Игрок из Мексики получил отметку о своей учетной записи системой безопасности казино после того, как сделал второй депозит и выиграл в первый раз. Его запрос на вывод средств был отклонен, и казино конфисковало его баланс, сославшись на правила о праве на участие в акциях. Игрок просит разъяснений по поводу конфискации.
Я зарегистрировался в казино 06.02.2025. 25.02. Я сделал второй депозит в казино и получил свой первый выигрыш. Я запросил вывод, но он был отклонен 01.03, и вся сумма была конфискована с моего баланса. После того, как я связался со службой поддержки по электронной почте, они ответили, что:
Наша система безопасности пометила ваш аккаунт. Поэтому вы не имеете права на акции в соответствии с нашими Условиями и положениями.
Согласно правилам 8.4 и 8.6:
8.4. Все предложения Сайта предназначены для игроков-любителей, и Сайт может по своему усмотрению ограничить право клиентов на участие во всех или части любых акций.
8.6. Вознаграждения могут быть получены только один раз на человека/учетную запись, семью, домохозяйство, адрес, адрес электронной почты, IP-адреса и среды, где компьютеры используются совместно (университет, братство, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.). Оператор оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и конфисковать любые имеющиеся средства, если будут обнаружены доказательства злоупотребления/мошенничества.
Поэтому баланс пришлось скорректировать, так как он был выведен из вознаграждений.
Для меня причина конфискации до сих пор не ясна, так как я сделал всего 2 депозита в казино и это был мой первый выигрыш.
Пожалуйста, помогите мне прояснить ситуацию.
Дорогой Фаран,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bitcasino.io.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Извините за задержку.
Я уверен, что никто из моих домочадцев или кто-либо еще не использовал мой IP-адрес и не создавал учетную запись в казино.
Меня просят пройти проверку лица. Я собирался пройти проверку, когда обнаружил, что сумма была конфискована, поэтому я не продолжил процесс. Я не был проинформирован со стороны казино о конфискации, поэтому я отправил им электронное письмо с вопросом о причине. Я переслал вам электронное письмо.
Спасибо.
Большое спасибо, Фаран, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Фаран ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Bitcasino.io присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемый Bitcasino.io ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле и изложить причины, по которым выигрыш игрока был конфискован?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
