Выигрыш игрока из Италии был аннулирован из-за ограничений страны. Судя по всему, решение было принято поставщиком игр, который не предлагает свои услуги в Италии. После сбора всей необходимой информации и обширного обсуждения с казино и игроком мы решили поддержать игрока в этом случае. Казино решило согласиться с нашим решением, и жалоба разрешена.
Это установлено, что вы получили 100 LTC монополии Evolution Gaming. Da Quel Momento Bitdice ha blockato i miei prelievi, chiedendomi il KYC. Dopo avere mandato più volte i documenti, me li hanno accettati mandando però questo assurdo messaggio.
Resto in attesa di aiuto per ridevere tutta la mia vincita
Дорогая ,
Пожалуйста, обратите внимание, что ваша учетная запись была успешно подтверждена.
Также мы подтвердили ваше гражданство и вид на жительство в Италии.
К сожалению, некоторые из наших игровых провайдеров запрещают использование игр и в случае крупных выигрышей отправляют запрос на верификацию, как это было в вашем случае. Так как крупный выигрыш произошел в играх провайдера Evolution, который запрещен в Италии согласно списку ограничений: https://www.bitdice.me/p_t.pdf .
В связи с этим игровой провайдер потребовал вывести выигрыш. Тем не менее, мы приняли решение компенсировать первоначальный баланс вашего счета, который был достигнут двумя последними депозитами на общую сумму 5 257 LTC.
Приносим извинения за неудобства, сумма будет зачислена на ваш счет в течение 24 часов.
С уважением,
Дорогой Давиде,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и да, я нашел ограничение для поставщика игр Evolution:
"Evolution Gaming - Бирма (Мьянма), Китай, Куба, Кюрасао, Кипр, Иран, Израиль, Италия , Латвия, Турция, Российская Федерация, Судан, Сирия, Соединенные Штаты Америки, Австралия, Северная Корея, Иран, Тайвань, Южная Африка , Канада (провинции Британская Колумбия, Манитоба и Квебек)».
Не могли бы вы переслать исходное электронное письмо, отправленное вам казино, на адрес petronela.k@casino.guru ?
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Они не заботятся о T & Cs, если они первыми проигнорируют их.
Сайт многих провайдеров заблокирован, а азартные игры запрещены.
А вот на Evolution заходишь нормально и можешь проигрывать сколько хочешь.
Я также сделал несколько предыдущих выигрышей, выводя все по-тихому.
Вы можете играть, вы можете проиграть столько, сколько хотите, и немного выиграть, но если вы выиграете много, вы не сможете обналичить деньги, потому что играть запрещено? Это нонсенс.
И почему они говорят это только после проверки моей учетной записи? Если бы мои газеты не были регулярными, они бы не придумали это оправдание.
У меня также было еще 1200 долларов, которые я разыграл без особых проблем, зная, что жду вывода 10 000 долларов.
Это все возмутительно и грустно, мне очень понравилось это казино
Они сами нарушили правила и условия, разрешив мне играть.
Звучит как шутка.
Тогда, по-вашему, Эволюция потребовала бы их вывода? Но в каком смысле!? Вскоре становится ясно, что меня хотят обмануть.
Я все еще жду вашего любезного ответа.
Добавлю, что казино мне больше не ответило и помимо всего прочего, они даже не зачислили на мой счет 5 257 LTC, как они заявили, а прошло более 24 часов.
Для меня так лучше, если они захотят снова меня видеть в своем казино, им придется выплатить мой выигрыш полностью, на мой кошелёк, потому что это неудобство, доставляемое ими. На самом деле, если CasinoGuru не сможет мне помочь, я подам в суд на Bitdice на каждой игровой онлайн-платформе и форуме.
Спасибо
Спасибо, Давид, за разъяснения. Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ? Если я правильно понимаю, в прошлом вы могли терять деньги, играя в игры Evolution, и я хотел бы иметь веские доказательства, подтверждающие нашу позицию.
Дорогая Петронела,
на своем сайте они не предоставляют историю прошлых игр.
Это не имеет значения, я отправил вам по электронной почте все мои выплаты выигрышей от Monopoly Evolution Gaming и BitAce от BitDice. Кроме того, я записал видео, после внесения около 5 долларов в LTC, демонстрирующее, как можно играть, проигрывать и выигрывать (пока они не решат) в Monopoly Live и, конечно же, снимать, пока не выиграете крупную сумму и вас не заблокируют. , для KYC.
Если KYC проходит успешно, у них есть предлог не платить. Здесь, в Италии, это мошенничество.
Большое спасибо, Давиде, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое вам спасибо, я надеюсь получить ответ как можно скорее и от вашего коллеги Мартина, хорошая работа!
Привет Давиде!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей BitDice Casino в эту жалобу, чтобы они помогли нам решить проблему.
Большое спасибо, Мартин, я надеюсь, что вы связались с представителями казино, чтобы получить ответ как можно скорее.
Со своей стороны, у меня по-прежнему нет новостей.
Спасибо за вашу работу
всем привет
Майк из команды BitDice
Дэвид, мне нужно время, чтобы проверить это дело с моими коллегами. На данный момент я могу заверить, что игры Evolution ограничены для игроков из Италии.
Что касается KYC, мы выполняем процедуры KYC только для сумм от 10 000 долларов США и выше, которые указаны в наших Условиях.
С уважением
Майк
не моя проблема!
все провайдеры у которых не разрешено играть в италии, на вашем сайте заблокированы и даже зайти на них не возможно, как я показал. Кстати, во всех казино, в которых я играл, всегда была доступна Evolution Gaming и у меня никогда не было проблем!
В любом случае, вы заставили меня играть, проигрывать, выигрывать и отказываться от игры в «Монополию», а теперь возьмите на себя ответственность.
Кстати, в чате Шан, ваш сотрудник, сказал мне, что вы несете ответственность за мой платеж, и у меня есть доказательства!
Я уверен, что Казиногуру согласен со мной.
В любом случае ... вам нужно не торопиться ??? Я ждал своей победы несколько недель! И очень жаль видеть такие вещи из солидного казино!!
И забыл, принципиальную вещь!
Сначала вы запрашиваете все мои конфиденциальные данные через KYC для моего выигрыша в размере 10 000 долларов, а затем говорите, что не будете платить мне?
Уважаемый Майк и казино BitDice,
Спасибо за ваш ответ, мы будем ждать вашего ответа. Обратите внимание, мы хотели бы знать, как игрок мог получить доступ к игре и как именно это было с решением платежа.
Было бы хорошо, дорогой Мартин, чтобы CasinoGuru высказалась по этому делу!
Я теряю терпение!
В чате на их сайте они продолжают издеваться надо мной, говоря все и все наоборот! По электронной почте уже не отвечают, так как я открыл жалобу, а тут слишком много времени!
Я пришел из многолетнего проигрыша, и вы не сможете несправедливо заблокировать мой первый крупный выигрыш! Я сделаю все, что потребуется! Если вы не заинтересованы в потере очков на Казиногуру, я буду везде открывать жалобы на жалобы и вызывать лицензию на игру, если это необходимо!
Как дела, МАЙК???
Мы не слышали от вас снова в течение еще одной недели!
Вы, кажется, избегаете моей жалобы и все еще не торопитесь.
Мое терпение закончилось.
Привет Давиде!
Обратите внимание, что в настоящее время мы ведем обсуждение с Майком вне этой жалобы, и как только будет какой-либо результат, мы сообщим вам прямо здесь, в жалобе.
Как так, Мартин?
Я хотел бы решить свою проблему открыто, как и все другие жалобы.
Я не понимаю смысла.
Уважаемая команда @CasinoGuru,
Я действительно устал ждать своих законных выигрышей, такие вещи даже не должны происходить.
Я не знаю, действительно ли для Evolution Италия заблокирована на их сайте, но в любом случае у всех заблокированных провайдеров доступ невозможен, в то время как на Evolution Gaming это есть; Мне разрешили проиграть и снять деньги, и во всех подобных исках казино было в долгу перед игроком.
Теперь, когда я знаю (если это правда), что Evolution заблокирован в Италии, я больше не буду ею пользоваться! Но вы, Bitdice, должны заблокировать его, если они не предлагают свои услуги в моей стране! как и для всех остальных провайдеров, где не разрешено играть из Италии.
привет Давиде
Мы предоставили все команде CG, пожалуйста, дождитесь окончательного решения.
Пока наш взгляд на ситуацию не изменился: игры Evolution доступны только ИТ-игрокам, как указано в наших Условиях использования, ваши выигрыши аннулируются, поскольку мы проводим KYC только на суммах от 10 000 $ и выше.
Для меня вы можете изменить свои условия на следующий день после того, как я выиграл! Последнее обновление в файле, который даже не подписан и не проштампован и датирован апрелем 2021 года!
Почему во ВСЕХ заблокированных провайдерах нельзя играть ни на деньги, ни в демо, а мне доступны ВСЕ игры EVOLUTION???
Это законно! ладно если игрок мало выигрывает или много проигрывает, то все ок, а если много выигрывает то ему не платят конечно все штатно! 😡😡😡
Я приглашаю Мартина, Петронелу и всю команду Casino Guru хорошо оценить ситуацию и связаться со мной для получения любой дополнительной информации, большое спасибо.
Дорогой Давиде,
Пожалуйста, примите мои извинения за задержку с ответом. Тем не менее, ваша жалоба не осталась без внимания, фактически мы все еще рассматриваем все переменные в этой ситуации. Мы попросили представителей BitDice Casino предоставить нам дополнительную информацию, необходимую для того, чтобы сделать какое-либо заключение.
Доброе утро,
Я хотел бы попросить представителей BitDice Casino сотрудничать и как можно скорее отправить всю другую запрошенную информацию Мартину.
И как я уже поделился с командой CG по электронной почте, взгляните на параграф 5 Кодекса честной азартной игры CasinoGuru.
Я с нетерпением жду дальнейших событий, большое спасибо, Мартин.
Дорогой Давиде,
Я хотел бы сообщить вам, что мы все еще ждем некоторой информации от поставщика игр. Такая информация обычно занимает некоторое время, поэтому мы очень ценим ваше терпение. Как только мы получим всю необходимую информацию, я сообщу вам здесь.
Всем привет
Извините за такую задержку, мы ждали необходимую информацию от нашего провайдера.
Мы ждем решения команды CG сейчас.
Добрый вечер,
есть обновление: я не пытался войти в свою учетную запись Bitdice пару недель.
Я уже пробовал несколько раз, но при вводе моих данных сайт не заходит и остается заблокированным при входе.
Возможно, это были проблемы с сервером, извините.
Сегодня я смог войти в свой аккаунт.
Дорогой Давиде,
Я могу подтвердить, что мы получили некоторую информацию от казино. Чтобы принять решение, нам нужно будет обсудить это дело внутри компании завтра, и я сообщу вам о нашем решении как можно скорее.
Уважаемое казино BitDice,
После сбора всей необходимой информации с обеих сторон и многочисленных внутренних обсуждений я хотел бы представить нашу позицию по этому делу.
Во-первых, игрок мог играть в игру, которая должна была быть ограничена для него в прошлом, и он также мог успешно получать свой выигрыш. Только после того, как сработала проверка порога суммы вывода, выяснилось, что он не должен был играть в игру от этого конкретного провайдера. Можно с уверенностью предположить, что игрока заставили поверить, что в такой игре нет проблем.
Во-вторых, вы сообщили нам об опасениях по поводу использования службы VPN во время сеанса игрока, и мы твердо уверены, что это не так. Основными причинами нашего вывода об этом факте являются недостаточные доказательства и тот факт, что игрок смог предоставить нам доказательство того, что он все еще может получить доступ к предположительно ограниченной игре со своего итальянского IP-адреса, не используя VPN по сей день. . Это противоречило играм от других провайдеров, которые были ограничены для него, как и должно быть.
Наконец, выбор игрового процесса игрока даже не дал ему несправедливого преимущества за столом, и мы убеждены, что его выигрыши были сделаны добросовестно, до того, как он столкнулся с тем фактом, что эта игра должна была быть ограничена для него. .
Учитывая все эти моменты, мы искренне считаем, что справедливым решением в этом случае будет получение игроком своего выигрыша. Наш вывод был сделан также в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , где вы можете подробно прочитать наши рекомендации для казино, которые также актуальны в данном конкретном случае.
Я также предложил сделать совместный звонок обеим сторонам на случай, если потребуются какие-либо разъяснения для поддержки успешного разрешения этого дела.
Всем привет
Майк из команды BitDice здесь.
Прежде всего, приносим свои извинения за столь долгое рассмотрение этого дела, нам нужно было время, чтобы все обсудить, прежде чем мы смогли принять окончательное решение. Спасибо команде CG за помощь в этом деле.
Давиде, мы согласны с решением CG, и теперь вы можете делать запросы на снятие средств через свою учетную запись в соответствии с нашими лимитами на снятие средств, указанными в наших Условиях.
Хорошо... но на моем счету все еще 0 LTC.
Я все еще жду…
Значит, в будущем я не смогу играть в игры Evolution через ваш сайт, верно?
Правильно, игры Evolution недоступны для игроков из Италии.
Хорошо, я жду LTC 100.1243 на своем счету и вывожу средства в соответствии с вашими условиями.
Дорогой Давиде,
Как мы видим, BitDice Casino договорилось с нами о разрешении этого дела. Я искренне верю, что баланс, который вы ожидаете, скоро будет отражен на вашем счете, и вы сможете обработать вывод средств. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы продолжите транзакцию.
До сих пор я ничего не получил.
Bitdice не отвечает мне, а служба поддержки клиентов в чате продолжает говорить мне, что финансовая команда позаботится обо всем в тот же день в течение 2 дней.
Наконец-то я получил свой первый вывод в соответствии с ограничениями BD. Через службу поддержки мне сообщили, что я буду получать свои выигрыши в рассрочку на свой счет в BD один раз в неделю, которые я могу снять.
Еще раз спасибо Мартину, Матею, Петронеле и всему персоналу CasinoGuru за всю поддержку; Тем не менее, я прошу любезно оставить это заявление открытым, по крайней мере, еще на три недели, пока я не выведу большую часть своего выигрыша.
Привет Давиде,
Спасибо, что поделились с нами хорошими новостями. Мы также были проинформированы о политике вывода средств казино в этом случае. Обратите внимание, что мы не сможем оставить эту жалобу открытой еще 3 недели. Так как казино выполняет свои слова о выплатах и уже выполняет решение по этому делу, мы не предвидим какого-либо негативного сценария и считаем вопрос решенным.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы со следующими отзывами средств, сообщите нам об этом, и мы сможем снова открыть жалобу, но я искренне надеюсь, что все пройдет хорошо.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
