Аккаунт игрока был заблокирован за наличие нескольких аккаунтов. Казино предоставило достаточно доказательств в поддержку своих утверждений.
Привет,
я хотел снять свои депозиты + несколько выигрышей от Bitstarz.
Они запросили некоторые документы для KYC, что совершенно нормально.
Я отправляю им документы, они мне сказали, что отказали в них, и они хотят другие документы.
Читая это, имейте в виду, что мне разрешено загружать:
для проверки адреса
Это было так:
Bitstarz : пришлите нам свой ID
Я : Отправка идентификатора
Bitstarz : отправьте свой идентификатор с вашим лицом (держите идентификатор в руке)
Я : отправлю это
Bitstarz : сделайте новую, более четкую фотографию
Я : Отправляю новую, удобочитаемую фотографию (без проблем)
Bitstarz : нам нужна проверка адреса
Я : Отправляю выписку из банка N26.
Bitstarz : мы не принимаем N26 или Revolut
Я : Отправка выписки из банка Baader Bank (Scalable Capital)
Bitstarz : Пожалуйста, пришлите нам другое подтверждение адреса (без банковской выписки)
Я : Отправляю страховой документ (зачеркнутая конфиденциальная информация, такая как Member-ID и т. д.).
Bitstarz : страховые документы не могут использоваться в качестве подтверждения адреса! Отправьте что-нибудь другое.
Я: Жалуюсь на то, что они предлагают загрузить банковские выписки или страховые документы, но затем отказываются от них.
Bitstarz : отправьте нам страховое письмо без затемненных частей
Я : Отправляю то же письмо, только без зачерненных частей.
Bitstarz : С тех пор преследует меня
Я хочу, чтобы Bitstarz, наконец, одобрил проверку моего адреса и позволил мне вывести свой выигрыш.
Привет, НильсГэмблинг,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BitStarz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет. Пожалуйста, посмотрите на мою другую жалобу. Этот можно закрыть. Другой — продолжение.
Спасибо
Дополнительный пост от игрока:
Привет, так что я играл на Bitstarz и вложил 3001,44 € в пять разных шагов (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45). С моим последним депозитом я смог добраться до 3479,95€ (3379,95€ в выигрыше и +100€ в качестве бонуса на выходных (без вейджера)).Я хотел вывести свой выигрыш, потому что... почему бы и нет, во-первых, я мог проиграть, так что теперь я хотел вывести свой выигрыш. Казино запросило KYC. Нет проблем, даже несмотря на то, что они очень усложнили проверку адреса, я думаю, что прошел ее. Теперь я получил электронное письмо, что они (после того, как я хотел вывести выигрыш, а не когда я проигрывал деньги) узнали, что у меня был дублированный счет, и они зачислили мне только мой последний депозит для вывода. Как это может быть даже быть законным в любом случае? Я мог потерять столько, сколько хотел, но вывести выигрыш? Нет, подождите, у вас есть еще один аккаунт 2-летней давности, который вы использовали ОДИН РАЗ, потеряли на нем немного денег и больше никогда. Я даже забыл, что этот аккаунт существовал. Я хочу вывести свои полные 3479,95€. . Мало того, у меня был шанс проиграть здесь деньги, но вывод выигрыша не вариант? Это несправедливо. Еще смешнее, что они хотели вернуть только мой последний депозит... О каком возврате идет речь? На моем балансе было почти 3,5 тысячи евро! Таким образом, они фактически украли у меня 1338,5€.
Уважаемый NielsGambling,
Не могли бы вы сообщить, когда именно был создан первый и второй аккаунт? Использовали ли вы какой-либо бонус на своем первом счете? Остался ли у вас остаток на первом счете? Кто-то из них еще доступен?
Привет.
Согласно моим электронным письмам, первая старая учетная запись была создана 27 сентября 2020 г., а новая учетная запись была создана в прошлое воскресенье, 26 июня 2022 г.
Бонус не был использован на обоих счетах.
Я не совсем уверен, но я думаю, что у меня нет баланса на первом счете.
Обе учетные записи отключены, и я не могу войти в них.
Спасибо NielsGambling за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, НильсГэмблинг,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино BitStarz к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер,
Хорошо, если я отправлю вам все доказательства по электронной почте?
Олле
Привет, я был бы рад, если бы вы могли поделиться этой информацией и со мной.
Спасибо, Олле, за электронное письмо и доказательства.
Уважаемый NielsGambling,
Казино представило очень веские доказательства, свидетельствующие не только о том, что у вас было две учетные записи, но и о том, что был нарушен закон. Боюсь, я не могу помочь вам с этим. Ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер