ГлавнаяЖалобыBitReels Casino - Баланс игрока уменьшен.

BitReels Casino - Баланс игрока уменьшен.

Автоматический перевод:

Количество: 175 EUR

BitReels Casino
Отправлено: 16.08.2022 | Разрешено : 05.09.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Баланс игрока был уменьшен из-за ограничения максимального выигрыша. Казино ответило и пояснило, что выигрыш был уменьшен из-за технической проблемы, но недостающие средства теперь возвращены на счет игрока в полном объеме. Игрок подтвердил это, но затем столкнулся с проблемой при проверке виртуальной кредитной карты. Казино ответило вскоре после этого и заявило, что учетная запись игрока с тех пор была полностью подтверждена, и дальнейших проблем быть не должно. Еще раз игрок подтвердил это, и проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет

Я использовал приветственный бонус в этом казино и с 100 бесплатными вращениями выиграл почти 10 евро незадолго до того, как условия были реализованы, у меня был баланс 200 евро, поэтому я реализовал бонус, 175 евро были отменены, а мой баланс был всего 25 евро, хотя в условиях четко указано, что фриспины от депозитов имеют максимальный вывод в размере 1000 евро... Я сообщил об этом службе поддержки, которая передала информацию менеджеру. Я жду ответа уже 5 дней и меня неоднократно просят подождать в поддержке

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, sarahkaether82,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BitReels. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Какой именно бонус вы использовали - можете прислать скриншот или ссылку на него? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я еще не проверен .... этот депозит был моим первым депозитом в этом казино, и я использовал бонус на первый депозит.


отправил им скрины..


Там четко указано для депозита фриспинов макс.

1000 евро ... но после того, как я его перевернул, 175 евро из 200 евро, которые я выиграл, были аннулированы, и на моем счету осталось только 25 евро ...


Что на самом деле и в случае с бездепозитными бонусами..но никогда не использовал бездепозитный бонус

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Можно ли отправить историю ставок на nikolas.b@casino.guru? Есть ли что-то новое от казино?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Жаль, как долго Казиногуру тянет мою просьбу....


Я думаю, что моя просьба была неправильно понята


С бонусом, который я получил через депозит... Мне были даны условия, которые действительны для бонуса без депозита... для бонуса без депозита максимальный вывод 25 евро для бонуса с депозитом 1000 евро Мой баланс в размере почти 200 евро был снят с меня после того, как бонус был реализован, хотя у меня был бы максимальный кэш из 1000

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, sarahkaether82,

Во-первых, я очень надеюсь, что для вас понятно, что мы не работаем 24/7 и 7 дней в неделю. Также спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь ваша жалоба будет направлена моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, sarahkaether82,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BitReels присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BitReels,

Не могли бы вы объяснить, что случилось с выигрышем игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, надеюсь скоро все прояснится

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Сара и Адам,


Надеюсь, у вас обоих все хорошо.


Мы очень сожалеем о вашем опыте.


Возникла техническая проблема с бесплатными вращениями, но она была исправлена, а недостающие средства были добавлены на счет игрока Сары.


Сара, пожалуйста, подтвердите, что вы получили средства обратно.


Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.


С уважением,

Казино БитРилс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо Деньги были зачислены на мой счет. Я хотел бы поблагодарить команду Casino Guru за помощь в моей проблеме, а также поблагодарить bitreels за безотказное устранение неполадок..

дело можно закрыть

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, сейчас у меня проблемы с проверкой. Все документы были приняты, кроме документа депозита. Они попросили фотографию кредитной карты, хотя это виртуальная, а не физическая кредитная карта. Фотография виртуальной кредитной карты была отправлена и не принята. Вы просите фото карты, а ее нет, только как виртуальная кредитка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем здравствуйте,


Спасибо за ваши ответы. Рад слышать, что проблема с выигрышем в фриспинах решена.


Уважаемое казино BitReels,


Не могли бы вы сообщить игроку, что может потребоваться для завершения процесса проверки? Может скриншот виртуальной карты не принять?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет и удачной пятницы!


Я надеюсь, что с тобой все в порядке.


Я проверил проблему с нашей командой KYC, и они по какой-то причине не знали, что карта была виртуальной картой, но с этого момента документ был очищен. карта одобрена.


Ваша учетная запись уже должна быть подтверждена. Пожалуйста, подтвердите 🙂


Желаю вам обоим отличных выходных и поздравляю Сару с победой!


С уважением,

Казино БитРилс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет казино BitReels,


Еще раз спасибо за ответ и за разъяснение ситуации.


Уважаемый sarahkaether82,


Можете ли вы подтвердить вышеизложенное, пожалуйста?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, сейчас все проверено. Меня очень удивляет, почему все всегда работает без проблем, когда запускаешь через Casino Guru... Вчера я связался с несколькими сотрудниками службы поддержки, которым объяснил, что это виртуальная кредитная карта, и они ответили мне словами.... Подать заявку для истории транзакций от поставщика кредитной карты, даже если ее будет трудно получить, я должен понять ....


Так что, если вы действительно хотите наслаждаться гладкой игрой и не беспокоиться о своих выигрышах и головных болях с проверкой

Неужели это казино не рекомендуется... тем не менее, в итоге, благодаря Casino Guru, все получилось без помощи Casino Guru, я бы, наверное, не смог найти решение для этого, большое спасибо Вас в команду Casino Guru. Благодаря вам мы чувствуем себя на сцене казино намного лучше и не чувствуем себя одинокими в таких ситуациях, спасибо за вашу отличную работу ... спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Также жаль, что нет компенсации за неудобства, несмотря на обращение в поддержку, ничего не было получено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый sarahkaether82,


Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях