Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Здравствуйте, я оплатил банковским переводом в bitdreams, но теперь время казино не совпадает с моими банковскими реквизитами. Может ли это быть из-за разницы во времени? Потому что тогда мой платеж также был отменен. Если я больше не могу полагаться на тот факт, что банковские реквизиты по-прежнему совпадают, мне больше не нужно играть в казино. Есть на 12.4
Сделано 2 депозита, но нет совпадения по времени?
Дополнительные комментарии от игрока:
Забыл прикрепить отмену
Проверил еще раз депозит, выплатил в 8 утра 17:20, в казино он тоже отображался с 17:20, почему дают другое время, меня это раздражает
Уважаемый bell2410,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что ваши депонированные средства никогда не были зачислены на ваш счет в казино.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино.
Если я неправильно понял, я извиняюсь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, вы меня неправильно поняли, я хочу снять 200 евро, но они не принимают мое подтверждение депозита. Загрузили скриншоты депозита, но время не совпадает с запрошенным. Мои реквизиты депозита совпадают. 17.20 а пишут что-то с 15.20 я уже все так поставил
Большое спасибо, bell2410, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, я уже загрузил много счетов и документов, они постоянно отменяются, я раздражен и я в полном отчаянии
Привет Белл2410,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Bitdreams Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Дорогая Герлинда,
Нам жаль слышать, что вы недовольны услугами, которые вы получили здесь, в Bitdreams.
Мы ценим отзывы наших клиентов и делаем все возможное, чтобы обеспечить поддержку и развлечения, которые нужны нашим игрокам.
Мы рады сообщить вам, что вывод вашего выигрыша был успешно обработан нами 20 апреля 2022 года в 20:20 UTC.
Кроме того, ваши документы были одобрены, и процесс проверки завершен.
Вам просто нужно дождаться, пока кешаут будет обработан на стороне банка и переведен вам. Я верю, что вскоре вы получите свой выигрыш на свой банковский счет.
Мы надеемся, что это объяснение раскроет этот случай и развеет ваши сомнения.
Если вы хотите поделиться с нами дополнительными отзывами, мы просим вас связаться с нашей дружелюбной службой поддержки по электронной почте (support@bitdreams.com) или в чате. Мы можем заверить вас, что мы поможем вам с удовольствием.
Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью и желаем вам удачи в вашем будущем путешествии с нами.
С уважением,
Команда Bitdreams