Игрок из Германии столкнулся с задержкой в процессе вывода средств в казино из-за привязки бонуса к ее депозиту без ее согласия. Несмотря на просьбы об удалении бонуса и заверения о лимите ставок, теперь казино ссылается на превышение лимита ставок как на причину отказа в выводе средств. В итоге мы отклонили жалобу.
Депозит без бонуса Я думал, что понял во время игры, когда пошел снимать, что они приложили бонус к моему депозиту, я поговорил со службой поддержки и сказал им, что мне не нужен бонус, поскольку я его не привязывал к этому, потому что это не то, как я обычно играю, я не использую бонусы, если они не являются бездепозитными или без правил, и я попросил их удалить бонус с моего депозита, они сказали, что вы уже отыграли 33%, и моя ставка никогда не превышала 0,0003 ни разу это была максимальная ставка, которую я ставил все время во время игры до и после разговора с ними, хорошо, поэтому я был в порядке, я продолжу играть с этим, потому что 33% это было бы не так уж плохо, тогда хорошо, поэтому я продолжил играть ничто из того, во что я играл, не влияло на мое прохождение, в которое я играл, я немного играл в разные игры, ничто из этого не ожидало от моих игроков, поэтому я вернулся и поговорил со службой поддержки, мне было интересно, какова была ставка и игры, в которые я играл. мне потребовался час, чтобы, наконец, заставить их на самом деле общаться со мной, что не было ерундой, аморальностью, пытающейся сказать мне, отправь меня по кругу, поэтому я все равно перестал спрашивать, они, наконец, сказали мне игру и кровать, и я вернулся к игре в кровать и продолжали играть, в которой, как я сказал, как я сказал, она ни разу не превышала 0,00003 любой, но я сделал, и они уже знали, что это была ставка, которую я сделал, потому что я играл, и они пошли и посмотрели на мою игру, они посмотрели на все, что я мог сказать мне раньше, пока они показывали мне или говорили, что у меня есть бонус, они поощряли меня снова войти в игру, вместо того, чтобы удалить мою кость или удалить бонус, как я сказал и попросил, тогда я, когда я добрался до когда я хотел вывести средства, я пошел, и я инициировал снятие средств, и я ждал, и я ждал, и я ждал, и я ждал, и я спросил их, почему так долго мой вывод средств, и я должен ответить BS и снова спросил, ему нужно время, чтобы сделайте то, что на странице, и все, и все в порядке, и все, не волнуйтесь и бла, часы, часы и часы спустя я получаю электронное письмо, в котором говорится, что мое предложение было отклонено, потому что я превысил сумму на ставку для бонуса, который куча BS, они могли бы дать мне мой депозит тогда, когда это произошло раньше, вместо того, чтобы иметь дело с бонусом, они просто не хотят платить мне мою выплату.
Уважаемые грауские,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bitcoincasino.io.
Наша позиция в отношении правил максимальной ставки подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой или скриншотом конкретного бонуса, который был добавлен к вашей учетной записи. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я был бы рад сделать это, если бы вы предоставили мне информацию о том, что это все, что у меня есть.
Уважаемые грауские,
Вы можете загрузить скриншоты здесь, в ветке жалобы,
в качестве альтернативы, отправьте мне информацию на мою электронную почту по адресу
Представитель казино не сказал мне, что это за бонус, только то, что он обязателен для начала игры. Почему бы вам не попросить у них копии нашей переписки, я почти уверен, что они хранят ее, чтобы прикрыть свои задницы. Это докажет, что то, что я говорю, правда. Они могли вернуть мне мой депозит, они позволили мне, поощряли меня даже играть!
Они не сказали мне, когда я попросил их убрать бонус, что я его превысил, если я действительно его превысил. Бонус, о котором я никогда не просил. Если я превысил максимальную ставку, почему представитель не сказал мне об этом, когда я разговаривал с ними, вместо того, чтобы поощрять меня продолжать играть? Запросите копию их записей чата и моей истории игр. Это также не 4 165 546 евро, а 0,04165546 BTC.
Спасибо за ваши сообщения, я изменил оспариваемую сумму соответственно.
Я проверил правила и условия бонусов в казино и нашел это: https://www.bitcoincasino.io/bonus-terms-and-conditions.
До тех пор, пока не будут выполнены условия прохождения игры, максимально допустимая ставка, которую можно сделать, составляет: 0,00022 BTC , 0,04 BCH, 0,003 ETH, 0,1 LTC, 60 DOG, 5 USDT, 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 10 CAD, 10 NZD, 10 AUD, 400 RUB, 40 CNY, 700 JPY. Макс. лимит ставок включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (приобретенные в игре).
Не могли бы вы сообщить, имел ли бонус, который был зачислен на ваш счет, значение максимально допустимой ставки, отличное от 0,00022 BTC?
Не могли бы вы прислать мне переписку, в которой вы просили казино отменить ваш бонус?
Уточните, пожалуйста, какой бонус был зачислен на ваш счет?
Заранее спасибо за ответ.
Как заставить их дать мне копию чата? Кроме того, я спросил их во время этого чата, есть ли максимальная ставка, и они сказали «пока» 5 евро и без максимального вывода денег. Если бы я превысил максимальную ставку, почему бы мне не сказать об этом тогда, когда я спросил их? Я попытаюсь получить от них копию чата, но, честно говоря, они не кажутся очень благородными. Это облом, потому что я был взволнован тем, что сделал их одним из моих основных казино. Я играю по 2500-5000 в месяц, и некоторые другие казино начали вести себя подозрительно, поэтому я искал новое. Это разочаровывает. Есть ли у вас какие-либо предложения относительно того, как заставить их дать мне копию чатов?
Уважаемые грауские,
Спасибо за ваши сообщения.
К сожалению, вы постоянно делаете ставки, превышающие максимальный предел ставки в 0,00022 BTC, несколько раз ставя 0,0003 BTC. Не все казино применяют правила максимальной ставки с помощью программного обеспечения.
Сообщила ли служба поддержки казино, какая максимальная ставка была в BTC, когда вы связались с ними через чат?
Нет, они этого не сделали. Они только сказали, что это было 5 долларов США в долларах США. Затем он продолжал поощрять меня продолжать играть, поэтому я подумал, что не превысил максимальную ставку, иначе он бы так сказал, поэтому я просто следил за тем, чтобы не ставить больше, чем уже сделал.
Я хотел бы, чтобы мы могли быть более полезными.
Могу только порекомендовать вам в будущем при игре в бонус обращать внимание на правила максимальной ставки, установленные в бонусных условиях, и убедиться, что бонус зачислен на ваш счет при начале игры.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
