Bitcasino.io - Счет игрока был ограничен, а выигрыши конфискованы.

Привет!

Я играл с довольно большими ставками в bitcasino, и однажды они решили ограничить мой аккаунт и обвинили меня в мультиаккаунтинге. Я никогда не создавал никаких других аккаунтов и не злоупотреблял ими каким-либо образом. Я объяснил им, что, должно быть, произошла ошибка, поскольку это невозможно. Пару дней спустя они обвинили меня в двойной трате и конфисковали у меня почти 4 BTC. Я пытался подать жалобу от имени Кюрасао, но они говорят, что bitcasino не имеет у них лицензии. Это выглядит совсем нехорошо, поскольку казино, похоже, работает неправомерно, и я нигде не могу найти помощи. Пожалуйста, рассмотрите это и посоветуйте, как действовать дальше.

Дорогой ромбан,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bitcasino.io.

Обратите внимание, что лицензирование Кюрасао претерпевает изменения с целью объединения 4 отдельных лицензирующих органов в один. Однако казино, похоже, уже лицензировано GCB. Если вы связались с неправильной лицензией Кюрасао, вы могли получить неблагоприятный ответ.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, в котором казино вас обвинило? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет!

Обратите внимание, что лицензирование Кюрасао претерпевает изменения с целью объединения 4 отдельных лицензирующих органов в один. Однако казино, похоже, уже лицензировано GCB. Если вы связались с неправильной лицензией Кюрасао, вы могли получить неблагоприятный ответ.

Хорошо, понятно, я думал, что казино действует незаконно, поскольку Кюрасао заявило, что не имеет никакого отношения к биткоин-казино.

Вот ответы на вопросы:

Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Я был новым клиентом на bitcasino, поэтому играл недолго. Мой аккаунт заблокировали 6 августа.

В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)

В основном я играл в рулетку, не помню, играл ли я также в слоты, но рулетка мне очень понравилась.

Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Нет, я думаю, у меня не было никаких бонусов.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, в котором казино вас обвинило? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты , или опубликуйте скриншоты здесь

Будут отправляться электронные письма на Вашу электронную почту.

Спасибо!

Привет!

Могу ли я предоставить какую-либо дополнительную информацию?

Пожалуйста, рассмотрите этот случай более внимательно, казино не должно иметь права работать подобным образом.

Большое спасибо, romban, за предоставление необходимой информации и за ваше терпение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет!

Что мне делать дальше? Как мне получить лицензию Кюрасао или мне нужно ждать, пока они объединят лицензии?

Привет, ромбан,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Bitcasino.io присоединиться к обсуждению.

Дорогой Bitcasino.io,

Не могли бы вы предоставить дополнительные подробности относительно нарушений ваших правил игроком? Пожалуйста, отправьте любые соответствующие доказательства, которые подтверждают ваше утверждение относительно нарушения игроком ваших правил на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru

Уважаемая команда Casino Guru,

Пользователь Bitcasino romban создал свою учетную запись 06.08.2024 в 11:15 по Гринвичу.

Они связались с нашей командой по безопасности и обеспечению безопасности игроков 06/08/24 в 17:52 GMT по электронной почте с вопросом об отклоненном выводе. Пользователю было предложено пройти нашу процедуру KYC (Знай своего клиента). Это подтвердило, что пользователь romban использовал метод «Двойной траты», что противоречит правилу 7.6 наших Условий и положений:

7.6 Если мы по нашему собственному усмотрению определим, что вы используете методологию «Двойной траты», Веб-сайт аннулирует все ставки и выигрыши. В частности, если вы выиграете, затем подтвердите свой депозит на Блокчейне и попытаетесь снять деньги, все выигрыши будут конфискованы, а ваш счет будет закрыт навсегда. Мы также воспользуемся этим правом в случае, если будут предприняты попытки подобных действий с любых связанных счетов.

Окончательное решение нашей команды по безопасности и обеспечению игроков состояло в том, чтобы закрыть счет навсегда с возвратом депозита (1730 mBTC). Пользователь был уведомлен об этом по электронной почте, и дальнейшая переписка не велась.

Необходимые доказательства мы предоставим в частном порядке.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, смело обращайтесь к нам.

С наилучшими пожеланиями

Ваша команда Bitcasino

Привет!

Пожалуйста, поймите, я никогда ничего подобного не делал, должно быть, возникло недопонимание. Я использую службу Express VPN, может быть, у меня такой же IP, как у кого-то, кто совершил двойную трату?

Мне действительно интересно узнать, какие доказательства у вас есть, потому что то, о чем вы говорите, просто невозможно.

Дорогой Михал,

Мы направили Вам частный ответ с необходимыми доказательствами.

Если вам понадобится дополнительная информация, вы всегда можете обратиться к нам.

С наилучшими пожеланиями

Ваша команда Bitcasino

Благодарим вас за всю предоставленную информацию и доказательства, команда Bitcasino.

Дорогой ромбан,

После всестороннего изучения всей соответствующей информации и доказательств мы с сожалением должны сообщить вам, что ваша жалоба была признана необоснованной. Это решение основано на нарушении положений и условий казино, в частности, касающихся использования метода «Двойной траты». Существует несколько показателей подозрительных депозитов и игрового поведения, которые вызывают опасения относительно возможной попытки двойной траты. В частности, одним из существенных факторов был ваш депозит значительной суммы криптовалюты, сопровождаемый необычно низкой комиссией за транзакцию, в сочетании с вашим участием в высокорисковых играх с высокими ставками в быстром темпе до подтверждения транзакции в блокчейне. Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев со счетами, которые использовались таким образом. Я могу заверить вас, что мы, как независимая сторона, тщательно проверили всю информацию и доказательства, и действия команды казино соответствовали ее установленным правилам, о которых вам было сообщено ранее.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру