ГлавнаяЖалобыBitsler Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за задержки проверки.

Bitsler Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за задержки проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 1 594 USD₮

Bitsler Casino
Отправлено: 19.02.2025 | Разрешено : 27.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Польши столкнулся с постоянными проблемами с проверкой документов в Bitsler, предоставив необходимые документы 16 февраля 2025 года, но все еще ожидая подтверждения спустя четыре дня. Позже игрок сообщил, что его счет был проверен, но он не смог вывести свой выигрыш в размере 644 USDT, а запрос на вывод был отмечен как «приостановленный». После дальнейшего общения проблема была решена, и средства были успешно выведены. Затем жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Bitsler не хочет подтверждать мои документы для верификации. 16.02.2025 я отправил фотографии и все необходимое для прохождения верификации, но все еще жду. Процедура верификации проходит через сервис veriff, на сайте veriff указано, что процедура верификации занимает пару минут, так как обрабатывается AI. Через сервис veriff я прошел верификацию на stake, верификация прошла в течение дня и я предоставил те же документы. Также в чате я спросил у игроков bitsler, сколько времени у них заняло прохождение верификации и они мне сказали, что это заняло 5 минут. Может быть я мог бы подождать, хотя это ненормально проверять одну фотографию 4 дня, ни один букмекер так не затягивал с проверкой документов, но это кредитные средства, поэтому я понимал все риски и подошел к этому с холодной головой, так мне удалось выиграть 262 USDT за 3 дня и этого мне хватило. 15.02. Я вывел часть суммы на вывод, но мне отказали и заблокировали счет, пока я не пройду верификацию. Я этого не ожидал, так как до этого я вывел средства в размере 127 USDT. 16.02 Я предоставил документы и надеялся, что проверка пройдет быстро. 17.02. Мне нужно было вернуть средства кредитору, но теперь у меня просроченная задолженность и каждый день с меня списывают комиссию и штрафы в размере 100 USDT, звонят и угрожают моим близким. Я объясняю это службе поддержки bitsler, но каждый раз один и тот же ответ, проверка проходит через сторонний сервис, мы не можем на это повлиять, надо ждать, и неизвестно сколько ждать. Сегодня сумма, которую мне нужно вернуть, превышает мой баланс вместе с выигрышем, большое спасибо bitsler, для вас это такие большие деньги, как будто я выиграл миллион. Учитывая всю эту ситуацию, я понимаю, что компания битслер настолько жадная, что им не хватает, что я проиграл у них 3000 usdt год назад и просто не хотят отдавать мне этот мизерный выигрыш, вместе с моим депозитом в 1332 usdt.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Кокоджамбо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы подсказать, какие документы вы уже предоставили?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я гражданин Украины и предоставил старый паспорт гражданина Украины. У нас два вида паспортов: старый в виде книжки и новый в виде пластиковой карты. Старый у меня, так как менять его не нужно было, а других документов у меня нет. Как я уже упоминал ранее, битслер использует сторонний сервис veriff для проверки документов. Я написал в службу поддержки veriff и они мне ответили, что проверка проходит в течение минуты, то есть либо вы ее прошли, либо ваши документы были отклонены. Служба поддержки битслера постоянно говорит мне, что время проверки зависит от стороннего сервиса, то есть от veriff. Также напомню, что в букмекерской конторе stake я тоже проходил проверку через сервис veriff, предоставил этот же документ и их подтвердили в течение суток. Сегодня пятый день. Они лично не проверяют документы, это делает искусственный интеллект, поэтому даже смешно звучит, что это занимает несколько дней, так как это занимает всего несколько минут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

На 8-й день документы отклонили, я попробовал отправить водительское удостоверение и проверка прошла мгновенно, зачем я ждал 8 дней??? Просто отклоните документы, если с ними что-то не так. Сейчас отправил выписку из банка для подтверждения адреса, мне снова ждать 8 дней? Как я узнал от игроков в чате, им нужна фотография выписки, хотя я отправлял выписку в электронном формате pdf, который мне предоставил банк. Но я не могу уточнить, можно ли отправить выписку в электронном виде или нужно фото, служба поддержки игнорирует меня уже 5 дней, на почту тоже никто не отвечает, сервис просто на высшем уровне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, Cocojambo. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Аккаунт верифицирован, но я не могу ничего сделать вообще, статус заявки на вывод 644 USDT от 15.02.2025 - "приостановлено". Служба поддержки продолжает меня игнорировать. Я не могу ничего сделать с 950 USDT, которые находятся на балансе, ни сделать ставку, ни вывести. Кстати, если выйти из аккаунта и написать в поддержку, они отвечают в течение минуты, но когда спрашиваешь их, почему они игнорируют меня в чате 7 дней в личном кабинете, они не отвечают на этот вопрос. Это просто издевательство какое-то, я проходил верификацию 10 дней и до сих пор средства лежат на балансе банка и я ничего с ними сделать не могу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Аккаунт проверен, деньги выведены. Жалобу можно закрыть, проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Кокоджамбо,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях