У игрока из США была заблокирована учетная запись из-за того, что он из страны с ограниченным доступом. У игрока также было несколько учетных записей. Мы отклонили жалобу, потому что казино никогда не конфисковало выигрыши игрока из-за того, что он был из страны с ограниченным доступом, а потому, что она использовала несколько учетных записей.
Всем привет,
Я попытался решить эту проблему, когда bitstarz напрямую не смог решить эту проблему. Я надеюсь, что вы сможете, пожалуйста, помогите.
Согласно их условиям и положениям:
3.7 Запрещено для игроков из Соединенных Штатов Америки…. играть на BitStarz. Это включает как FIAT, так и криптовалюты.
Ладно, я занимаюсь депсайтингом, игрой и выводом денег с 2017 года, в то время я не знал об этом, так как нет геоблока, в отличие от большинства * уважаемых * казино, которые придерживаются своих собственных условий.
Я даже загрузил свой ПАСПОРТ США, который был УТВЕРЖДЕН казино, я заполнил страницу профиля и продолжил вносить депозит без каких-либо проблем. как / почему они вообще позволили этому случиться?
По всей видимости, это является нарушением условий лицензии, когда все сублицензиаты соблюдают правила исключенных территорий. См. Их постановление по этому поводу ниже:
« Исключенные территории: В соответствии с этой лицензией, помимо собственной осмотрительности и законности, владелец лицензии не имеет права предлагать свои услуги на территории США…»
это означает, что Bitstarz не имеет права предлагать свои услуги на территории США ... (и других исключенных стран, перечисленных в списке). Опять же, в моем случае Bitstarz было полностью осведомлено, что я нахожусь в США, когда я загрузил в свой паспорт США в разделе «Мои документы» - и это было УТВЕРЖДЕНО! Я также заполнил «Мой профиль».
В онлайн-казино с ограничениями в США игроки блокируются еще до того, как вы сможете загрузить страницу загрузки. Bitstarz не установил геоблокировку для игроков из США, поэтому отсутствие осторожности - это не только сомнительный подход, в моем случае - нарушение условий с их стороны.
Похоже, что их процесс регистрации игроков намеренно структурирован таким образом, чтобы игроки с нелегальных рынков регистрировались и играли с Bitstarz. Затем оператор, похоже, применяет политику бесплатного прокрутки, при которой, если эти игроки проигрывают, они закрывают глаза на нарушения, но если игрок значительно выигрывает, они затем указывают на свои условия использования, запрещающие игрокам из этой юрисдикции, и аннулируют выигрыш. или по другим причинам не выплачивать.
Я обнаружил, что подход этого оператора к ответственной игре - это то, что мы считаем неаккуратным, с использованием двусмысленных формулировок, несоблюдением установленных ими стандартов и некачественными усилиями по предотвращению дальнейшего доступа к игровым услугам.
Я также хочу отметить, что недавно мне стало известно о создании нескольких учетных записей.
per t & cs -
« 3.1.2. Вам разрешается иметь только одну учетную запись участника. Разрешается только одна Учетная запись для каждой семьи. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи участника, все учетные записи, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение того времени, когда дублированный счет был активен, будут конфискованы вами и могут быть востребованы нами, и вы вернете нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с Дублирующая учетная запись… .
Хотя я согласен с тем, что выигрыши должны быть конфискованы, а депозиты аннулированы, я хочу отметить, что казино полностью осведомлено о создании дублирующих учетных записей, и они действительно позволяют это, за исключением игры с «бонусами». Тем не менее, у вас есть возможность информировать / останавливать / блокировать несколько учетных записей / учетных записей, созданных с одним и тем же IP, но этого не происходит. Кроме того, при создании нескольких учетных записей с одного и того же IP-адреса игрок получает уведомление только о том, что вы не имеете права «получать какие-либо бонусы за депозит». Опять же, здесь упоминаются только депозитные «бонусы». Никакого упоминания о них нет, и все депозиты / выигрыши будут аннулированы / конфискованы и т. Д. Фактически, первое, что мы видим здесь, - это фактически сообщение с инструкцией проверить электронную почту игрока, несмотря на то, что кто-то уже открыл учетную запись на вашем устройстве / IP. Это говорит о том, что Bitstarz может не только геоблокировать, но и предотвращать создание нескольких учетных записей.
(См. Приложенный скриншот)
Я чувствую, что ive использовалось с самого начала, а bitstarz применяли свои правила только тогда, когда это им было выгодно. Мне никогда не следовало разрешать вносить депозит с самого начала. Я чувствую, что Bitstarz знал о моем местонахождении с самого начала, поскольку в нем указаны IP-адреса и местоположение. Тем не менее, они по-прежнему позволяли игрокам из США играть на реальные деньги без каких-либо предупреждений или попыток блокировки. Опять таки. Это нарушение / нарушение условий из-за несоблюдения условий.
С этой целью я прошу вернуть свои депозиты, за вычетом и выплату и комиссию, или, по крайней мере, частичное возмещение суммы, справедливой ДО дублирования создания учетной записи. ИЛИ ВСЕ ДЕПОЗИТЫ, ВОЗВРАЩАЕМЫЕ ПОСЛЕ подтверждения и выигрыша счета, а не только последнего, так как для вывода средств потребовалось больше, чем ПОСЛЕ ПОСЛЕДНЕГО ОДНОГО. ИЛИ, id даже примет, если они просто заплатили последние отклоненные кешауты, и мы все можем двигаться дальше. Я не понимаю, как у этого казино такие отличные отзывы, но доверяю вашему мнению. В любом случае, не могли бы вы помочь с этим?
PS, оспариваемая сумма составляет ок.
Уважаемые dearmonikam,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы прошли KYC? Кроме того, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о дублирующихся учетных записях? Вы создали другую учетную запись? Или это был кто-то другой, использующий тот же IP-адрес / живущий в том же доме?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, мой паспорт США одобрен, и да, есть дубликат учетной записи. ТЕМ НЕ МЕНИЕ,
по их & cntegating это:
3.1.2 Вам разрешается иметь только одну учетную запись участника. Разрешается только одна Учетная запись для каждой семьи. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи участника, все учетные записи, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки
Для прозрачности, да дубликат создан. У меня было впечатление, что старый счет (тот, на котором одобрен kyc, был закрыт / бездействовал. Я другой счет после внесения 50 или более депозитов, ни разу не сделал вывод средств. Затем, когда я попробовал свой старый счет, я был удивлен, что он все еще был открыт. Я знаю, что мне удалось добиться наибольших успехов (хотя только дважды из многих обналичивал, но я думал, что, по крайней мере, мне может повезти больше с этим счетом! И я НАКОНЕЦ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СДЕЛАЛ, не намного, но лучше. Прочитав там «условия», я понял, что свет, что не дубликаты, я принимаю это Теперь я знаю.
но что id хотел бы знать
снова, ссылаясь на термины:
«Также любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в то время, когда дублированный аккаунт был активен, будут конфискованы вами и могут быть востребованы нами,
-Я понимаю и согласен с этим
«И вы вернете нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с Дублирующей учетной записи».
также- ЗДЕСЬ НЕТ ПРОБЛЕМ! Никогда не выводите деньги на дублирующийся счет, потому что я никогда не выигрывал. Я хотел бы сделать намного раньше, таким образом я бы сэкономил тысячи, если бы это было обнаружено на ранней стадии. Вместо того, чтобы постоянно «регулярно вкладывать много денег».
«Если вы хотите открыть другую учетную запись, вы можете сделать это, связавшись с менеджером по адресу support@bitstarz.com . Если открывается новая учетная запись, старая учетная запись будет закрыта. Если вы заметили, что у вас более одной зарегистрированной учетной записи, вы должны немедленно уведомить нас. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашей учетной записи ».
Опять же, я виноват в том, что не прочитал это вслух. Могу ли я написать им сейчас по электронной почте? Ха! Это не имело бы значения. Другой аккаунт закрыт. И не требуя возврата денег по этому поводу. Считаю все потерей.
но на этот счет. Я бы хотел, чтобы ВСЕ ДЕПОЗИТЫ ДО ЛЮБОГО ДУБЛИКАЦИОННОГО АККАУНТА БУДУТ ВОЗВРАТНЫ, или, по крайней мере, справедливую сумму (поскольку мне не должно было быть разрешено регистрироваться с самого начала), если бы они поместили простую геозону / блок на место, КАК БОЛЬШИНСТВО других хороших казино, Ничто из этого (включая создание дублирующих аккаунтов) никогда не было проблемой с самого начала. Чтобы быть предельно ясным, я чувствую, что bitstarz недостаточно прозрачен, несправедливо применяет свои условия и не уверен, применимо ли это, но я хотел бы отметить, что я сам исключил / попросил закрыть учетные записи в прошлом. Это, но они пишут мне оооочень часто! В любом случае, прошу прощения за тираду. Я просто разочарован ерундой и чувствую, что меня сознательно взяли на защиту в течение многих лет здесь, взяли за кучу денег, в то время как у меня никогда не было возможности что-нибудь вернуть, это просто плохой бизнес, и они должны были хотя бы взять на себя НЕКОТОРАЯ ответственность. В прошлом я ИСКЛЮЧАЛСЯ из аффилированного казино Dama NV (другое казино, я запросил 25% моих депозитов обратно, чтобы он вернулся, так как я подумал, что это честно, и они согласились. Хотя я, конечно, понес убытки, я оценил этот жест и Считайте их лучшими. НЕ BITSTARZ. Персонал службы поддержки грубый, снисходительный, неуважительный и разборчивый.
О, у меня было несколько учетных записей в один момент в другом казино Dama NV. Но я никогда не получал прибыли и не обналичивал бонусы. Они по-прежнему любезно предоставили частичное возмещение
это может быть неуместно, но я вижу, что IP-адрес caainos указан: 104.28.26.98, значит, они находятся в Калифорнии, США?
Не могли бы вы быть так любезны и пояснить, претендовали ли вы на какие-либо бонусы с какой-либо из этих учетных записей? Или вы играли только на свои деньги?
ive никогда не выигрывал и ничего не обналичивал из бонусов. Так что всегда играл на свои деньги. Благодарить
dearmonikam, прошу прощения, но меня немного смущает "ive никогда не выигрывал и ничего не обналичивал с бонуса".
Правильно ли я понимаю, что вы никогда ничего не выигрывали в бонусной игре в других казино, поэтому вы всегда играли на свои реальные деньги в Bitstarz Casino и никогда не активировали здесь какие-либо бонусы?
Что касается bitstarz, я ранее (некоторое время назад) обналичивал их. Никогда не выводил деньги в результате игры на бонусе. Так что я никогда не "подходил" через бонус
Дайте мне знать, если это не имеет смысла. Спасибо
Руководитель социальных сетей и сообщества
12 ЧАСОВ НАЗАД сказал
«Я чувствую, что если они позволят вам зарегистрироваться, сыграть и даже проверить документы, у вас всегда будет шанс выиграть, когда вы вносите деньги на их веб-сайт».
Согласен!
Кроме того, я никогда ничего не выигрывал из бездепозитного бонуса, никогда не был в выигрыше. никаких преимуществ для меня игрок никогда от них не получал. Период. Я точно знаю, что они действительно запрещают определенные страны и блокируют эти страны: но не для США! это не нормально! Таким образом, их аргумент, что они не блокируются, потому что ppl будет использовать vpn, является мусором. 
Они это делают и могут заблокировать страны, если захотят.
dearmonikam, мы разделяем наше мнение о приеме игроков из стран с ограниченным доступом в нашем Кодексе честной игры ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries ):
"Правильнее всего будет проверить наличие стран с ограничениями во время процесса создания учетной записи и не разрешать игрокам из стран с ограничениями регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограничениями, а также знает страну проживания игрока, это не большая проблема для обеспечения соблюдения этого правила.
Если казино разрешает играть игроку из страны с ограничениями, потому что оно не реализовало эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить игроку все выигрыши, несмотря на то, что им не должно было быть разрешено играть в первую очередь, при условии, что игрок не сделал ничего другого, что противоречит правилам ».
Это означает, что если казино принимает игроков из стран с ограниченным доступом (случайно или случайно), они должны выплатить игроку выигрыши, если таковые были. В своем первоначальном сообщении вы указали, что успешно сняли средства. Следовательно, если казино не конфисковало ни один из ваших выигрышей и не использовало вашу страну в качестве оправдания, мы ничего не можем для вас сделать, и вы не имеете права на возврат депозита.
Вы также нарушили одно из основных правил казино - вы создали несколько учетных записей и играли с ними обоими. Вы подтвердили, что осведомлены об этом правиле, и согласились с тем, что казино конфисковало выигрыши, полученные с дублирующих учетных записей, в соответствии с их Условиями и положениями.
После повторного рассмотрения дела и сбора всей информации, я боюсь, что здесь мало что можно сделать.
Вы понимаете, что понимаете, что несколько учетных записей были созданы из страны с ограниченным доступом. И этого нельзя было допускать с самого начала. Поскольку бонусное преимущество не использовалось.
Кроме того, они продолжали принимать мои депозиты без возможности обналичить их. Так что позвольте мне понять это правильно, это нормально, если они сознательно принимают депозиты с обманутого счета из страны с ограниченным доступом. Я никогда не обналичивал деньги ни с одного другого счета. Я дважды обналичивал деньги в 2017 году. С тех пор я не обналичивал. Мне также не сообщили, что я не имею права на вывод средств, пока мне не пришлось попросить их. Я запросил вывод средств, ждал и ждал почти день, а затем мне пришлось связаться с ними, чтобы узнать, почему вывод средств длился так долго. Тем временем я продолжал делать несколько депозитов. Так что, если бы я не спросил, они бы просто продолжали держать мой депозит «в ожидании»? Когда они наконец дадут мне знать? Это супер не круто. Кроме того, в самом конце, после того, как они сказали, что моя учетная запись должна быть закрыта, я не спросил и не сделал ничего, я получил от них электронное письмо, в котором я занял 9-е место? Или что-нибудь, играющее в настольные войны? И они применили приз на мой счет. Я хочу сказать, что они применяют правила наугад, волей-неволей. Итак, у меня закончились тысячи долларов депозитов, которые мне никогда бы не разрешили обналичить. Я также читал от других, кто играет на bitstarz из США, что я должен жить, просто использовал VPN. В таком случае, если я просто не нарушил «правильные» условия?
казино не конфисковало ни один из ваших выигрышей и не использовало вашу страну в качестве оправдания, мы ничего не можем для вас сделать, и вы не имеете права на возврат депозита
Чтобы было ясно да, они конфисковали все мои недавние выигрыши. Опять же, последний кешаут был четыре года назад. Счет был бездействующим с 2018 года. В 2021 году депозиты составили 9 окт.
Кроме того, это не оправдание того, что мой выигрыш не был обналичен, но депозиты, которые я разместил снова, я выиграл больше или большую сумму, я уверен, что они использовали бы ограничение моей страны в качестве причины. суммы, которые я обналичил в начале 2017 года 2108, оба раза были чуть больше 0,05 биткойн (что не очень много). Я не сомневаюсь, что если бы я выиграл значительную сумму, они бы использовали мою заблокированную сумму. страна против меня.
также, для дублирующих учетных записей вы можете уточнить это:
.. »Также любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение того времени, когда дублированный счет был активен, будут конфискованы вами и могут быть востребованы нами, и вы вернете нам по требованию любые такие средства, которые были сняты. из дублирующей учетной записи. Если вы хотите открыть другую учетную запись, вы можете сделать это, связавшись с менеджером по адресу support@bitstarz.com . Если будет открыта новая учетная запись, старая будет закрыта. Если вы заметили, что у вас более одной зарегистрированной учетной записи, вы должны немедленно уведомить нас. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашей учетной записи ".
Так что, если бы у меня был выигрыш на дублирующем счете и, допустим, они бы обналичили меня, мне пришлось бы вернуть его обратно, верно? Честно говоря, разве они не должны сделать то же самое и вернуть мне мои депозиты?
что у меня нет шансов когда-либо выиграть? Это самый несправедливый выигрыш для казино, о котором я когда-либо слышал. Если бы я пытался потребовать выплату бездепозитного бонуса с дублирующего счета, это одно. Но здесь это далеко не так.
также, пожалуйста, укажите, почему мой паспорт в США был одобрен? Почему они не закрыли мою учетную запись вместо того, чтобы сразу же ее утвердить? Это противоречит условиям их владельцев основной лицензии на предоставление услуг исключенной стране.
Пока не решено. Кроме того, я хотел бы запросить копии всех транзакций, включая недавнее взаимодействие со службой поддержки в чате по этому поводу.
Пожалуйста, укажите IP-адреса в этом вопросе, чтобы я мог задокументировать это и направить его соответствующим поставщикам (игровым) и регулирующим органам.
Мне кажется, вы не читали нашу статью, поэтому позвольте мне подвести итог еще раз. Мы не утверждаем, что это нормально, если у казино есть список стран с ограниченным доступом и разрешено игрокам из этих стран открывать счета и принимать свои депозиты. Однако, если это произойдет, по нашему мнению, правильное решение - выплатить выигрыш игроку (и, в идеале, закрыть счет игрока), что казино явно делало в прошлом и никогда не использовало вашу страну в качестве оправдания. конфисковать ваш выигрыш.
Ваш выигрыш был конфискован из-за наличия нескольких активных учетных записей, что противоречит правилам казино. Подавляющее большинство казино этого не допускают. У большинства из них нет программного обеспечения, которое могло бы помешать игрокам создавать дублирующиеся учетные записи, и они обычно обнаруживаются во время проверки учетной записи в момент вывода. В этом случае казино действовало правильно и в соответствии со своими Условиями и положениями, и вы сами с этим согласились. Пожалуйста, поймите, что с нашей точки зрения вы не имеете права на возврат средств.
Наконец, я не уверен, что вы запрашиваете в своих последних двух сообщениях и почему вы просите Casino.guru предоставить это. Пожалуйста, запросите у казино информацию о вашей учетной записи, так как мы, как сторонний посредник, не имеем к ней доступа.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете попытаться связаться с лицензирующим органом и попросить о помощи. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
