Игрок из Беларуси испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Несмотря на то, что казино не завершило проверку игрового процесса игрока у поставщика игр, они решили заплатить игроку, который впоследствии подтвердил получение платежа.
Здравствуйте. Играла в казино bitsler, зарегистрировалась 17 мая. Делала выводы и депозиты никаких проблем не было. Бонусы для депозитов не брала, только кешбек и вип подарки за игру в казино. Баланс в казино 0,24340352 BTC плюс другие криптовалюты которые были в качестве подарков на сумму до 100 долларов.
Делая вывод 18.10.2022 была ошибка, я обратилась в чат и мне сказали что вывод должен быть одобрен в ручную.
Периодически я писала им и говорили ожидайте не волнуйтесь.
27.10 сказали что проверяет какая-то 3 сторона и они ждут от них информации.
В ноябре они сказали что ждут информацию от провайдера.
Я периодически им пишу и узнаю, ответы одинаковые ждите, нам никто не отвечает. Но уже прошло больше 2 месяцев, мне кажется никто столько не может проверять или ждать ответа.
Дорогая Руташа,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Объяснило ли казино более подробно, почему ваш запрос на вывод средств необходимо проверять вручную?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо вам.
Я прошла полную проверку прикрепляю скриншот письма.
Казино ничего не объяснило, я спрашивала кто 3-е лицо о котором оно говорит, что за провайдер все ответы - ждите. Как были такие ответы в октября, так и сейчас.
Большое спасибо, Руташа, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Руташа.
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Bitsler Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Битслер,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас и Руташа,
Пожалуйста, дайте нам еще несколько дней, чтобы ответить. Мы очень ценим ваше терпение и вернемся как можно скорее. Спасибо.
Лучший,
Битслер
Привет битслер казино,
Благодарю за ваш ответ. Теперь я продлю таймер еще на 7 дней.
Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.
С уважением,
Томас
Здравствуйте. Спасибо казино guru, за помощь в решении вопроса. Только после обращения к вам, к bitsler у меня больше нет претензий - со мной связался представитель казино и выплатили выигрыш.
Дорогие Томас и Руташа,
Мы понимаем вашу жалобу и приносим извинения за задержку.
Случилось так, что у нас есть несколько внутренних стандартных предупреждений, одно из которых было вызвано вашей учетной записью. Следовательно, поскольку вы не играли в игру Bitsler, мы попросили поставщика игр, в котором вы играли, проверить, нет ли на его стороне сбоев или ошибок, которые можно использовать. Это обычная практика и обычно занимает несколько дней. По какой-то причине провайдеру потребовалось несколько недель, чтобы ответить, и даже после того, как мы продолжали настаивать, он не смог дать четкий ответ на наши вопросы.
Вы уже сделали несколько выводов без каких-либо проблем на Bitsler, и я надеюсь, вы понимаете, что мы не заинтересованы в блокировании выигрышей игроков без причины.
Тем не менее, я согласен, что расследование затянулось, и мы также решили сделать исключение и разблокировать ваши средства сейчас, даже если мы еще не получили должных ответов.
Теперь вы можете снять свой баланс; это будет утверждено в течение дня. К сожалению, ваша учетная запись останется заблокированной, и вы не сможете играть на Bitsler, пока мы не разберемся с поставщиком игр.
Большое спасибо за ваше терпение и понимание.
Лучший,
Битслер
Дорогая Руташа,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Также большое спасибо Bitsler Casino за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
