Bitcoincasino.io - Выигрыш игрока был аннулирован.

Привет. Я являюсь участником bitcoincasino.io с 7/2021. Я сделал много депозитов и снятий в течение этого периода без каких-либо реальных проблем до сих пор. Я внес 13 093,70388161 DOGE и получил бонус в размере 20% (~ 2 618 DOGE) на эту транзакцию. На экране внесения депозита для применения их бонуса «TUSK» не указаны никакие бонусные ограничения, кроме 40-кратного прохождения и максимального бонуса в 400 000 DOGE. До этого я много раз использовал бонусы на их сайте, и проблем с выводом средств не было.

Я выиграл значительный выигрыш в размере чуть более 100 000 DOGE, довел его до этого числа и отправил запрос на снятие средств - вполне счастливо. К моему удивлению, на следующий день я проснулся и получил электронное письмо, в котором говорилось, что оно было отменено за нарушение их правил TOS Bonus, когда они сделали ставку, превышающую максимально допустимую сумму бонуса, и они сняли все деньги с моего счета и просто вернули мне этот первоначальный депозит. Я связался с ними по этому поводу по электронной почте, и они твердо настаивают на нарушении TOS.

Я должен не согласиться с этим. Это может быть далеко, но я хотел бы представить свое дело независимому представителю третьей стороны, который, возможно, может помочь в посредничестве здесь.

Мои опасения связаны с несколькими моментами:

- Нет никаких ограничений, перечисленных при внесении депозита. Да — максимальные ставки указаны в их TOS — и только там и зарыты жаргоном, который на самом деле никто не читает строка за строкой. Нет упоминания об этом там, где это важно — когда игрок делает депозит.

- Мне нравятся азартные игры – я играю на разных сайтах. На этих других сайтах установлено программное обеспечение, которое, если вы находитесь под бонусными ограничениями, просто не позволит вам делать ставки больше, чем позволяют их правила. На дворе 2023 год — существуют технологии, позволяющие свести к минимуму подобные проблемы. Тот факт, что у bitcoincasino.io нет надлежащего программного обеспечения для обеспечения соблюдения этого требования, не входит в мои обязанности.

- Они позволили мне играть. Я делал честные ставки всю ночь после того, как это бонусное 40-кратное прохождение было удовлетворено. Если их система принимает ставки и с радостью забирает деньги за эту транзакцию, как меня могут за это оштрафовать? Опять же — сейчас 2023 год — технологии должны были остановить эти ставки. Если бы я проиграл все или продолжил играть с этим выигрышем, знал бы я об этом ограничении максимальной ставки?

- Это, казалось, произошло только из-за размера выигрыша. Обналичивание 100 000 DOGE на сегодняшний день, когда DOGE торгуется по 0,08 цента (США), составляет около 8000 долларов США. Это существенно для любого. То, что он аннулирован после целой ночи игры с ним и отсутствия возможности обратиться за помощью или оспорить, обескураживает и приводит к огромным проблемам с доверием к системе в целом. Создается впечатление, что они будут искать любой способ аннулировать снятие крупных сумм по любой причине.

Я скажу, что команда VIP отреагировала достаточно любезно, но непреклонна в том, что этот вопрос закрыт, и они не будут продолжать его. Служба поддержки, с другой стороны, просто извиняется и говорит, что я должен был быть более внимательным, полностью сбрасывая с себя любую ответственность за то, чтобы быть ясным и откровенным со своими игроками. Я рад, что мне вернули мой первоначальный депозит, но эти системы не должны работать так. Существует доверие, которое было нарушено, и это необходимо исправить. У меня есть сообщения электронной почты, в которых я пытался вести переговоры добросовестно, и могу предоставить любую дополнительную информацию, которая вам потребуется для вашей помощи в этом вопросе. Большое спасибо за предоставление этой услуги игрокам и за помощь, которую вы оказываете.

Привет Танго22,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bitcoincasino.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Не могли бы вы отправить полную историю ставок на адрес nikolas.b@casino.guru? Есть ли какая-либо ссылка на этот конкретный бонус, который вы использовали? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Я отправил вам запрошенную информацию по электронной почте. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще.

Привет Танго22,

Спасибо за предоставленную электронную почту. Однако он не содержит истории ваших ставок, которая показывала бы, делали ли вы ставки сверх разрешенного лимита или нет.

Не могли бы вы отправить это на мою электронную почту?

Здравствуйте. Я упомянул в письме, что на сайте показаны только последние 50 ставок. Я отправил это вам в последующем электронном письме. Я могу запросить это в казино, но я не уверен, есть ли они или предоставят ли они. Дайте мне знать, и я сделаю попытку.

Привет Танго22,

Чтобы ответить на ваш вопрос о нарушении максимальной ставки: к сожалению, технически гарантировать максимальную ставку в онлайн-казино еще не является отраслевым стандартом. Мы хотели бы видеть это в каждом онлайн-казино в будущем, чтобы предотвратить возникновение таких ситуаций, но на данный момент игроки должны внимательно прочитать условия, особенно если они принимают бонусы. Это правило очень распространено, и если вам нравится получать бонусы, всегда будьте осторожны, так как в большинстве казино действуют разные правила в отношении максимальной ставки.

Поскольку вы написали, что нарушили условия, мы должны предположить, что казино не сделало ничего плохого, просто выполнило свои собственные условия.

Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь?

Единственная причина, по которой я нарушил условия, заключается в том, что я всегда ставлю больше этой ограниченной суммы. Даже при получении этого бонуса несколько раз - всегда одинаковые ставки - никогда не ниже. Для них не должно быть законным принимать ставку, если в их условиях указано, что вам не разрешено ее делать.

Я предполагаю, что это игрок, остерегайтесь. Я бы предположил, что если технология доступна, но не реализована, такие сайты будут использовать подобные ситуации, чтобы заставить казино применять это программное обеспечение, чтобы облегчить ситуацию, подобную этой. Очевидно, вы будете сидеть в стороне и вместо этого позволите игрокам воспользоваться преимуществами. Было бы неплохо увидеть какой-то активный диалог, чтобы помочь сообществу в целом, а не просто ответ типа «ТОС — это Библия». Как все изменится, если никто не будет придерживаться более высоких стандартов?

Я не критикую вас - ваши услуги - бесплатны, поскольку они чрезвычайно ценны для игроков, поэтому я благодарю вас за время и возможность рассмотреть мое дело. В любом случае, это был долгий путь. Я знал, что это, скорее всего, будет результатом.

Как говорится - дом всегда побеждает.

Спасибо за ваши старания. Я думаю, вы можете закрыть это дело.

Привет Танго22,

Мы хотели бы, чтобы каждое онлайн-казино внедрило такую систему, при которой игроки не могут делать ставки сверх максимально допустимого лимита, но в настоящее время только очень небольшое количество казино делают это, поэтому это еще не считается отраслевым стандартом.

Игроки всегда должны читать условия перед регистрацией в казино и особенно бонусные условия, если они планируют их получить.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам в этом деле, но поскольку вы даже признали нарушение условий, мы ничего не можем сделать.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник