Bitcasino.io - Вывод средств игроку был отклонен, и его средства были списаны.

Привет.

Вчера я играл на Bitcasino.io и использовал бонус на депозит, чтобы удвоить свои средства.

На сайте не было указано ничего вроде того, что я не имею права на этот бонус или что-то в этом роде, он позволил мне сразу сыграть с депозитом в 100 долларов США + бонусом в 100 долларов США.

После выполнения требований по ставкам и запроса на вывод средств они внезапно отклонили мой ожидающий запрос на вывод средств, а затем сначала вернули мои средства на мой счет, но сразу после этого они провели еще одну транзакцию и сняли почти весь баланс, за исключением 4,22USDT. . Итак, они отклонили вывод 869,87 USDT, вернули 869,87 USDT и сняли 865,65 USDT (как видно из вложений).

Приятно осознавать, что я использовал NordVPN, как и в любых других казино, но в их Условиях обслуживания, похоже, не упоминается, что это запрещено.

После разговора с чат-агентом мне сказали, что я не имею права на этот бонус, и баланс был исправлен.

Я хотел бы получить ответы на два вопроса, но по поводу safety@bitcasino.io Адрес, по которому предложил связаться агент чата, дал мне точно такой же ответ, как и в чате. Приятно отметить, что они отказываются отвечать на дальнейшие вопросы по электронной почте.

• Почему я не имею права на получение бонуса? Ссылаться на правило ToS без явного указания того, как я его нарушил, кажется несправедливым.
• Куда пошли мои депозитные средства? Почему после «коррекции» у меня осталось 4 USDT, если я внес 100 USDT на бонус, который, по их мнению, я не должен получить?
• Что происходит с теми, кто вносит депозит, но не имеет права на участие и теряет свои деньги? Это хорошая практика и совсем не сомнительная практика, разрешать людям вносить депозиты, веб-сайт позволяет им использовать бонус на депозит, но если они выигрывают, их корректируют почти до нуля, но если они этого не делают, то все хорошо, потому что они потерял деньги в казино?

Я прекрасно знаю, что бывают случаи, когда игроки нарушают правила ToS, и мой предыдущий опыт показал, что если я нарушаю какое-либо правило ToS на любых других веб-сайтах, они без каких-либо проблем возвращают первоначальную сумму депозита. Похоже, здесь не тот случай, они забрали мой выигрыш, мой депозит и отказываются общаться дальше, чем отправить очень краткий и неподробный ответ при первом контакте.

Я очень надеюсь, что эта жалоба поможет не только мне получить выигрыш или сумму депозита, но и другим людям, которые действительно задумаются о том, хотят ли они вносить депозит или нет.

Уважаемый bnc69,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов для прояснения ситуации.

Казино объяснило вам более подробно, почему вы не имеете права на получение бонусов?

Не могли бы вы указать, правильно ли вы указали страну проживания при открытии счета в казино? Заполнили ли вы свой профиль правильной личной информацией, включая ваше местоположение?

Служба поддержки казино предположила, что использование VPN привело к конфискации вашего баланса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Они ничего не объяснили, кроме тех двух сообщений, которые я приложил к своей жалобе.

Они также не предположили, что проблема может быть в VPN. Я также прошел KYC на их веб-сайте после того, как они отклонили мой вывод средств, на всякий случай.

С наилучшими пожеланиями,

Бенс

Благодарю за ваш ответ. Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли? Был ли этот бонус доступен в вашем профиле или вы активировали его с помощью промокода, найденного на стороннем сайте?

Я приложил скриншот этого. Он был доступен после регистрации сразу на странице «Награды».

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы открыли свой счет в Bitcasino?

Активировали ли вы какие-либо бонусы ранее?

Счет был открыт 4 августа в 16:00 по центральноевропейскому летнему времени.

Предыдущие бонусы не были активированы.

Большое спасибо, bnc69, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет bnc69,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя я признаю вашу обеспокоенность относительно необходимости для команды казино предоставить четкое объяснение вашей неподсудности бонусу, однако в электронном письме, которое вы получили от команды казино, указано, что ваш аккаунт был помечен, ссылаясь на правила 8.4 и 8.6.

Можете ли вы подтвердить, что никто из членов вашей семьи ранее не получал бонусы?

Я свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Bitcasino.io присоединиться к обсуждению.

Дорогой Bitcasino.io,

Не могли бы вы любезно предоставить разъяснения относительно того, как игрок мог нарушить ваши положения и условия? Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее вместе с любыми подтверждающими доказательствами мне по адресу michal.k@casino.guru

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая команда Casino Guru,

Приносим извинения за поздний ответ.

Наша команда по обеспечению безопасности и гарантий игроков обнаружила, что аккаунт игрока maxco69 нарушает правила 8.4 и 8.6 наших Условий, касающиеся недавнего завершения денежного вознаграждения.

Механика завершенного вознаграждения заключается в том, что игрок вносит средства, и на счет зачисляется вознаграждение в размере 100%. Награду необходимо отыграть 30 раз, чтобы получить возможность вывести средства. Полная сумма депозита после активации вознаграждения блокируется, и при отыгрыше сначала используются заблокированные средства, а затем бонусные деньги.

Во время отыгрыша пользователь maxco69 использовал весь свой первоначальный депозит и начал делать ставки с бонусными деньгами, в конечном итоге достигнув требования по отыгрышу. Но поскольку была обнаружена мошенническая деятельность, наша команда по безопасности и обеспечению безопасности игроков вручную удалила все бонусы или выигрыши, полученные от вознаграждения и отыгрыша. Поскольку пользователь израсходовал всю сумму депозита, вся награда была вычтена из баланса (865,65 USDT), оставив пользователю 4,22 USDT, которые были выиграны после завершения вознаграждения.

Мы предоставим дополнительную информацию Михалу из Casino Guru, демонстрирующую результаты нашего расследования и соответствующие доказательства для принятия нашего решения.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, смело обращайтесь к нам.

С наилучшими пожеланиями

Ваша команда Bitcasino

Таким образом, по сути, поскольку у вас есть бонус, который блокирует сумму депозита, а также бонус, не было возможности сохранить сумму депозита после начала игры с этой суммой.

Как так получается, что вы позволяете людям делать это, но проводите расследования только после того, как они выполнили требования по ставкам и запросили вывод средств?

Правильно ли я понимаю, что вас это вообще не волнует, и вы говорите: «Если вы нарушите какие-либо правила, давайте играть, и в любом случае мы выиграем и заберем деньги»?

Независимо от результата, мне кажется, это немного дурное дело. Но решать вам, я полагаю.

Дорогой bnc69,

Я хотел бы уточнить, что в отрасли принято проводить проверку игрового процесса, а также другие проверки, такие как KYC и AML, в первую очередь после того, как игрок подает запрос на вывод средств. Обычно на этом этапе выявляются любые нарушения или несоответствия, что заставляет меня с уважением не согласиться с вашим предыдущим утверждением. Я продолжу ждать подтверждающих доказательств от команды казино.

Уважаемая команда Bitcasino!

Я жду подтверждающих доказательств ваших действий. Пожалуйста, отправьте их мне либо по Skype, либо на мой email, michal.k@casino.guru

Дорогой Михал,

Мы отправили вам доказательства по электронной почте.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, обращайтесь к нам.

С наилучшими пожеланиями

Ваша команда Bitcasino

Благодарим вас за всю предоставленную информацию и доказательства, команда Bitcasino.

Дорогой bnc69,

К сожалению, после сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино - несколько учетных записей, связанных с одинаковыми или очень похожими личными данными, пользовательскими агентами, электронными письмами и совпадающими IP-адресами. Все связанные учетные записи получили бонусы. Все эти выводы нельзя считать простым совпадением. Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом. Я могу заверить вас, что мы, как независимая сторона, тщательно рассмотрели всю информацию и доказательства, и действия команды казино соответствовали установленным правилам, о чем вам было сообщено ранее.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру