Спасибо, Bitcoincasino.io, за предоставление дополнительной информации.
Уважаемый vojohn392,
Согласно доказательствам, предоставленным командой казино, 15 ноября 2021 года на вашем игровом счете действительно находился ожидающий вывод 0,12 BTC, однако он был отменен казино. После этого в тот же день вы запросили еще вывод средств, последний из которых был на 0,01 BTC, который также был отменен, и ваш игровой счет был закрыт.
Вы утверждаете, что причина, по которой вы запрашивали снятие меньших сумм, заключалась просто в том, что вы хотели увидеть, будут ли они одобрены после того, как ваш первый (0,12 BTC) и все последующие были отменены.
Команда казино утверждает, что между моментом, когда ваш вывод 0,12 BTC был отменен, и моментом, когда ваш игровой счет был закрыт, вы уменьшили свой баланс до 0,08343750 BTC.
К сожалению, существующие доказательства не подтверждают и не опровергают ни одну из версий этой истории. Поскольку эта ситуация имела место полтора года назад, соответствующие логи, которые бы явно предполагали тот или иной путь, больше не доступны (нередко онлайн-казино избавляются от данных старше 6 месяцев), соответствующие доказательства просто нет в наличии. При этом у нас не остается другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как «неопределенное дело».
Учитывая обстоятельства, данная жалоба не повлечет за собой никаких черных точек, а значит, не повлияет на рейтинг казино.
Thank you, Bitcoincasino.io, for providing the additional information.
Dear vojohn392,
According to the evidence provided by the casino team, there in fact was a pending withdrawal of 0.12 BTC in your gaming account on November 15, 2021, however, it was canceled by the casino. After that, on the same day, you requested more withdrawals, the last one being for 0.01 BTC, which was also canceled and your gaming account was closed.
You claim that the reason why you requested withdrawals of lower amounts was simply that you wanted to see if they’ll get approved since your first one (for 0.12 BTC) and all the ones that followed were canceled.
The casino team claims that between the point when your 0.12 BTC withdrawal was canceled and the point when your gaming account was closed, you played your balance down to 0.08343750 BTC.
Unfortunately, the existing evidence doesn’t prove or disprove either version of the story. Since this situation took place one and a half years ago, the relevant logs that would clearly suggest one way or the other are not available anymore (it’s not uncommon for online casinos to dispose of data older than 6 months), the relevant evidence is simply not available. With that being said, we’re left with no choice but to close this complaint as ‘Uncertain case’.
Considering the circumstances, this complaint will not entail any black points, which means that it will not affect the casino’s rating.
Автоматический перевод: