BitSpinCasino - У игрока проблемы с проверкой аккаунта.

Привет

Я зарегистрировался в этом казино, взял их бонус на первый депозит, выиграл приличную сумму в 1863 доллара и снял всю сумму.

Загрузили запрашиваемые документы.

Получил электронное письмо, в котором говорилось, что 1000 — это максимальный вывод за транзакцию, и я снял 1000 долларов и получил наличные на следующий день.

Когда я снял последние 863, они сначала заблокировали мою учетную запись, и я связался с ними по электронной почте и спросил, почему, и они сообщили мне, что им нужно, чтобы я загрузил селфи с удостоверением личности.

Я загружаю то, что они просят, и они возвращаются ко мне, говоря, что **** должно быть видно, я прошу пример, и они показывают мне, и я загружаю.

Сейчас ко мне возвращаются говорят, что это должно быть ****, я загружаю, потом они говорят, что нужно загрузить еще одно с новыми инструкциями, и я загружаю.

Теперь, наконец, это было для меня слишком много после того, как я загрузил 5-10 разных селфи, и они всегда просят новое с другими инструкциями.

В последний раз они просят меня сделать такое же селфи, но ****, серьезно, что это за поведение?

После отправки 5-10 разных селфи, и они просто продолжают переходить на другую инструкцию по селфи, я сдаюсь и вместо этого прихожу сюда.

Так казиногуру это нормальное поведение? Пожалуйста, помогите мне с этим

Уважаемый tomicaprile97,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BitSpinCasino.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.

Однако ситуация, которую вы описываете, кажется несколько экстраординарной.

Не могли бы вы переслать вашу переписку (электронные письма, расшифровки чатов) между вами и казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

хорошо, я буду пересылать электронные письма от казино на вашу электронную почту

Да, я полностью понимаю, что KYC важен, но это просто сумасшествие, как вы увидите в пересылаемых электронных письмах, множество селфи, которые я отправил, полностью соответствуют их просьбам, и каждый раз, когда я выполняю их требования, они просто меняются и просят меня что-то сделать. Абсолютно другой.

Я ничего не слышал 5 дней, что происходит?

Спасибо за терпение, tomicaprile97, и за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет tomicaprile97,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при проверке. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемый BitSpinCasino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Не могли бы вы объяснить, почему вы просите так много селфи игрока с его удостоверением личности? Есть ли проблемы с качеством фотографий? Это единственный документ, который необходимо предоставить для прохождения KYC?

Если вы хотите поделиться какими-либо подтверждающими доказательствами, пожалуйста, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

В ожидании ответа от вас.

С уважением,

Наталья

Да, я имею в виду, что у меня нет проблем с загрузкой селфи, но когда они всегда просят что-то новое каждый раз, когда я выполняю их требования, честно говоря, чувствую, что они просто тянут меня и троллят.

Привет Наталья,

Спасибо, что подняли это для нас.

Проблема была передана на внутреннее рассмотрение, и мы свяжемся с вами, когда получим какие-либо обновления от ответственного отдела. Обратите внимание, что KYC имеет решающее значение для безопасности игроков и включает в себя процедуры, которые мы не можем раскрывать публично. Мы постараемся максимально прояснить ситуацию и достичь быстрого решения.

С уважением,

БитСпинКазино

Уважаемый BitSpinCasino, спасибо за ответ. Я установлю для вас таймер еще на 7 дней и с нетерпением жду новостей о любых обновлениях в этот период.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Да, могу я получить некоторые инструкции о том, что делать? Я хочу, чтобы это было решено и покончено с этим, я устал от этой тактики проволочек

Привет,

Верификация игрока — очень важный процесс для нас и для безопасности всех наших игроков. Эта проверка включает в себя различные шаги, которые необходимо выполнить полностью, без исключений. Это стандартная процедура.

Как описано, мы видим, что игрок загружает несколько селфи, однако они не соответствуют инструкциям, и, поскольку это обязательное требование, у нас не было другого выбора, кроме как настоять на отправке соответствующей фотографии. 8 мая с игроком связалась ответственная команда, которая запросила дополнительную информацию. Мы так и не получили ответа на этот запрос.

Чтобы завершить проверку учетной записи, мы просим игрока выполнить процедуру проверки учетной записи и ответить на последний запрос от нашей команды от 8 мая.

С уважением,

БитСпинКазино

Уважаемый BitSpinCasino, спасибо за ответ.

Уважаемый tomicaprile97, не могли бы вы уточнить, получали ли вы электронное письмо от казино от 8 мая? Если вы не проверяли его раньше, попробуйте найти это письмо и предоставить казино необходимые данные. И, пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна помощь с нашей стороны, чтобы прояснить новые требования. Таймер будет установлен на 7 дней.

Я с нетерпением жду обновлений от вас.

С уважением,

Наталья

Да, я загрузил селфи, теперь посмотрим, что они скажут.

Итак, как я и знал перед загрузкой селфи, они не приняли его, они просто решили ответить на электронное письмо, попросив точно то же самое...

Без сомнения, это я на селфи, и я отправил 5-10 разных селфи с разными идентификаторами.

Вот почему я в первую очередь связался с Casinoguru, так как они просто тормозят процесс.

Просят меня использовать **** с сообщением и датой, **** должен быть на картинке, я должен ****... пересказы, а также вся информация о моем удостоверении личности должна быть видна в селфи...

Они дают мне практически невыполнимые задачи только для того, чтобы затормозить процесс.

Честно говоря, CasinoGuru действительно справедливо относится к KYC?

Привет,

Мы не получили никаких новых документов от игрока. Как объяснялось ранее, 8 мая мы проинформировали игрока о том, что запрос был передан в соответствующий отдел. В тот же день эта команда связалась с игроком и попросила новую фотографию, которая так и не была получена.

Обратите внимание, что для завершения верификации аккаунта казино может запросить документы и процедуру видео-верификации. Убедительно просим игрока пройти процедуру проверки и предоставить необходимые документы, чтобы мы могли продолжить рассмотрение дела.

С уважением,

БитСпинКазино

Уважаемый tomicaprile97, не могли бы вы переслать мне свой ответ на запрос казино от 8 мая, так как казино утверждает, что ничего от вас не получало? Не стесняйтесь присылать его на natalia.b@casino.guru .

Я отправил 3 селфи 3 дня назад и сразу же получил электронное письмо о том же ответе от вас, битспиназино, так что перестаньте врать.

Я отправила вам письмо с разговором, теперь Наталья.

Вы получили письмо, Наталья?

Уважаемый tomicaprile97, к сожалению, я ничего от вас не получил. Я пришлю вам письмо, и вы можете попробовать ответить на него.

Наталия, я не получала от вас писем.

И я еще раз переслал электронные письма с bitspincasino, где я отправил селфи, которое они просили, но они даже ничего не предприняли.

Это ваш адрес электронной почты? natalia.b@casino.guru

Уважаемый tomicaprile97, спасибо, у меня есть все перенаправленные письма от вас и вложения с селфи с вашим удостоверением личности.

Уважаемый BitSpinCasino, не могли бы вы проверить, получили ли вы электронное письмо от игрока с селфи для проверки, сделанной 22 мая? Похоже, они соответствуют требованиям, которые вы отправили игроку. Можете ли вы объяснить, в чем именно проблема? Мы также хотели бы спросить, возможно ли провести проверку с помощью видеозвонка вместо селфи, если вы продолжаете их отвергать.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Уважаемый tomicaprile97, мы только что узнали, что казино не получило последние селфи, которые вы отправили мне или моему коллеге Томасу.

Пожалуйста, убедитесь, что вы отправляете эти селфи на электронную почту казино , так как ваша учетная запись заблокирована и вы не можете загружать фотографии напрямую на сайт казино, вам необходимо отправить их в их поддержку.

На данный момент кажется, что вы отправили селфи только мне или Томасу (поскольку вы переслали только электронные письма от казино, но с вашей стороны нет ответа). Надеюсь, вы понимаете, что мы не можем пересылать ваши файлы вместо вас.

Поэтому я хотел бы попросить вас связаться со службой поддержки казино и прикрепить селфи, соответствующие последним требованиям.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

О чем ты говоришь?

Электронные письма, которые я отправил вам, были моим разговором с bitspincasino... как они могут не получить селфи, если вы можете видеть их в разговоре, которым я поделился с вами.

Так что они наверняка уже получили селфи.

Во всяком случае, я отправил вам селфи в личном письме, Наталья, и вы можете отправить их для меня?

В противном случае они должны предоставить мне электронное письмо, на которое я могу отправить его, поскольку я не могу отвечать на электронные письма от них, так как я переслал их вам, ребята, на Casino.guru.

Уважаемый tomicaprile97, к сожалению, электронные письма, которые вы переслали, были только электронными письмами от службы поддержки казино к вам и электронными письмами от вас к моему коллеге Томасу, никаких писем от вас в казино не прикреплено. Если возникли какие-то технические проблемы, вы можете попробовать повторно отправить свои ответы в казино.

В любом случае, я бы порекомендовал вам снова отправить свои селфи с адреса электронной почты, который вы использовали для регистрации в казино, в службу поддержки казино, адрес электронной почты support@bitspincasino.com . Мы, как третья сторона, не можем завершить процесс проверки за вас, поэтому вы должны отправить их самостоятельно.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужны какие-либо дополнительные объяснения или когда вы отправите селфи, отвечающие последнему требованию, на адрес электронной почты казино .

С уважением,

Наталья

Хорошо, я только что отправил селфи на их электронную почту.

Я понятия не имел, что если вы переслали кому-то электронное письмо, то в следующий раз, когда вы ответите на этот разговор, он ответит только на последний, кому я его переслал.

В противном случае я бы отправил селфи в то время, когда я сказал об этом в этой жалобе.

Так что извините за задержку, и я отправил селфи на адрес электронной почты, который вы мне сказали Наталье.

Я действительно надеюсь, что это будет решено сейчас, так как даже вы сказали, что селфи выглядит хорошо для вас.

Уважаемый tomicaprile97, спасибо, что подтвердили это. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите ответ от казино.

Уважаемый BitSpinCasino, не могли бы вы сообщить нам, если вы уже получили электронное письмо от игрока и соответствуют ли селфи, отправленные игроком, требованиям на этот раз?

Я с нетерпением жду получения этой информации от вас.

С уважением,

Наталья

Да, Наталья, наконец-то мне прислали деньги 🙂

Большое спасибо за помощь

Уважаемый tomicaprile97,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья