Bitcasino.io - Аккаунт игрока был закрыт.

Очень разочарован этим казино, я проиграл около 30 тысяч,

Я не заработал ни копейки в этом казино на игровых автоматах, 6 дней назад я сделал еще один депозит в размере 5 тысяч, и они приостановили мою учетную запись, не отправив мне никакого электронного письма или предупреждения, что очень подозрительно, служба поддержки на месте сказала мне связаться по электронной почте безопасности, что я и сделал, они ответили через 3 дня и отправили мне подтвердить мою учетную запись по ссылке, которую я сделал, я также уже подтвердил свою учетную запись через вкладку учетной записи, поэтому я дважды подтвердил свою учетную запись и отправил им электронное письмо о том, что я завершил проверку, теперь это 6-й день там нет ответа. Почему вы приостанавливаете действие моей учетной записи без уведомления или электронной почты? , Также читайте там термины, которые очень страшны.

я буду держать вас в курсе этого дела, так как это мой 7-й день после депозита 5K.

Меня интересует криптоплатеж, когда вы проигрываете, они не должны этого делать, если только я не выиграю что-то крупное, и да, тогда они имеют на это право.

здесь есть живые админы из казино?

Здравствуйте jutrner786,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bitcasino.io.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Через какое время после внесения депозита казино закрыло ваш счет? С тех пор они связывались с вами, чтобы объяснить ситуацию? Вы вообще играли с этим последним депозитом в 5000 €?

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Они не закрыли мою учетную запись, она просто приостановлена (не работает), ставки на спорт, игровые автоматы и снятие средств не работают (на самом деле ничего не работает), я могу войти в систему, но не могу играть, я понятия не имею, когда они приостановили действие учетной записи, они никогда отправьте мне электронное письмо или объясните мне что-нибудь. Они не объясняют причину или не сообщают электронное письмо, что является подозрительным, я связываюсь со службой поддержки на месте, и они сказали мне отправить электронное письмо в службу безопасности, что я и сделал, служба безопасности ответила через 3 дня с ссылка для подтверждения моей учетной записи, которую я уже сделал в учетной записи TAB, но я проверил еще раз по предоставленной там ссылке, и теперь уже третий день нет ответа, в чате на месте всегда говорится, что мы пересылаем ваш запрос в службу безопасности, например, какой команде безопасности? это 2022 год, я играю на кону, и они отвечают в течение нескольких секунд без задержки, без команды безопасности, я теперь обеспокоен тем, что они будут оправдываться и съедят мои 5 тысяч, что является чистой аферой. Я присоединился к этому казино на прошлой неделе февраля этого года после того, как выиграл 1 миллион долларов на ставке, слот, в котором я выиграл, был от push-игр (битва бизонов), я хочу попробовать этот слот в другом казино, чтобы попытать счастья, поэтому я пришел в этом казино я потерял около 30 тысяч, после последнего депозита в 5 тысяч мой счет больше не работает.

Никогда не видел такого, когда расплачиваешься криптой, когда теряешь все деньги и не берешь ни копейки,

Хорошо, если я что-то выиграю и мне придется вывести деньги, да, они должны проверить меня на наличие KYC или подтверждения наличия средств, но не тогда, когда я проигрываю. Теперь я дважды бросаю KYC, и все равно учетная запись не работает.

Я сочувствую тем, кто играет с помощью кредитной карты или банковского депозита.

Прочитайте пару отзывов об этом казино, и я вижу, что в прошлом они также обманывали многих людей от имени kyc.

Я заберу свои 5 тысяч и никогда не буду играть в этом казино.

Просто жду ответа службы безопасности, это третий день.

С уважением,

Джони Т*****

Здравствуйте jutrner786,

Я могу подтвердить, что казино может делать такие проверки, если вы вносите большой депозит. Они должны быть уверены, что вы используете свои собственные средства, и если не происходит никакого мошенничества, но если нет, то не о чем беспокоиться. Поскольку обычно проверка всего может занять неделю или две, я бы рекомендовал подождать, по крайней мере, до конца этой недели или следующей недели, чтобы все было готово. Пожалуйста, дайте нам знать, если что-то изменится или будут какие-либо обновления по делу.

С уважением,

Ник

Дорогой Ник,

Я готов предоставить любую документацию и подтверждение средств, если это так, но связь с казино не очень хорошая, я играл на кону и в боваде, да, они просили у меня подтверждение средств в некоторых моментах, когда моя сумма ставок пересек цифру в миллион долларов, которую я предоставляю, но общение и временные окна были не более 2-3 дней, я отправил 3 электронных письма в службу безопасности и не получил ответа.

Это меня бесит,

я все еще жду и жду

Здравствуйте jutrner786,

Как я уже упоминал выше, я бы рекомендовал подождать хотя бы до конца недели, чтобы у казино было достаточно времени для обработки документов. Если они не ответят до тех пор, мы обязательно попытаемся вмешаться. Тем временем вы можете направить нам сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru в случае дальнейшего расследования.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Спасибо за ответ, журнал чата на месте не может быть сохранен. После того, как моя учетная запись была заблокирована, я иду в службу поддержки, и они сказали мне отправить электронное письмо в службу поддержки, что я и сделал, служба поддержки ответила через 3 дня со ссылкой для подтверждения моей учетной записи, которую я проверил там и вот уже вторую неделю от них нет ответа, и учетная запись все еще заблокирована, я скоро пришлю вам журнал электронной почты.

С уважением,

Джони Т*****

Здравствуйте, jutrner786, и спасибо за электронное письмо. Судя по нему, казино, кажется, получило ваши документы только неделю назад. Пожалуйста, подождите до следующей недели, так как мы обычно рекомендуем игрокам подождать не менее 14 дней, чтобы пройти полную проверку и получить свой первый вывод средств. Если казино не подтвердит или не ответит вам до тех пор, мы обязательно вмешаемся.

С уважением,

Ник

Уважаемый jutrner786,

Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.

Дорогой Ник,

Что я должен сказать ? Прошло более 24 дней, и я ничего не слышал от казино, они просто держат мой депозит в 5 тысяч и не отвечают. Я пришел сюда за помощью, я надеюсь, что получу помощь.

Спасибо

Спасибо jutrner786 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Хорошо спасибо

Привет, Вильям

:)

Здравствуйте jutrner786,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Bitcasino.io к этому разговору. Казино, не могли бы вы уточнить, почему вы заблокировали аккаунт игрока?

Привет,

После тщательного анализа учетной записи наша команда по обеспечению безопасности и гарантий игроков приняла решение разблокировать указанную учетную запись «jturner786» для расчетов и проинформировала пользователя по электронной почте о необходимости вывести свой текущий баланс, после чего учетная запись будет закрыта навсегда. Более подробная информация была предоставлена команде Casino Guru для оказания посреднической помощи.

С уважением,

Команда Bitcasino.io

Уважаемый jutrner786,

следуйте инструкциям казино и дайте мне знать о ваших успехах, пожалуйста.

Спасибо, что освободили мои деньги,

Я не хочу больше комментировать что-либо, даже если я проиграл 30 тысяч в этом казино.

Спасибо Casino Guru за вашу помощь

это высоко ценится

С уважением,

Джей Тернер

Спасибо Ник и Вильям

Уважаемый jutrner786,

могу ли я считать эту жалобу разрешенной, пожалуйста?

Дорогой Вильям,

Да, проблема решена, спасибо за помощь.

С уважением,

Джей Тюнер

Уважаемый jutrner786,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру