У игрока из Испании был заблокирован аккаунт, а средства конфискованы по обвинению в двойном расходе. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я пытался забрать свои деньги, но они сказали мне, что им нужно подтвердить мою учетную запись с моими документами. Я отправил все, что они просили, я жду ответа 3/4 дня, и они написали мне это: Привет, кул, спасибо за письмо. К сожалению, проверка вашей учетной записи не удалась по следующим причинам: мы получили доказательства того, что вы действуете в нарушение наших условий. Согласно правилу 5.20. 5.20. Если мы определим, по нашему собственному усмотрению, что вы используете методологию «двойных расходов», Bitcasino.io аннулирует все ставки и выигрыши. В частности, если вы выиграете, затем подтвердите свой депозит в блокчейне и попытаетесь вывести его, все выигрыши будут конфискованы, а ваша учетная запись будет навсегда закрыта. Мы также воспользуемся этим правом, когда аналогичные действия будут предприниматься из любой связанной учетной записи. Обратите внимание, что ваша учетная запись останется закрытой и не будет выпущена, вы можете мне помочь, потому что я играл регулярно, я не могу понять, почему они лгут, я жду вашей помощи, спасибо
Уважаемый Kul12,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества для решения этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали?
Кроме того, не могли бы вы посоветовать, как ваша жалоба связана со следующей?
https://casino.guru/bitcasino-io-player-s-account-has-been-blocked
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, Kul12, за ответ. Не могли бы вы переслать скриншот вашего депозита из биткойн-кошелька? Адрес вашего электронного кошелька и адрес казино должны быть видны. Если вы сделали более одного депозита, пришлите мне их скриншоты. Любые другие транзакции с вашего кошелька могут быть покрыты, мы хотели бы проверять только депозиты в казино.
Наконец, не могли бы вы посоветовать, какой биткойн-кошелек у вас есть? С нетерпением жду Вашего ответа.