые 30 дней.

Участники могут стать неактивными, если не войдут в свои учетные записи в течение 30 дней или не сделают ни одного депозита на сумму 25 долларов США или более в течение последних 30 дней. Статус вашего аккаунта напрямую влияет на ваш баланс».


Похоже, это говорит о том, что если игрок не использовал бонус и имеет только остаток денежных средств, срок его действия истечет через 60 дней без депозита. Могу ли я спросить, как долго игрок был «неактивен» и когда в последний раз менялись условия?


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Адам,


Согласно нашим условиям, игроку необходимо внести депозит в размере 25 долларов США в течение последних 30 дней, чтобы получить право на вывод средств.


Если игрок не внесет депозит в течение этого периода, баланс его счета больше не подлежит выводу. Кроме того, срок действия остатков денежных средств истекает через 60 дней, а срок действия бонусных остатков истекает через 30 дней, после чего система автоматически удалит эти остатки. Мы разрешаем участникам сохранять свой баланс в развлекательных целях до истечения срока действия.


Что касается проблемы со счетом Helene283, она не вносила необходимый депозит в размере 25 долларов США в течение последних 30 дней, поэтому ее баланс не подлежал выводу. Несмотря на это, она несколько раз пыталась вывести просроченный баланс, что было невозможно из-за вышеупомянутой политики.


Ее последний депозит был сделан 29 марта 2024 г. в 11:44:06, а последний запрос на вывод средств был сделан 21 мая 2024 г. в 19:47:03. Средства были полностью выведены 6 июня 2024 года в 09:22:25. При необходимости могу предоставить скриншоты в качестве доказательства.


Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация.


С уважением,


Флорин

www.BingoVillage.com


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Флорину и казино BingoVillage!


Благодарю за ваш ответ.


Как упоминалось ранее, как здесь, так и в других жалобах на эти условия, мы считаем применение этих правил совершенно несправедливым. Может быть любое количество причин, по которым игрок не может внести депозит или активно использовать свою учетную запись в течение 30 дней, и это не должно служить оправданием для казино для конфискации средств.


Может ли казино пересмотреть применение этих правил с целью обеспечения справедливого результата для игрока? Если казино не желает пересматривать свое решение, нам не останется иного выбора, кроме как закрыть жалобу как «неразрешенную».


С уважением,

Адам







Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Helene283,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не получил. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Казино рекламирует лицензию Gaming Curacao, но нам не удалось это проверить. Тем не менее, я все же рекомендую вам обратиться в органы власти ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Подскажите, пожалуйста, что они ответили( adam.m@casino.guru ).


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях