ГлавнаяЖалобыBitDice Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

BitDice Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 2 700 USD

BitDice Casino
Отправлено: 26.07.2022 | Разрешено : 13.09.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Аккаунт игрока заблокировали без объяснения причин. Запрошенные выплаты до сих пор не получены. Казино заявило, что учетная запись была заблокирована из-за нескольких учетных записей. Проверив детали дела дальше, казино решило вновь открыть счет и выплатить игроку его выигрыш. Игрок подтвердил это, и жалоба была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я зарегистрировался и внес около 400 долларов в BTC за 2 дня, я не использовал бонусы за регистрацию и т. д.

Я попал в полосу удачи и сначала попытался снять 0,1800742 в BTC, он сказал, что вывод подтвержден, через пару часов я снова снял 0,0458 BTC и оставил около 1500 долларов на своем активном балансе, чтобы играть сегодня.

Этим утром я заглянул в свой кошелек BTC, и там ничего не было, затем я продолжил вход в свою учетную запись Bitdice и нажал сообщение «Учетная запись отключена».

Затем я поговорил со службой поддержки, и они сказали, что обратятся в отдел.

Я не получил никаких писем или сообщений от них по этому поводу.

Я много раз играл в Stake, и у меня никогда не было проблем, просто подумал, что попробую ветерана «крипто», но оказалось, что это было огромной ошибкой.

Я был бы признателен за это решение, или, если они откажутся повторно открыть мой счет по какой-то странной причине, просто обработайте мои BTC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый sbolton666,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Петронела


Я создал свою учетную запись в воскресенье и сделал свой первый депозит в первый день.


Мне не дали возможности проверить даже мой третий депозит, который был в понедельник. Что мне показалось странным, так как Стейк спросил меня на моем втором.


Я играл только в слоты от основных поставщиков, таких как Pragmatic и т. д.


нет, я не использовал бонусы, так как не люблю бонусные замки.


я хотел бы послать вам некоторые сообщения от казино, но у меня ничего не было от казино.


только из живого чата, который я прикрепляю к этому сообщению, где они сказали, что «спросят»


filefile


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дополнительные комментарии от игрока:


"Всем привет,

Честно говоря, я в замешательстве, не могли бы вы помочь — я не создавал мультиаккаунтов на bitdice, это был мой ПЕРВЫЙ аккаунт на сайте!

Я пытался создать еще одну предыдущую для этой учетной записи, но она не позволила мне, поскольку я использовал адрес электронной почты Hotmail, поэтому код подтверждения так и не пришел!

Опять же, позвольте мне написать это как можно яснее, я не делал мультиаккаунтов и не использовал никаких бонусов в рамках своей единственной учетной записи, я делал только мультидепозиты в BTC и пытался вывести 2 отдельных BTC по 0,0180072 и 0,0458 BTC и на моем балансе осталось около 1500 долларов».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, sbolton666, за перенаправленное письмо и за ответ. Правильно ли я понимаю, что вы зарегистрировали две учетные записи, но первая так и не была подтверждена, так как письмо с подтверждением не пришло? Была ли какая-либо игровая активность в вашем первом аккаунте? Вы уведомили казино, что не получили письмо с подтверждением и хотели бы создать новую учетную запись с другим адресом электронной почты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я никогда не мог получить доступ к учетной записи, поскольку я никогда не мог войти в нее.


между аккаунтами был примерно 20-секундный разрыв.


если быть полностью честным, после прочтения большего количества отзывов о bitdice и того факта, что я могу видеть ЖИВОЙ чат прямо сейчас, даже когда пытаюсь войти в систему, и вижу, как многие люди заявляют, что они не получали свои выводы в течение нескольких недель, тогда совершенно очевидно, что я и многие другие были обманул этот румяный оператор.


Bitdice следует сообщить каждому провайдеру и удалить игры. Кто бы ни управлял этим сайтом, очевидно, его больше нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, sbolton666, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет sbolton666,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BitDice присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BitDice,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о предполагаемых учетных записях игрока?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Адам, я искренне жду их ответа, потому что, если это действительно решение руководства, то им серьезно необходимо проверить ИТ-команду и процесс, поскольку у них, очевидно, есть процесс, который ложно помечает несколько учетных записей и не имеет очень простых автоматизированных процессов - серьезно. нанесение ущерба деловой репутации и росту.


я никогда не был в такой ситуации раньше, и я играл во многих казино за эти годы!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет sbolton666,


Я получил доказательства от казино относительно ваших предполагаемых множественных счетов, и в настоящее время я ожидаю дополнительной информации. А пока могу я спросить, использовали ли вы VPN при подключении к казино? Пожалуйста, поймите, я спрашиваю только для того, чтобы быть уверенным, что у меня есть вся необходимая информация.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Адам,


Да, я использовал VPN, поэтому мне будут интересны их методы определения «мультиаккаунта».


пожалуйста, поделитесь информацией со мной или опубликуйте ее, так как лично я ничего от них не получил.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый sbolton666,


Я получил от казино доказательства того, что ваша учетная запись связана с другими учетными записями с использованием того же IP-адреса. К сожалению, я не могу поделиться этим с вами по соображениям конфиденциальности.


Поскольку вы подтвердили, что использовали VPN во время игры в казино, это доказательство не является окончательным, поэтому я запросил дополнительную информацию об учетных записях и их использовании.

Я продлю таймер, ожидая дальнейшего ответа.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет


Проверив все с этим делом, мы снова открыли счет sbolton.

Sbolton, пожалуйста, запросите вывод еще раз, и он будет обработан.


С Уважением

Майк

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Очень признателен, спасибо Майк.


Я снова вошел в систему и снова обработал снятие средств, оставив часть средств на своем активном балансе.


Поэтому, предоставив этот процесс, я попробую еще раз 🙂


будут обновляться после их обработки.


еще раз спасибо за обзор Майка и огромное спасибо Адаму за сортировку этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино BitDice,


Большое спасибо за обновление и за вашу помощь.


Уважаемый sbolton666,


Я рад слышать, что у вас есть доступ к вашей учетной записи, пожалуйста, держите нас в курсе о ходе вашего вывода средств.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро Адам,


просто обновление, вывод средств, к сожалению, еще не обработан.


обновится через 2 дня.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет sbolton666,


Спасибо за обновление, думаю, это будет лишь вопросом времени. Пожалуйста, продолжайте информировать нас о любом прогрессе.


С уважением, Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Адам,


просто еще одно обновление, я все еще жду, чтобы получить свои средства.


обновлю еще раз через пару дней.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый sbolton666,


Был ли какой-либо дальнейший прогресс с вашим платежом?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Адам,


Нет, к сожалению, все еще жду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление, sbolton666.


Уважаемое казино BitDice,


Можете ли вы указать сроки, в течение которых игрок должен ожидать получения платежа?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый sbolton666,


Больше ответа от казино не поступало, поэтому я попытаюсь связаться с ними снова.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.


Мы хотели бы попросить казино BitDice ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Адам и Сболтон

Приносим извинения за очередную задержку вывода средств, средства будут зачислены в понедельник, примерно до 14:00 по центральноевропейскому времени.


С Уважением

Майк

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Майк,


Спасибо за дополнительную информацию.


Уважаемый sbolton666,


Пожалуйста, дайте нам знать, если вы получите платеж, как указано.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

РЕДАКТИРОВАТЬ:


Привет Адам,


Средства были отправлены и ожидают пару подтверждений, но все выглядит хорошо.


так что огромное спасибо за сортировку и спасибо Майку за помощь с вашей стороны.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, сболтон, приятно это слышать, и рад, что дело разрешилось сейчас🙂


Уважаемый Адам, пожалуйста, закройте это дело как решенное.


С Уважением

Майк

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый sbolton666,


Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях