Баланс на счете игрока из Японии был конфискован во время процесса проверки после того, как казино обвинило его в управлении несколькими учетными записями. Игрок заявил, что играет впервые, и потребовал расследования. Казино предоставило доказательства, показывающие, что с игроком связаны несколько учетных записей, что подтверждает злоупотребление бонусами. Следовательно, жалоба была нами отклонена в связи с подтвержденным нарушением правил казино.
Я находился в процессе проверки своей учетной записи для вывода средств, когда неожиданно меня обвинили в наличии нескольких учетных записей, которые я не узнал, что привело к конфискации моего баланса.
Я впервые играл, и мне бы хотелось, чтобы было проведено расследование, чтобы выяснить, достаточно ли доказательств, оправдывающих такую одностороннюю конфискацию.
Дорогой Гундэхуисин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Возможно ли, что ваша семья или кто-то, использующий тот же IP-адрес, создал учетную запись в этом казино?
Нет.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы прошли проверку KYC.
Я не прошел.
Вы использовали бонус и сохранили свой выигрыш?
Да, я использовал свой первый бонус.
Большое спасибо, gongdehuixing, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Гундэхуисин!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Пользователь связался с нами 28.04.2024 в 16:00 по Гринвичу по поводу статуса вывода средств. Поскольку наша команда по безопасности и обеспечению безопасности игроков сочла, что учетная запись нарушает наши условия, они начали процесс проверки пользователя.
После тщательного расследования наша команда по обеспечению безопасности игроков обнаружила, что эта учетная запись нарушает правила 3.4, 3.5 и 8.6 наших Положений и условий, которые вы можете прочитать здесь:
https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company
Наша команда по безопасности и обеспечению безопасности игроков отправила пользователю окончательное решение по электронной почте, подробно объяснив его причины и сообщив, что он может снять первоначальную сумму депозита.
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать.
С уважением,
Команда Битказино
Спасибо за ваш ответ, команда Bitcasino!
Пожалуйста, предоставьте доказательства наличия нескольких аккаунтов на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан ни игроку, ни где-либо еще.
Привет, команда,
Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией с нашей стороны.
Спасибо и дайте нам знать, если мы можем помочь дальше.
gongdehuixing, мы получили от казино доказательства, подтверждающие, что вы злоупотребляли бонусами с нескольких учетных записей, что мы считаем несправедливым. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу. Есть ли у вас дальнейшие комментарии?
Я хотел бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
