Bitcasino.io - Потерянная информация для входа.

Я создал учетную запись с доступной учетной записью электронной почты и сохранил логин. компьютер разбился, и я потерял логин. Я сделал 2 депозита в казино. снять первый. я не помню имя пользователя или адрес электронной почты для входа в систему. казино отвечает общими сообщениями

Уважаемый игрок.

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сделаем все возможное, чтобы решить ваше дело. Вы связались с казино по этому вопросу?

В правилах казино указано:

4 .5. Мы оставляем за собой право использовать дополнительные процедуры и средства для проверки вашей личности при обработке депозитов в вашей учетной записи участника.

Вы прошли через любой процесс проверки личности?

нет

Здравствуйте,

Наша команда по безопасности и гарантиям игроков может помочь пользователям по электронной почте, связавшись с security@bitcasino.io по таким вопросам, что даст дополнительные инструкции для дальнейшей помощи.

Мы очень серьезно относимся к мерам безопасности учетных записей в Биткасино, поэтому мы должны быть уверены, что учетная запись принадлежит пользователю, прежде чем мы предложим какие-либо варианты восстановления учетной записи.

Мы лично не рекомендуем использовать одноразовые адреса электронной почты или, если пользователь хочет их использовать, - мы настоятельно рекомендуем запомнить имя пользователя и пароль (чтобы помочь в запоминании пароля, пользователи могут включить двухфакторную аутентификацию, которая снова предложит дополнительную меру защиты). несанкционированный доступ).

Поскольку в настоящее время у нас нет уверенности относительно того, с кем мы будем связываться по этому делу, мы не можем оказать дальнейшую помощь в настоящее время. По усмотрению создателя дела, с дополнительной информацией мы можем продолжить расследование.

С уважением,

Джеймс
Команда Bitcasino.io

Уважаемый игрок.

Вы поделились какой-либо соответствующей информацией с Bitcasino.io, которую они могут использовать, чтобы найти / найти вашу учетную запись?

Уважаемый Bitcasino.io.

Мы полностью понимаем ваше заявление и ценим ваше сотрудничество.

Уважаемый Пак

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Я предоставил казино информацию о том, что они успешно нашли мой счет, но все еще не вернули мои деньги. Информация о претензии казино достаточно для подтверждения аккаунта, но не достаточно для подтверждения права собственности Казино сказал, чтобы сделать проверку личности. Но удостоверение личности не подтвердит право собственности, потому что это не было сделано раньше.

Уважаемый Джеймс и Команда Bitcasino.io.

Не могли бы вы предоставить нам какое-либо заявление об этой ситуации, пожалуйста?

Здравствуйте,

В рамках процесса проверки мы требуем, чтобы пользователь идентифицировал себя и предоставил физический документ (паспорт, удостоверение личности или эквивалентный документ) при проверке личности. Процесс проверки осуществляется независимым сторонним партнером по проверке Veriff.

Наша команда по безопасности и надежности игроков надеется, что эта процедура будет завершена, чтобы помочь вам в дальнейшем.

С уважением,
Джеймс
Команда Bitcasino.io

Уважаемый PAC.

Мы рекомендуем вам завершить процедуру проверки. Не могли бы вы сделать это и сообщить нам о результате, пожалуйста?

Я могу сделать это, но какой смысл, если идентификация не подтверждает право собственности? Разве проблема не в подтверждении права собственности?

Привет ПАК.

Хотя это необычно, это может помочь вам получить доступ к вашему счету и вашим депозитам. Мы рекомендуем вам воспользоваться этой возможностью. Так как казино запросило у вас подтверждение, это единственный вариант из-за условия ниже.

3,11. Мы имеем право выполнять процедуры проверки «KYC» (Знай своего клиента), и доступ к вашей учетной записи участника может быть заблокирован или закрыт, если мы решим, что вы предоставили ложную или вводящую в заблуждение информацию.

Не могли бы вы сделать это и сообщить нам о результате, пожалуйста?

Ты видишь, откуда я? Вопрос в подтверждении права собственности. Я могу сделать KYC, но вопрос проверки личности. Это будет иметь больше смысла, чтобы подтвердить право собственности сначала

Здравствуйте.

Есть ли какая-нибудь новая информация по этому делу?

Здравствуйте, PAC, мы можем видеть только страну, которую вы представили - Бельгию. Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Здравствуйте, PAC, мы можем видеть только страну, которую вы представили - Бельгию. Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Я не имел в виду это буквально. Я имею в виду, что казино не подтвердило право собственности, что является проблемой в этом случае. Я хочу, чтобы подтвердить право собственности. KYC не может подтвердить право собственности, так как ранее такая информация не предоставлялась

Вы правы, но так как казино запросило KYC, вы обязаны это сделать. Это также упоминается в правилах казино.

Собираетесь ли вы делать KYC?

Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы рассмотрим вашу проблему как решенную.

Да, я могу сделать KYC, но я не буду делать это до тех пор, пока не будет решен вопрос о собственности. Это потому, что KYC не поможет с проблемой собственности, которая сейчас под рукой.

Уважаемый PAC.

Поскольку вы не хотите выполнять обязательный процесс в казино, мы вынуждены отклонить ваше дело. Хотя это не помогает с владением, оно является обязательным для казино.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Casino.Guru

Проверка успешно завершена. Сторонняя компания, используемая казино, подтвердила проверку

Уважаемый Bitcasino.io.

Не могли бы вы объяснить ситуацию?

Привет,

Мы любезно заверяем вас, что все наши процедуры действуют для защиты конфиденциальности и средств учетной записи.

Во время разговора с нашей группой поддержки пользователь не смог вспомнить имя пользователя или зарегистрированный адрес электронной почты этой другой учетной записи, поэтому, чтобы помочь с восстановлением учетной записи, мы попросили пользователя пройти процесс проверки Veriff.

Однако проверка Veriff не прошла успешно из-за несоответствий между предоставленными документами и реквизитами счета.

Кроме того, служба безопасности и обеспечения безопасности игроков задала подробные вопросы о другой учетной записи, которые могут помочь нам подтвердить право собственности, но мы не получили никаких ответов.

Обратите внимание, что для обеспечения безопасности и конфиденциальности наших учетных записей пользователей мы не можем предоставить конфиденциальную информацию ни о каких учетных записях, которые не связаны напрямую с вашим зарегистрированным адресом электронной почты, и наше тщательное расследование не смогло подтвердить право собственности на учетную запись.

С уважением,

Команда Bitcasino.io

Я изложу пункты, по которым мы все согласны

1) bitcasino.io было предоставлено достаточно информации, которую мог знать только владелец аккаунта.

2) Располагая этой информацией, bitcasino.io или один из его сотрудников смогли успешно найти рассматриваемую учетную запись (предоставлен снимок экрана с предоставленным подтверждением).

3) После того, как bitcasino.io успешно обнаружил учетную запись, о которой идет речь, несмотря на то, что при регистрации не требуется проверка учетной записи, потребовал от владельца учетной записи подтвердить свою личность.

4) Выбор компании, используемой для подтверждения личности, был решен исключительно bitcasino.io.

5) Владелец учетной записи успешно выполнил запрос bitcasino.io на использование сторонней службы проверки Veriff.

6) Эта независимая сторонняя компания подтвердила, что проверка была завершена в соответствии с требованиями bitcasino.io (предоставлен снимок экрана).

5) bitcasino.io удерживает средства на счете более полутора лет.

6) В течение полутора лет, пока это продолжается, на данном аккаунте не было никаких действий.

Однако проверка Veriff не прошла успешно из-за несоответствий, обнаруженных между предоставленными документами и реквизитами счета.

Сказанное выше - ложь . bitcasino.io проигнорировал все мои электронные письма после завершения проверки. AskGamblers получил подтверждающее сообщение от Veriff. AskGamblers может подтвердить эту информацию как еще одна независимая сторона.

Кроме того, служба безопасности и обеспечения безопасности игроков задала подробные вопросы о другой учетной записи, которые могут помочь нам подтвердить право собственности, но мы не получили никаких ответов.

Вышесказанное - еще одна ложь. Последнее письмо от bitcasino.io было отправлено более месяца назад. С тех пор bitcasino.io не отвечает ни на какие электронные письма. Четыре раза я разговаривал со службой поддержки в чате. Каждый раз, когда они говорили мне, они будут уведомлять Безопасность игроков. Нет сообщения, нет ответа, нет сообщений от безопасности игрока

В коротком ответе из пяти абзацев bitcasino.io указал нечестность в двух из пяти абзацев.

Казино Гуру

Можете ли вы поверить чему-нибудь еще, что говорит bitcasino.io?

Уважаемая команда Bitcasino.io.

Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать? Я могу подтвердить, что мы получили доказательства от игрока (электронное письмо с подтверждением об успешной проверке).

Не могли бы вы также указать расхождения, обнаруженные между предоставленными документами и реквизитами счета?

Уважаемый PAC.

Наша дискуссия с казино подошла к концу. Я очень сожалею о ситуации, но у команды казино есть обоснованные сомнения, что вы не являетесь законным владельцем учетной записи, и если есть какие-либо сомнения относительно того, кто является владельцем учетной записи, то казино не должно предоставлять доступ кому-то, кто недостаточно доказал что он владелец аккаунта.

Успешная проверка - это означает лишь то, что вы проверили свои данные, но не доказали, что являетесь владельцем учетной записи.

К сожалению, я вынужден отклонить ваше дело, поскольку мы не можем продолжить расследование. Если вы не согласны с нашим решением, я могу только посоветовать вам обратиться в лицензирующий орган, их решение будет окончательным и обязательным. Пожалуйста, свяжитесь со мной по моему адресу электронной почты, если вам потребуется помощь.

С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru