Игрок из России был заблокирован после запроса на вывод средств. Предположительно, возникла техническая проблема, из-за которой учетная запись была заблокирована. Позже, примерно через 6 недель после запроса на вывод, игрок подтвердил, что получил свои средства. Жалоба считается разрешенной.
Соблюдая все условия казино, я сделал свой первый вывод в размере 145 долларов 28 июля. По прошествии 72 часов (рабочих дней), заявленных операторами казино на вывод средств, я ничего не получил. Техподдержка отвечала мне через раз и не давала внятных ответов, затягивая решение моего вопроса. Потом, вчера потерял доступ к своему аккаунту, при попытке зайти в него статус деактивирован. Выяснив в чем дело, мне восстановили доступ через чат, но на вывод средств не отреагировали. Теперь моя учетная запись снова деактивирована по непонятным мне причинам. Вывод средств не поступает уже больше недели, операторы не отвечают и не решают мой вопрос. К письму прилагаю скриншоты переписки с чатом поддержки, скриншоты общения с поддержкой по почте. Также скриншот запроса на вывод средств.
Уважаемые Карагаевы,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени и ваш счет останется закрытым, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В целом казино обещало выплаты в течение суток или максимум с задержкой в 72 часа. Я ждал больше недели, и никто не дал мне четкого ответа. Кроме того, мой аккаунт заблокирован, как я могу дождаться транзакции, если аккаунт находится в блокировке?
После общения с чатом поддержки на сайте мой аккаунт разблокировали, сославшись на технические проблемы со стороны казино. А вот что касается вывода средств, то пока никакой информации не поступало. Деньги с игрового счета списаны, а в личном кабинете операции вывода нет (скриншот приложу).
Большое спасибо за ответ, Карагаев. Я рад слышать, что ваш аккаунт был разблокирован. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Удачных выводов от казино я не дождался. Прошло уже больше двух недель.
Большое спасибо Карагаевым за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Карагаевы,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя BitDice Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино BitDice,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа? Почему нельзя увидеть заявку на вывод средств в кассе аккаунта игрока?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Изначально по условиям служба поддержки меня заверила, что ждать вывода средств придется не более 72 часов. Вот уже целый месяц! нет ориентировочных сроков, есть только ложная информация, ответы в виде шаблонов. Каждый день отвечают одно и то же. Что они не могут получить ответ от финансового отдела.
Всем привет
На нашем сайте произошел технический сбой, закончившийся блокировкой аккаунта Карагаева.
Пожалуйста, примите наши извинения за задержку, средства должны быть зачислены на этой неделе.
С Уважением
Майк
Приветствую всех,
Спасибо, Майк, за объяснение.
Уважаемые Карагаевы,
Похоже, ваша проблема продвигается вперед. Давайте сохранять оптимизм и терпение и предоставить казино еще несколько рабочих дней для зачисления ваших средств.
Пожалуйста, дайте нам знать, как только у вас появятся новости.
Теперь вы сами видите, что не стоит доверять обещаниям представителей этого казино. На прошлой неделе я не дождался вывода средств. То же самое на этой неделе. В итоге у нас на данный момент задержка вывода средств более 6 недель и куча пустых обещаний.
Хорошо, спасибо за новость, Карагаев.
Уважаемые Майк и BitDice,
Не могли бы Вы подробнее уточнить предоставленную информацию о зачислении спорных денежных средств? Должны ли средства быть зачислены на баланс счета игрока в казино или на способ оплаты, используемый для вывода? Если какой-либо из этих 2-х вариантов еще не наступил, каковы ориентировочные сроки зачисления спорных средств, пожалуйста?
Здравствуйте Карагаевы и Бранислав
Я могу подтвердить, что средства г-на Карагаева сейчас зачислены на его кошелек, приношу извинения за задержку с оплатой.
Уважаемые Карагаевы, подтвердите, пожалуйста, что вы получили свои деньги.
С Уважением
Майк
Большое спасибо, Майк, за обновление. Приятно видеть прогресс.
Уважаемые Карагаевы,
Можете ли вы подтвердить, что вы получили свои средства?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Подтверждаю, что деньги зачислены. Дело можно считать закрытым. От себя хочу добавить, для тех игроков, которые будут читать эту ветку, никогда не играйте в этом казино. Первый и единственный вывод своих честно выигранных средств я получил таким образом за 5 недель разбирательств на этом сайте. В противном случае казино никак не реагирует, не идет на уступки и постоянно врет о сроках выплат. Ставлю этому казино самую низкую оценку (большего оно не заслуживает). Я буду советовать всем своим друзьям и знакомым держаться подальше от этого казино. Также буду писать жалобы и ставить самые низкие оценки на всех возможных сайтах для этого казино. Всем спасибо, хорошего дня.
Уважаемые Карагаевы,
Прошу прощения за задержку ответа.
Как бы там ни было - какая отличная новость! Большое спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также Майку и BitDice Casino за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
