ГлавнаяЖалобыBitBet24 Casino - Выход игрока задерживается.

BitBet24 Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: Can$80

BitBet24 Casino
Отправлено: 19.02.2023 | Разрешено : 06.03.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Канады запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. Выигрыши были выплачены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

запросил вывод более 2 недель назад, я ничего не слышал от казино. Я отправил несколько писем (у них нет чата), но до сих пор нет ответа. Единственные электронные письма, которые я получил от них, были 1 февраля, и в них мне просто сообщали, что моя проверка была одобрена, а затем еще одно электронное письмо от 13-го снова сообщало мне, что моя проверка была одобрена. Никакого упоминания о моем запросе на вывод средств. Это странно, потому что я запросил вывод средств в конце января (в первый раз), и это было на 2500 долларов, и это прошло без каких-либо проблем. И мой VIP-статус "Элитный" самый высокий уровень, который у них есть.

На приложенном скриншоте истории моего счета написано, что вывод был запрошен 15-го числа, но я запросил задолго до этого. У них неверные даты по некоторым транзакциям.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый johnanthonypack,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Похоже, это техническая проблема, и дата, отображаемая на скриншоте, может быть на самом деле датой, когда снятие средств было окончательно одобрено. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Эй, большое спасибо, что ответили мне. Там не было никакого бонуса. Я взял бонус на первый и второй депозит, но это было до этого запроса на вывод средств. Я приложил скриншот моей истории бонусов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, johnanthonypack, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый johnanthonypack,

Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.

Я хотел бы пригласить представителя BitBet24 Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет,

Статус моего запроса на снятие средств не изменился, и я до сих пор ни от кого в казино не получил известий. Я прикрепил более свежий скриншот моего запроса на вывод средств.

Спасибо,


Джон П

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый johnanthonypack,


Ваш запрос на вывод средств выполнен.

Извините нас за задержку!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый представитель BitBet24 Casino, спасибо за сообщение.

Уважаемый johnanthonypack, не могли бы вы подтвердить, что получили свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Vážený / vážená johnanthonypack,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Извините за поздний ответ, это казино, должно быть, повлияло на меня. 🙂

Я могу подтвердить, что платеж был получен, спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый johnanthonypack,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях