ГлавнаяЖалобыBit4Win Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Bit4Win Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 3382

Количество: 1,691 USD

Bit4Win Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 12.06.2023 | Не разрешено : 09.08.2023
Не разрешено Наш вердикт

Необоснованное оправдание

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока был закрыт из-за того, что он из страны с ограниченным доступом. По сути, казино не прописывает такое правило в своих правилах и условиях, принимает использование VPN и игроков из России, что неоднократно подтверждалось самой службой поддержки казино, разрешает им регистрироваться, вносить депозит и играть, но не выводить. выигрыш, только депозиты возвращаются. Поскольку, основываясь на нашем Кодексе честной азартной игры и внутренней политике, наша позиция ясна, и мы не получали никаких дальнейших ответов или соответствующей информации от казино по поводу проблемы в течение более 2 недель, жалоба была закрыта как нерешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я внес депозит с бонусом, отыграл бонус (выполнил все требования по отыгрышу). Я сделал запрос на вывод средств. Но потом они сказали, что, поскольку я из Российской Федерации, они не дадут мне мои деньги. В их условиях нет правила, согласно которому игрок из России не может играть или получать бонусы. У меня есть все скриншоты (прикреплены)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Киндару,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bit4Win. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Когда вы зарегистрировались в казино и сколько вы там внесли? Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, они не просили меня для проверки. Я зарегистрировался 9 июня. Я сделал 3 депозита (всего 66 долларов США). Моя учетная запись все еще активна, но они просят меня снять сумму моего депозита, после чего она будет навсегда закрыта. Последний раз я с ними разговаривал вчера (12.06.2023). И мне сказали то, что я написал вам выше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Киндару,

Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru, прежде чем мы попытаемся связаться с ними?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил всю информацию. Проверьте это, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Киндару,

Я проверил пересылаемые электронные письма, но нигде не нашел упоминаний о том, что вы не можете вывести деньги из казино. Есть ли у вас какие-либо сообщения по этому поводу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня нет этого. Мой баланс был вычтен на сумму 1691. Поэтому я не могу их вывести. Поэтому, пожалуйста, пригласите представителя казино.

Вы проверили, что Россия не занесена в черный список?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Киндару за всю предоставленную информацию. Я также проверил условия казино и не смог найти никаких упоминаний о том, что ваша страна будет ограничена. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Киндару,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bit4Win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Bit4Win,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком?

Правильно ли я понимаю, что российские игроки не допускаются в казино (хотя это нигде не указано на сайте казино), но доступ не блокируется, поэтому игроку разрешили зарегистрироваться и играть в казино и даже были проинформированы службой поддержки представителя, что у казино все в порядке с использованием VPN, но затем казино конфисковало выигрыш заявителя? Если какая-то часть выигрыша игрока была конфискована, пожалуйста, сколько это было? Верна ли оспариваемая сумма в размере 1 691 долл. США?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Бронислав. A заметили, что на их веб-странице исчезло окно живого чата. Это очень подозрительно, так как связаться с ними сейчас невозможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Киндару,


Спасибо, что обратились к нам со своими проблемами. Мы ценим ваши отзывы и приносим извинения за доставленные неудобства.


С сожалением сообщаем вам, что доступ к нашей игре с российских IP-адресов в настоящее время ограничен. Это решение было принято в связи с целым рядом факторов, включая региональные лицензионные соглашения, соблюдение местного законодательства и другие соображения. В результате игроки, пытающиеся подключиться к нашей игре из России, столкнутся с блокировкой доступа.


Мы понимаем, что это ограничение может вас разочаровать, и приносим извинения за любые неудобства, которые оно может вызвать. Обратите внимание, что это решение не является отражением нашего стремления обслуживать наших игроков по всему миру, а скорее является необходимым шагом для соблюдения требований законодательства и обеспечения безопасной и соответствующей игровой среде.


Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.


Бранислав и Ник,


Спасибо, что обратили наше внимание на проблемы игроков. В настоящее время мы ввели ограничения на российские IP-адреса, чтобы соответствовать определенным законодательным и нормативным требованиям. Любой российский IP блокируется. Эти ограничения действуют по разным причинам, включая региональные лицензионные соглашения, местные законы и другие соображения. Поэтому с сожалением сообщаем вам, что доступ к нашей игре из России в настоящее время невозможен.


Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать, но мы просим вашего понимания в этом вопросе. Мы стремимся обеспечить честный и приятный игровой процесс для всех наших игроков, соблюдая правила и рекомендации, установленные соответствующими органами.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Они будут более чем рады помочь вам с любыми другими вопросами, которые могут у вас возникнуть.


Спасибо за понимание и постоянную поддержку.


Искренне,

Том

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Этот скрин сделан 28 июня. И говорят что блокируют доступ с айпи России. Но я пользовался казахстанским впн. И вы дружите с vpn. Этот ip в каком-то месте определяется как российский ip, но это казахстанский ip. Даже ваша система не заблокировала мне доступ, потому что это не русский айпи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо вам обоим за ваши ответы, и я прошу прощения за задержку.


Уважаемый Том и казино Bit4Win,

Принимает ли казино использование VPN?

Похоже, что CS казино сообщает игрокам, что можно использовать VPN, а также играть из России.

Даже если казино изменило свои правила по какой-либо причине, игроки должны были быть каким-то образом проинформированы о таком изменении. Или им должна была быть предоставлена возможность вывести свои балансы до того, как их счета будут заблокированы/закрыты. Случалось ли что-нибудь подобное?

Если игроку разрешили играть, казино также должно иметь возможность выплатить его выигрыш. Что должно быть основанием для конфискации выигрыша?

Сможет ли казино вывести средства вручную? Если да, то что нужно сделать со стороны игрока, чтобы вывести спорные средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Игроки могут использовать VPN для своей безопасности. Запрещено использовать VPN для обхода регионов с ограниченным доступом. Мы не принимаем игроков из России, и если мы узнаем, что игрок из России, его учетная запись будет немедленно закрыта. Мы не будем оказывать поддержку и заниматься открытыми кейсами от российских игроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Bit4win. Ваша поддержка много раз говорила, что можно играть из России. Более того, Россия не занесена в черный список в ваших Условиях. Ваша поддержка убеждала меня, что в России запрещено играть в Казино, и сделала скриншот с форума. Если ваш саппорт не знает российских законов и правил, зачем ему вообще рот открывать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино Bit4Win !

Когда именно казино перестало принимать русских игроков? Разрешалось ли российским игрокам играть в казино на момент регистрации игрока и накопления спорного выигрыша?

Можете ли вы предоставить мне игровые журналы игрока и историю транзакций?

Прописано ли где-нибудь на сайте казино ограничение для российских игроков? Если да, то где я могу его найти?

Почему КС казино сообщает игрокам, что VPN и игра из России разрешены? Если игрок использует VPN (что, скорее всего, разрешено в Bit4Win Casino), КС казино также подтверждает это, а если это нигде не указано на сайте казино - как игроку узнать, что ему запрещено регистрироваться и играть из России, пожалуйста?

Информация на скриншоте разговора в чате была предоставлена казино CS более чем через 2 недели после возникновения проблемы и подачи этой жалобы.

Кроме того, я боюсь, что мои вопросы выше остались без ответа, поэтому я хотел бы повторить их еще раз.

" Принимает ли казино использование VPN?

Даже если казино изменило свои правила по какой-либо причине, игроки должны были быть каким-то образом проинформированы о таком изменении. Или им должна была быть предоставлена возможность вывести свои балансы до того, как их счета будут заблокированы/закрыты. Случалось ли что-то подобное?

Если игроку разрешили играть, казино также должно иметь возможность выплатить его выигрыш. Что должно быть основанием для конфискации выигрыша?

Сможет ли казино вывести средства вручную? Если да, то что нужно сделать со стороны игрока, чтобы вывести спорные средства? "

Вы можете поделиться подробностями прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Киндару,

Подводя итог всей собранной информации (поскольку ничего другого казино не доказало):

  • Казино видимо принимает игроков из России
  • Хотя казино утверждает, что российские игроки не принимаются, нигде на сайте казино нет информации об этом, по крайней мере нам не удалось ее найти.
  • Несмотря на то, что они якобы не принимают игроков из вашей страны проживания, они принимают использование VPN, а также служба поддержки казино информирует игроков о том, что играть таким образом можно, таким игрокам разрешено заходить на сайт, регистрироваться , внести депозит и играть, но не снимать выигрыши
  • А пока даже пробовал зарегистрироваться по русским IP (VPN) - успешно, без проблем
  • Это четко описано в нашем Кодексе честной азартной игры (подробнее можно прочитать ЗДЕСЬ ) - однако наш раздел, посвященный странам с ограниченным доступом, объясняет ситуации, когда онлайн-казино используют неиспользуемые ограничения в отношении игроков, но это казино даже не прописано в их условиях.
  • Основываясь на предоставленной информации и деталях, мы действительно не видим уважительной причины для конфискации вашего выигрыша и считаем такие действия категорически противоречащими честной игре и условиям безопасной игровой среды.

К сожалению, поскольку наша позиция ясна, и мы не получили от казино никакого дальнейшего ответа или соответствующей информации по этой проблеме, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что повлияет на рейтинг казино. негативным образом.

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

В случае возникновения каких-либо вопросов, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.

Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я полагаю, что казино воспользуется этой возможностью в ближайшем будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях