Здравствуйте, Lawalyatin!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай, и, чтобы вы знали, перед каждым выводом средств почти каждое казино проходит KYC (Знай своего клиента) и, при необходимости, проверку своих клиентов AML (Борьба с отмыванием денег). KYC, как и AML, — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Хотя я понимаю ваше беспокойство по поводу раскрытия вашей личной информации и документов, это стандартная процедура, которую требуют почти все казино.
Мы хотели бы пригласить казино Bit4Win присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Bit4Win!
Когда игрок получит от вас официальное электронное письмо с просьбой загрузить свои документы и продолжить обработку запроса на вывод средств? Могут ли документы для KYC быть отправлены вам только через функцию в учетных записях игроков, или у вас есть специальный адрес электронной почты, на который игроки могут отправлять эти документы?
Hello lawalyatin,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and just so you know, before every withdrawal, almost every casino undergoes a KYC (Know Your Customer) and, if needed, an AML (Anti Money Laundering) check of its customers. KYC as well as AML is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. Although I understand your concerns about sharing your personal information and documents, this is a standard process that almost all casinos require.
We would like to invite Bit4Win Casino to join the conversation.
Dear Bit4Win Casino,
When will the player receive an official email from you to upload their documents to proceed with the withdrawal request? Can the documents for KYC be forwarded to you only via the feature in the player's accounts or do you have a designated email address where players can send these documents?
Автоматический перевод: