ГлавнаяЖалобыBitsler Casino - Вывод средств игрока был отклонен и отложен.

Bitsler Casino - Вывод средств игрока был отклонен и отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 130,000 руб

Bitsler Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.04.2024 | Дело закрыто : 05.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из России выиграл $1300 и запросил вывод средств, но казино задержало выплату. Игроку сказали ждать неопределенное время и запросили дополнительные документы для проверки. Несмотря на предоставление запрошенных документов, казино отказало в выводе средств, заявив, что срок для проверки не ограничен. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на дальнейшие сообщения и вопросы команды по рассмотрению жалоб, что сделало невозможным дальнейшее расследование.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

откуда у данного казино такой рейтинг???

Выиграл около 1300 долларов, поставил на вывод , около 12 часов не было выплаты, я написал в поддержку, сказали ждать неопределённое время, затем пришло уведомление что необходимо пройти верификацию и началось самое интересное. Было предложено загрузить паспорт, водительские права или карту мигранта . я загрузил паспорт, при загрузке возникала ошибка, и мне говорили что нужно другой документ. У меня нет водительского удостоверения и уж тем-более какой то карты мигранта , в итоге после двух часов споров они приняли мой паспорт. Прошло 4 дня , поддержка говорит что у них нет сроков верификации, в выводе отказывают , верификацию проводить отказывают, помогите пожалуйста

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой томпсонджор48,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили для проверки?
  • Были ли какие-либо из них подтверждены казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

я предоставил как и было запрошено паспорт российской федерации. повторюсь прошло 4 дня с момента отправки . они отказываются предоставлять какую либо информацию. полностью меня игнорируют

Отредактировано
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

хочу отметить что прошла неделя. служба поддержки не отвечает. верификацию не проводят. выигрыш не выплачивают

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, thompsonjor48, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой томпсонджор48,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bitsler Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино Bitsler!


Не могли бы вы уточнить, можно ли что-то сделать, чтобы ускорить процесс проверки?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

Хочу добавить, что вчера верификацию отменили и заставили проходить заново. Паспорт РФ также не принимают. Просят водительское удостоверение или карту мигранта. Я гражданин России и карты мигранта у меня нет. Водительского удостоверения тоже нет. Я пытался отправить военный билет ( документ, подтверждающий что я служил в армии, официальный, со всеми данными) в нем есть фото и все данные, пытался отправить страховой полис, там также есть мое фото и все данные, они отказались принимать.

Уважаемая администрация, если необходимо я даже Вам могу предоставить все мои документы.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад

и снова хочу добавит что второй раз отклонили верификацию поддержка не отвечает . просто издевательство


Открытый
Открытый
7 месяцев назад

fileкак видите служба поддержки игнорирует все сообщения

Открытый
Открытый
6 месяцев назад

fileпомогите прекратить этот беспредел спустя неделю поддержка ответила и предлагает мне пойти получить водительское удостверение чтобы пройти верификацию!!! это занимает год времени и очень дорого стоит

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый CasinoGuru,

Мы хотели бы сообщить вам, что данное лицо, которое было отмечено как насильник, завершило вывод своего депозита 30 апреля 2024 г. в 11:22:22. Несмотря на обстоятельства, мы позволили продолжить отход.

После этой транзакции дело, связанное с этим счетом, было закрыто почти месяц. Кроме того, обратите внимание, что учетная запись также была прекращена в тот же день, 30 апреля 2024 года.

Мы надеемся, что это решит все нерешенные вопросы, связанные с этой учетной записью. Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, Bitsler Casino.


Дорогой томпсонджор48,

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой томпсонджор48,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях