Игрок из Сербии был заблокирован без дальнейших объяснений. Поскольку игрок предоставил поддельные документы, мы посчитали жалобу «необоснованной» и отклонили ее.
Уважаемая Жанна1997,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы двинемся дальше, не могли бы вы уточнить спорную сумму в 140 евро? Это стоимость вашего выигрыша или депозита?
Вернуло ли казино ваш депозит, как указано в одном из их сообщений?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я играл в лайткоин это 140 долларов выигрыша они отказались платить мне я ждал 4 дня документы сначала я отправил паспорт и подтверждение адреса, потом они попросили селфи так что я отправил это тоже потом они спросили перед табличкой с названием улицы и Я отправил. и в конце концов они закрыли мою учетную запись ... позвоните им, чтобы хотя бы сказать вам, почему счет был закрыт.
Спасибо за ответ, Жанна1997. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы подтвердить, что вы всегда предоставляли документы достаточного качества?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Я отправил вам письмо, у меня нет скриншота с их агентами, потому что я думал, что это не нужно, все было хорошо, и за 3 дня я отправил 6 фотографий с моими документами ... но я действительно не знаю почему это было проблемой. .
Большое спасибо Жанна1997 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте Жанна1997.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино. Я убежден, что команда казино ответит очень скоро.
Привет Йозеф и CasinoGuru,
Я отправлю все детали этого дела по электронной почте, а не здесь, надеюсь, вы согласны.
Олле
Уважаемая Жанна1997.
После изучения информации, предоставленной командой казино, я решил отклонить ваше дело. Очевидно, что предоставленные вами документы являются поддельными.
Вы имеете полное право не согласиться с нашим решением. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф