У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Он должен был предоставить казино документ, подтверждающий использованный способ оплаты. Непонятно, что происходило на заднем плане, но позже игрок подтвердил, что уже получил свои средства. В то время казино еще не было приглашено в ветку. Жалоба решена.
Привет, я загружаю все, и все отклонено, я просто хочу свой маленький приз
У меня есть только выписка по счету онлайн, у меня нет pdf
Каролина 17:55
Одну минуту, пожалуйста, я проверю ваш аккаунт :)
Андре К*** 17:55
Я также загружал различные письма
все якобы неправильно
Каролина 17:58
Пожалуйста, загрузите официальную банковскую выписку в формате PDF с указанием всех депозитов, сделанных в нашем казино через Sofort. Все входящие и исходящие транзакции, реквизиты депозита, имя владельца счета и номер счета должны быть видны.
Андре К*** 17:59
у меня нет выписки со счета все онлайн-банкинг
у меня только одно приложение
и загрузил депозит
Фото банковской карты из интернет-банкинга einFoto
Каролина 18:01
В этом случае, пожалуйста, загрузите скриншот депозита от 02 декабря 2022 19:11:18 UTC со всеми данными транзакции: сумма, дата, мерчант, IBAN
Андре К*** 18:02
я загрузил как есть
это просто говорит ваш iban и т. д.
посмотрите на картинки из приложения со скриншота
иначе это невозможно
Каролина 18:03
Один момент, пожалуйста
Андре К*** 18:05
Я загрузил еще один из онлайн-банкинга
Каролина 18:06
Пожалуйста, предоставьте новый скриншот транзакции, на котором видны ваше имя и IBAN. Мы не можем это одобрить
Андре К*** 18:07
нет ни где и то и другое на нем или можно посмотреть здесь в чате или нет
Каролина 18:07
Мне нужно перевести вас к другому агенту
Их называли: Рин.
Андре К*** 18:09
Здравствуйте,можете решить проблему
Ринг 18:10
Привет. Андре! Было бы здорово, если бы вы предоставили нам скриншот депозита, где мы увидим все детали. Информация должна быть включена в скриншот.
Андре К*** 18:10
это деталь
нет другого пути
Невозможно иметь оба на одном снимке, у меня только онлайн-банкинг
Кольцо 18:13
Уточните, пожалуйста, у вас только мобильное приложение? Если вы, вероятно, сделаете скриншот компьютерной версии, все детали будут видны
Андре К*** 18:14
Этого достаточно ??
не может быть так сложно обналичить несколько евро
Кольцо 18:17
Важно, что мы видим ваше имя и IBAN на скриншоте, к сожалению, они не совпадают
Андре К*** 18:17
Я сказал, что нет другого пути
это уже с компа
онлайн банкинг
мой ибан есть, но мое имя только на главной странице
так это казино лохотрон и я не получаю свои деньги??
получить*
Кольцо 18:21
В онлайн-приложении, если вы прокрутите немного вниз в деталях депозита, там появится ваше имя. Пожалуйста, попробуйте сделать снимок экрана еще раз
Андре К*** 18:22
нет, он не будет
Мое имя только на главной странице, а дебетов нет, чтобы увидеть как дейз, например
почему ты не хочешь это понять
Кольцо 18:23
Информацию я уточнил, будет лучше, если вы запросите выписку или скачаете выписку в формате pdf в компьютерной версии сайта
Андре К*** 18:24
так что нет вашего дебета
У меня нет выписки из банка, как часто я все еще делаю
так что другой вид без имени
нет банка
это работает только так, как я показываю это все время
Пожалуйста, выплатите мне мой выигрыш
Кольцо 18:27
Пожалуйста подождите.
К сожалению, финансовый отдел не может одобрить ваш платеж без этой выписки. Можно ли обратиться в банк за выпиской по счету?
Андре К*** 18:33
нет, потому что он был выключен
окружающая среда и т. д.
Это просто счет в онлайн-банке
Я доказал более чем достаточно с картинками, как это подходит
у них есть все подробности
ибан имя что еще
Я БЫ
письмо
больше ничего действительно невозможно
в любом другом казино здесь просто не работает
Кольцо 18:34
К сожалению, оплата не может быть произведена без заявления, Андре
Андре К*** 18:34
но почему?
это обман
Кроме того, есть еще что-то в банковских выписках, защита данных?
Я дал им имя IBAN и все, все видно
затем перейдите в Casino Guru
Прочитал
Рин 18:40
Казино имеет право запросить дополнительную информацию для проверки. Я просто передам информацию в наш финансовый отдел. Мы будем признательны, если вы загрузите банковскую выписку со всеми деталями депозита.
Андре К*** 18:41
как часто я должен говорить им, что у меня есть только эти банковские выписки?
так я никогда не получу свои деньги??
Доставленный
Уважаемый andre1985,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Именно так это выглядит.
Я не могу показать это на одном отрывке одновременно.
Я представил все индивидуально и также был бы принят.
Они просто хотят видеть выписку из банка с именем Ибан и депозитом одновременно......
Большое спасибо, andre1985, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, andre1985,
С этого момента я буду помогать вам в вашем вопросе. Понятно, что казино запрашивает такие документы для проверки. Казино необходимо видеть все запрошенные личные данные в одном скриншоте/документе. В противном случае это может означать, что скриншоты могут быть получены с нескольких банковских счетов. Мы не говорим о чем-то особенном. Итак, прежде чем я приглашу казино в эту тему, позвольте мне задать вам несколько вопросов.
В каком банке у вас есть банковский счет? Вы пытались войти в свой банковский счет на своем компьютере (интернет-банкинг)? Если да, пытались ли вы открыть транзакцию и экспортировать банковскую выписку по этому платежу? Если нет, то обращались ли вы в службу поддержки вашего банка? Какую информацию вы получили от банка? Не могли бы вы поделиться со мной полным общением с вашим банком?
В настоящее время в банках это обычное дело, и вы должны иметь возможность самостоятельно скачать такой документ из своего интернет-банкинга или мобильного приложения.
Он просто не отображается в одном документе за раз. Вот и все.
Документы с одним концом, если он один, не будут приняты.
Уважаемый andre1985,
Может быть, вы могли бы снять видео своего экрана, пока вы проверяете все те личные данные, которые должны быть помещены в один документ. Вы пробовали это?
Тем не менее, я задал вам несколько вопросов в своем предыдущем посте, и я боюсь, что ни на один из них до сих пор не было ответа. К сожалению, мы не можем двигаться дальше, если вы не предоставите необходимые данные.
Так что, пожалуйста, прочитайте мой предыдущий пост еще раз и ответьте на мои вопросы. Если у нас не будет соответствующей информации и ответов, мы не сможем помочь вам в решении вашей проблемы.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Спасибо, andre1985, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
