Bitcasino.io - Аккаунт игрока был ограничен после успешной проверки.

Здравствуйте, я хотел поиграть на bitcasino.io, но из-за местных правил в России сайт был заблокирован российским провайдером. Я спросил, есть ли у них зеркало для их сайта, и мне ответили, что это зеркало — bitcasino325.io. Я подписал. Но когда я зарегистрировался, мне предложили зарегистрироваться с помощью телефона в Гонконге. Я поменял его на русский и успешно зарегистрировался. У меня были сомнения, и я дважды проверил свой IP, и он был русским. все было хорошо. Я внес 100 долларов США и получил 100% бонус. После успешной отыгрыша бонуса я сделал запрос на вывод средств. Они отказались снять деньги, я думал, проблема в проверке. Я прошел KYC. У них есть автоматическая проверка Sumsub. Моя учетная запись была успешно подтверждена. Но кнопка чата исчезла, а функция вывода средств была отключена. Я даже не могу играть ни в одну игру. Казино не отвечает ни на какие сообщения. Не могли бы вы помочь?

Дорогой воларлорд,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к сайту казино? Если вы использовали VPN, какую страну вы выбрали?

Получили ли вы какое-либо электронное письмо или другое объяснение после того, как ваш вывод средств был отклонен?

Пробовали ли вы связаться со службой поддержки через исходный веб-сайт, а не через зеркало?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, я не использую VPN или что-то в этом роде.

Я не получил от них никакого письма.

Я не могу получить доступ к исходному веб-сайту без использования VPN (из-за правил, о которых я писал)

И насколько я знаю, без входа в учетную запись вы не сможете использовать чат.

Правильно ли я понимаю, что вы можете получить доступ к своей учетной записи, но не можете играть в игры или запросить вывод средств?

Видите ли вы какие-либо ошибки при запуске игр? Пожалуйста, пришлите мне все скриншоты, другие доказательства или любые сообщения между вами и службой поддержки казино по поводу вашей проблемы. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Правильно ли я понимаю, что вы можете получить доступ к своей учетной записи, но не можете играть в игры или запросить вывод средств?

Да, ты прав!

Я прикреплю сюда скриншоты проблемы, у меня нет связи с казино, так как кнопка чата исчезла, и они не отвечают на мои электронные письма.

Пробовали ли вы очистить историю, файлы cookie, кеш и зайти на сайт казино через другое устройство или браузер?

Конечно, я попробовал. Проблема с почтой, я не могу сделать запрос на вывод средств. Никакого отношения к кукам и кешу нет. Пожалуйста, пригласите представителя казино. Более того, если они намеренно отключили чат, значит, они не хотят платить.

Большое спасибо, воларлорд, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, воларлорд,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Bitcasino.io к беседе для участия в разрешении этой жалобы.

Привет,

Мы просим вас связаться с нашей командой по обеспечению безопасности игроков по адресу: safety@bitcasino.io чтобы решить вашу проблему. После контакта наша команда сообщит вам о дальнейших шагах.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями

Ваша команда Битказино

Уважаемая команда Bitcasino.io,

У игрока возникли трудности со связью со службой поддержки. Не могли бы вы объяснить, в чем проблема?

Привет,

Игрок не может общаться с нами в чате, но все равно может связаться с нами по электронной почте. Учетная запись была отмечена нашей командой по обеспечению безопасности игроков и должна пройти дополнительную проверку. Эту проблему можно решить только при прямом общении с нашей командой.

Большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями

Ваша команда Битказино

Привет, воларлорд,

Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и держите меня в курсе.

Никаких сообщений от казино я не получал. Я написал сейчас safety@bitcasino.io и жду их ответа

Привет, воларлорд,

Я предлагаю вам использовать форму (см. рисунок) на веб-сайте казино, чтобы гарантировать, что ваше письмо получит нужный человек.

Я прошел дополнительную проверку от bitcasino.io и теперь жду от них ответа.

Привет, воларлорд,

Спасибо за обновление. Пожалуйста, дайте мне знать, если проверка прошла успешно.

сказали ждать 10 дней!

Понятно, тогда давайте поставим таймер на десять дней.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Доводим до вашего сведения, что наша команда завершила проверку и ответила игроку.

Процедура KYC (Знай своего клиента) подтвердила, что пользователь dizaxefi использовал несколько учетных записей для получения одного и того же вознаграждения, что противоречит нашим Условиям использования в соответствии с правилом 19.1: https://bitcasino.io/help-center/help-terms- и-условия/бит-казино-условия-использования-услуг-компании.

Окончательным решением нашей команды по безопасности и обеспечению безопасности игроков было закрыть аккаунт с частичным возвратом баланса. Игроку еще предстоит войти в систему и вывести оставшийся баланс, поэтому учетная запись может быть закрыта навсегда. Об этом пользователь был проинформирован по электронной почте.

Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь задавать нам.

С уважением,

Команда Битказино

Уважаемая команда Bitcasino.io,

Не могли бы вы прислать доказательства, подтверждающие ваши претензии, на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru )?

Дорогой Питер,

Мы отправили вам доказательства по электронной почте.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится дополнительная информация.

С уважением,

Команда Битказино

Спасибо дорогой команде Bitcasino.io за предоставленные доказательства.

Дорогой воларлорд,

Доказательства, предоставленные казино, подтверждают его заявления о наличии нескольких учетных записей. Боюсь, я не смогу вам помочь с этим. Я могу только порекомендовать вам открыть в будущем один аккаунт для каждого казино, чтобы избежать подобных ситуаций. Ваша жалоба будет отклонена. Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер