Игрок из Швейцарии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку больше разрешенной. Таким образом, выигрыши были конфискованы. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
Автоматический перевод:
BitStarz Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 3,250 EUR
BitStarz Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я активировал 2-й приветственный бонус и, не задумываясь, купил себе бонусы в игре MoneyTrain 2, и таким образом превысил максимальный лимит в 5 евро за спин с активным бонусом. Я не ознакомился с условиями заранее, что, конечно, неправильно. Однако вместе с жалобой я хотел спросить, есть ли способ получить мою выплату или ее часть.
Вдобавок казино поставило меня перед тем, что я использовал другую учетную запись раньше, чтобы снова получить приветственный бонус (полная чушь)
Может ли кто-нибудь мне помочь или я должен отпустить?
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Гаэнди,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и нашел вот что: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
«Пока требования к игре не будут выполнены, максимальная ставка, которую можно сделать, составляет 5 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 1000 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN или 300 ТЕРЕТЬ. Когда дело касается биткойн-игроков, максимальная ставка составляет 1 mBTC. Это включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, например, ставку выигрыша из X игрового раунда на красное / черное, а также внутриигровые бонусные функции, которые можно приобрести. "
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться. Однако не могли бы вы сообщить, сколько была стоимость купленных бесплатных вращений в рамках бонусной функции? В идеале, пожалуйста, отправьте свою историю игр на petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Петронела
Да, оглядываясь назад, я, конечно, более осторожен, но спасибо за подсказку.
Я использовал бонус 50%: Внесите 100 евро бонусными деньгами 50 евро. На самом деле я почти уверен, что у меня никогда не было на счете меньше 50 евро (это означает столько же, сколько я никогда не касался бонусных денег и не играл на них). Я играл без бонусной покупки с самого начала и начал с кредита около 300 евро. бонусы стоимостью от 100 евро на покупку.
Мне пришлось бы повторно активировать свою учетную запись игрока на Bitstarz, чтобы отправить вам историю, поскольку я должен предоставить службу поддержки клиентов, чтобы закрыть учетную запись.
С наилучшими пожеланиями
Гаэнди
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что вы деактивировали свою учетную запись? Не могли бы вы посоветовать, сколько вращений было включено в бонус?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Да, правильно, я деактивировал свою учетную запись. Он разный, он может варьироваться от 3-25 и более вращений.
Следует ли мне попросить службу поддержки повторно открыть мою учетную запись и изучить ее более внимательно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Гаэнди, за ваш ответ. Пожалуйста, поймите, что шансов, что мы сможем помочь вам в этом деле, практически нет. Поскольку вы, по общему признанию, превысили правило максимальной ставки, я хотел проверить, произошло ли это случайно однажды или вы сыграли несколько игр с более высокими ставками. Таким образом, если вы чувствуете, что это произошло случайно, стоит попробовать и повторно активировать вашу учетную запись, однако, если это правило было нарушено несколько раз при отыгрыше бонуса, я не могу рекомендовать какие-либо действия.
Спасибо за понимание, и, пожалуйста, дайте мне свое решение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Гаэнди,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
