Во время игры в баккара я получил случайный бонус от казино Bison. Бонусы от выпадения работают таким образом, что они автоматически активируются всякий раз, когда вы их получаете, требуют определенного оборота и существует предел максимальной ставки.
Когда я играл в баккара в турбо-режиме и делал довольно высокие ставки, я понял о бонусе, когда он был уже около половины ставки, и я, очевидно, знал, что нарушил условия бонуса из-за высоких ставок, которые я играл, когда я случайно получил это выпадение бонусов.
Зная, что я не смогу вывести эти деньги, я довел свой баланс практически до нуля (сейчас я не помню, но думаю, что оставил баланс на уровне менее 1 злотого/0,3 евро или что-то в этом роде), думая что он сбросит/аннулирует бонус, чтобы я мог начать все сначала.
После этого я использовал другой бонус (бездепозитный бонус от их скретч-карт лояльности), который меня ждал. Я успешно отыграл бонус, а затем в течение следующих 2 или 3 дней мне удалось построить приличный баланс.
Я запросил вывод моего выигрыша, который позже был успешным, однако с моего баланса была списана сумма в размере 4719,65 злотых, и я получил электронное письмо с объяснением. Объяснение заключалось в том, что вычтенные 4719,65 злотых были суммой, которую я выиграл из первого бонуса (счастливого броска, который я получил во время игры в Баккара) из-за нарушения условий бонуса.
Теперь моя проблема в том, что я не думаю, что их следует вычитать таким образом, поскольку я потерял все те деньги, которые получил от бонуса ранее, зная, что не смогу вывести их из-за нарушения условий бонуса. Я намеренно обнулил свой баланс, чтобы полностью аннулировать бонус и продолжить играть заново.
Я также не думаю, что казино Bison сделало это недобросовестно, поскольку в целом у меня очень положительный опыт работы с этим казино. Я думаю, что это ошибка с их стороны, и мне бы хотелось, чтобы мое дело дважды проверили их отдел.
Я написал в службу поддержки Bison Casino, но получил только ответ с копией и условиями бонуса, а это совсем не то, о чем мой случай, и поэтому я пытаюсь здесь попытать счастья.
During my gameplay on Baccarat game I recieved a random bonus drop from Bison Casino. The bonuses from the drop works in a way that it automatically activates whenever you receive it, it requires certain turnover and there is a max bet limit.
As I was playing Baccarat on a turbo speed mode and using quite high bets I realised about the bonus when it was already around half way wagered and I obviously knew I broke the bonus terms because of the high bets I was playing while I randomly got this bonus drop.
Knowing that I won't be able to withdrawal this money I did run my balance down to pretty much zero(I don't remember now, but I think I left the balance at less than 1PLN/0.3euro or something like that) thinking that it will reset/void the bonus so that I can start fresh.
After doing that I used different bonus(non deposit bonus from their loyality scratch cards rewards) that I had waiting for me. I successfuly wagered through the bonus and then within next 2 or 3 days I managed to build a decent balance.
I requested withdrawal of my winnings, which later on was successful however an amount of 4719.65PLN was deducted from my balance and I received e-mail with an explanation. The explanation was that the deducted 4719.65PLN was the amount I won from the first bonus(the lucky drop that I got during my Baccarat gameplay) because of bonus terms breach.
Now my issue is I don't think it should be deducted like that, since I lost all that money I got from bonus earlier knowing that I won't be able to withdrawal it due to bonus terms breach. I intentionally zeroed my balance so that I can completely void the bonus and continue playing fresh.
I also don't think that Bison Casino did it in bad faith as I have very positive experience with this casino overall. I think it's a mistake on their end and I would love to have my case double checked by their department.
I did write to Bison Casino support but I only got a copy paste reply of bonus terms, which is not what my case is about at all and that's why I am trying my luck here.
Автоматический перевод:
