Уважаемая команда казино Bit4Win !
Когда именно казино перестало принимать русских игроков? Разрешалось ли российским игрокам играть в казино на момент регистрации игрока и накопления спорного выигрыша?
Можете ли вы предоставить мне игровые журналы игрока и историю транзакций?
Прописано ли где-нибудь на сайте казино ограничение для российских игроков? Если да, то где я могу его найти?
Почему КС казино сообщает игрокам, что VPN и игра из России разрешены? Если игрок использует VPN (что, скорее всего, разрешено в Bit4Win Casino), КС казино также подтверждает это, а если это нигде не указано на сайте казино - как игроку узнать, что ему запрещено регистрироваться и играть из России, пожалуйста?
Информация на скриншоте разговора в чате была предоставлена казино CS более чем через 2 недели после возникновения проблемы и подачи этой жалобы.
Кроме того, я боюсь, что мои вопросы выше остались без ответа, поэтому я хотел бы повторить их еще раз.
" Принимает ли казино использование VPN?
Даже если казино изменило свои правила по какой-либо причине, игроки должны были быть каким-то образом проинформированы о таком изменении. Или им должна была быть предоставлена возможность вывести свои балансы до того, как их счета будут заблокированы/закрыты. Случалось ли что-то подобное?
Если игроку разрешили играть, казино также должно иметь возможность выплатить его выигрыш. Что должно быть основанием для конфискации выигрыша?
Сможет ли казино вывести средства вручную? Если да, то что нужно сделать со стороны игрока, чтобы вывести спорные средства? "
Вы можете поделиться подробностями прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Bit4Win Casino team,
When exactly did the casino stop accepting Russian players, please? Were Russian players allowed to play in the casino at the time the player registered and accumulated his disputed winnings?
Can you provide me with the player's game logs and transaction history?
Is the restriction for Russian players stated anywhere on the casino website? If yes, where could I find it?
Why does the casino's CS inform players that VPN and playing from Russia are allowed? If a player uses VPN (which is likely allowed in Bit4Win Casino), the casino CS also confirms it, and in case it is not stated anywhere on the casino website - how can a player find out that they are not allowed to register and play from Russia, please?
The information on the screenshot of the live chat conversation was provided by the casino CS more than 2 weeks after the issue arose and this complaint was made.
Also, I am afraid my questions above have not been answered, so I would like to repeat them once again.
"Does the casino accept using VPN?
Even if the casino changed its rules, for any reason, players should have been somehow informed about such a change. Or, they should have been provided with the option to withdraw their balances before their accounts will be blocked/closed. Did anything like this happen?
If the player was allowed to play, the casino should be also able to pay his winnings. What should be the reason for winnings confiscation?
Would the casino be able to make a manual withdrawal? If yes, what needs to be done on the player's side to withdraw the disputed funds?"
It is possible to share the details directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Looking forward to hearing from you.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: