Bitsler Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документами.

Привет

Я отправляю запрос на вывод средств

и они просят дополнительные документы

Я отправляю более 20 различных документов, но автоматическая система их не принимает.

Я отправляю несколько документов, фото и отсканированные и т.д.

я отправляю электричество - скан + фото - отклонено

СКАНИРОВАНИЕ - очень хорошее разрешение и фокусировка без каких-либо проблем.

я отправляю и счет за воду - тоже + скан + фото - тоже отклонено

отправить и домой налог -скан + фото - отклонено

отправить выписку из банка - скан + фото - отклонено

отправить Налог на безопасность - скан + фото - тоже отклонено

Я отправил им запрос на ручное принятие, но они отказались и сказали, что это невозможно.

Дорогой ivs13,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Был ли одобрен какой-либо из предоставленных документов?
• Уточнило ли казино, что может быть не так с вашими документами или что вам следует сделать, чтобы их одобрили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за ответ, ivs13. Вы можете переслать все на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

я отправляю - пожалуйста, проверьте

Большое спасибо, ivs13, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет ivs13,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемое Bitsler Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о деле? Пожалуйста, уточните, почему документы игрока были отклонены. Они были загружены в плохом качестве или в неправильном формате? Какие именно типы документов требуются в данный момент?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты, natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Меня зовут Фрэнк, я из отдела по контролю за соблюдением нормативных требований и борьбе с мошенничеством компании Bitsler.com.

Игроку было предложено пройти процедуру KYC 21 мая 2024 года в 20:22:56. С тех пор игрок еще не предоставил действительное подтверждение места жительства. Наш сторонний поставщик отклонил представленные документы как недействительные. Мы все еще ждем, когда игрок предоставит надлежащие документы. Последняя отправка была 11 июня 2024 года в 14:49.

Благодарим вас за сотрудничество. Мы с нетерпением ждем получения необходимых документов как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Откровенный

Отдел по контролю за соблюдением нормативных требований и борьбе с мошенничеством

Bitsler.com

Спасибо за ответ, Bitsler Casino. Вы предоставили игроку причины отклонения документов? Они были загружены в плохом качестве или в неправильном формате?

Уважаемый ivs13, не могли бы вы отправить мне документы, которые вы загрузили в казино для подтверждения адреса? Мы хотели бы провести внутреннюю оценку ваших документов, чтобы проверить их качество и соответствие стандартным требованиям. Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru . Спасибо.

Мы сообщили игроку, что Bitsler.com использует стороннего поставщика для всех процессов документирования. Игрок не выполнил требуемые шаги и отказался от процесса (последняя попытка была 30 октября в 02:14).

Обратите внимание, что мы не принимаем отсканированные документы, документы под другим именем или измененные документы.

В соответствии с нашими правилами мы принимаем следующие документы в качестве подтверждения адреса при условии, что в них указаны ваше имя, адрес и они выданы в течение последних трех месяцев:

*Банковские выписки (должны содержать ваше имя, адрес и банковские реквизиты)

*Выписки из брокерской документации (должны включать информацию от брокера и логотип компании, а также ваше полное имя и адрес)

*Выписки по кредитным картам из авторитетных учреждений

*Счета за коммунальные услуги (электричество, газ, вода, интернет, стационарная связь, утилизация отходов и т. д.)

*Выписки по ипотеке

*Декларации по налогу на имущество

Мы надеемся, что это прояснит наши требования и удовлетворит все заинтересованные стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Откровенный

Менеджер по обеспечению соответствия и борьбе с мошенничеством

Bitsler.com

Спасибо за разъяснения, Bitsler Casino.

Уважаемый ivs13, как я уже упоминал ранее сегодня, я был бы признателен, если бы вы отправили загруженную вами документацию для проверки на мой адрес электронной почты ( natalia.b@casino.guru ). Спасибо.

Отправлять

пожалуйста, проверьте

Уважаемое Bitsler Casino, не могли бы вы уточнить, можно ли сфотографировать документы или вы принимаете только PDF-файлы?

Я посылаю оба

сфотографировано и PDF

все отклонено

Дорогой ivs13,

Я просмотрел документы, которыми вы поделились по электронной почте (сфотографированные, которые вы загрузили в облако), и заметил, что качество не очень хорошее. Текст едва читаем, когда я увеличиваю масштаб. Это может быть причиной отклонения этих конкретных фотографий. У вас есть PDF-версии всех документов, которые вы сфотографировали?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

я тоже загрузил в формате pdf - но снова не принимается

Уважаемое казино Bitsler,

Я продлю таймер еще на неделю. Не могли бы вы уточнить точную причину отклонения документов игрока? Они были в неправильном формате или вы заметили какие-либо изменения? Получаете ли вы какие-либо отчеты с подробными пояснениями от вашего стороннего поставщика, который обрабатывает проверки?

Дорогой ivs13,

Не могли бы вы прислать мне те же PDF-файлы, которые вы недавно загрузили на natalia.b@casino.guru ?

Спасибо.

отправить на электронную почту

Уважаемый ivs13, как вы видите, казино перестало отвечать на наши сообщения. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать, поэтому я отмечу жалобу в нашей системе как «неразрешенную». Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино.

Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. В то же время я рекомендую вам связаться с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). К сожалению, регулятор официально заявляет, что не будет выступать посредником в спорах между игроками и операторами, но все равно стоит отправить им сообщение.

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия