Игрок из Южной Африки отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино перестало отвечать и сотрудничать.
Я запрашиваю вывод средств с bitdice.me 16 ноября 2022 года. Они сказали, что я должен просто подтвердить электронное письмо для вывода и отправить 2 документа для KYC. Я сделал их обоих. Затем они начали игнорировать меня, я отправил электронное письмо трем разным людям, чтобы спросить, что происходит, я использовал функцию живого чата, я попробовал функцию чата. Но они ничего не говорят, просто игнорируют меня. Они присылают мне электронные письма о специальных предложениях и бонусах. Но не отвечайте на мой отказ. Не могли бы вы помочь мне вернуть мой вывод? Я вношу депозит и не беру с него бонус.
Спасибо
Франс
Большое спасибо за ответ, Storm83. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Добрый день.
*** 83
S***8312@gmail.com
Эй, это мой первый вывод средств в казино. Я не использовал никаких бонусов, которые я вносил, и я выиграл деньги. Они прислали мне сообщение, что я должен отправить документы KYC, чтобы снять эти деньги. Поэтому я отправил им это, а они перестают отвечать мне. Они отправили мне электронные письма о специальных предложениях, но они не отвечают на мой запрос на вывод средств. Я одобрил вывод средств и отправил документы KYC.
Большое спасибо, Storm83, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо, я очень ценю вашу помощь. Теперь я буду работать с Томасом. Заботиться
Здравствуйте Storm83,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино BitDice присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BitDice,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Всем привет
Уважаемый Storm83, приносим извинения за неудобства с выводом средств. Я прямо сейчас проверяю статус вашего отзыва с коллегами и обновлю эту жалобу, как только получу информацию.
С наилучшими пожеланиями
Майк
Привет Майк
Я все еще жду вывода, и я еще не получил никакого отзыва.
Спасибо
Уважаемое казино BitDice,
Не могли бы вы сообщить нам о текущей ситуации? Вы уже обработали вывод средств?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Storm83,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
