Уважаемая команда Casinoguru,
Мы ценим Ваше терпение и то, что Вы позволили нам тщательно рассмотреть это дело.
Во-первых, мы хотели бы рассмотреть вопрос о запросе игрока на вывод средств. Согласно нашим Условиям и положениям, максимальная сумма, которую игроки имеют право вывести из средств, связанных с бездепозитным бонусом (включая акцию Lucky Spin), составляет 40 USDT или эквивалент в других валютах. Этот лимит четко указан в нашей политике.
Во-вторых, относительно закрытия счета игрока, мы хотели бы пояснить, что это действие было предпринято после тщательного расследования активности на счете. Наши выводы показали, что было создано несколько счетов, что является прямым нарушением Условий и положений нашего казино. Кроме того, в ходе этого расследования было установлено, что имела место несанкционированная эксплуатация уязвимостей программного обеспечения в одной из наших игровых автоматов.
Наше решение о постоянном запрете учетной записи было основано на документированных доказательствах преднамеренной эксплуатации, что противоречит принципам честной игры и целостности нашей платформы. Мы предприняли этот шаг, чтобы обеспечить честную игровую среду для всех наших пользователей.
С наилучшими пожеланиями,
Битфайринг
Группа по безопасности и соблюдению требований
Dear Casinoguru Team,
We appreciate your patience in allowing us to review this case thoroughly.
First, we would like to address the matter of the player's withdrawal request. According to our Terms and Conditions, the maximum amount then players are eligible to withdraw from funds associated with a no-deposit bonus (including the Lucky Spin promotion) is 40 USDT or its equivalent in other currencies. This limit is clearly stated in our policy.
Secondly, regarding the closure of the player's account, we would like to clarify that this action was taken after a thorough investigation into the account activity. Our findings revealed that multiple accounts were created, which is a direct breach of our casino's Terms and Conditions. Additionally, during this investigation, it was determined that there was unauthorized exploitation of software vulnerabilities within one of our slot machine games.
Our decision to permanently ban the account was based on documented evidence of deliberate exploitation, which goes against the principles of fair play and the integrity of our platform. We have taken this step to ensure a fair gaming environment for all our users.
Best regards,
Bitfiring
Security and Compliance Team
Автоматический перевод:
