ГлавнаяЖалобыBitStarz Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

BitStarz Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 1 200 USD

BitStarz Casino
Отправлено: 23.07.2021 | Дело закрыто : 04.08.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Бонусные выигрыши игрока были аннулированы, поскольку бонус был начислен по ошибке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сумма составила 1200 дожей. Я выиграл свой второй бонус, который получил от bitstarz. Они отказываются платить мне, потому что говорят, что мне дважды по ошибке дали регистрационный бонус. И бонус за регистрацию имеет свои правила. Но выигранный мной бонус не должен был быть бонусом за регистрацию, и у меня нет причин думать, что это так. По сути, они не должны забирать мой выигрыш, но поскольку я не положил туда депозит, они ищут какой-либо предлог, чтобы забрать его.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Ким,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино. Вы запрашивали какие-либо бонусы в казино раньше? Вы претендовали на первый депозит / регистрационный бонус в казино? Вы пытались снять выигрыш, когда сказали, что он был начислен по ошибке? Также пришлите мне любые соответствующие доказательства или беседы между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуй. Спасибо за помощь. Я не понимаю, как они могут просто сказать, что я получил бонус по ошибке, и просто так забрать свой выигрыш? Можно подумать, что особенно в казино их размера, они укусили бы пулю и поступили правильно, поскольку это была их вина, а не моя, и они признали, что это неправильно для них просто забирать мой выигрыш,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Ким, за дополнительную информацию. Сейчас я передам ваше дело моему коллеге Йозефу, который с этого момента будет вам помогать. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, спасибо, Николас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ким.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Юзеф и Ким,


Таким образом, Ким выиграла деньги из нашего бездепозитного бонуса, но, как вы знаете, бесплатные вращения без депозита ограничены одним человеком на IP / дом / устройство / общий компьютер и т. Д.


Проблема в том, что у Кима есть около 23 других учетных записей, связанных не только через тот же IP-адрес, но и через один и тот же браузер на том же устройстве. Рад предоставить вам всю эту информацию в Skype, Джозеф, поэтому я не отправляю все электронные письма с учетными записями, связанными с Ким.


Олле


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я играю в казино, как и члены моей семьи. Проблема здесь в том, что вы просто напортачили и дали мне 2 бонуса, верно? Но разве это моя вина? Нет, это твое. И потому что я выиграл твою попытку найти какой-либо предлог, чтобы не отдать мне мой выигрыш! Почему бы тебе не остановить меня, пока я играл? Вы ждали, пока я успешно прохожу все необходимое, а затем забираете мой выигрыш ?! Это действительно мало

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ким,


Есть ли у вас еще 23 члена семьи, использующие то же устройство, что и вы? 🙂


Несмотря на то, что предложение без депозита ограничено одним на человека / семью / IP и т. Д., Поэтому, несмотря на то, что много членов семьи играет, это не меняет того факта, что оно ограничено одним на семью.


Это не имеет ничего общего с тем, что вы получаете несколько наборов бездепозитных вращений.


Олле

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ким.


Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить выписку из казино или нам следует запросить подтверждение? Имейте в виду, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня была другая причина, по которой мои выигрыши были взяты у каждого из ваших агентов, с которыми я говорил об этом. Итак, у одного из вас есть предполагаемая настоящая причина, а остальные ваши сотрудники просто лжецы? Ты это говоришь? Потому что, если дело не в том, что я получаю 2 бонуса, то первые 2 агента, с которыми я разговаривал, являются лжецами, а затем прозвище, что ваш руководитель казино, очевидно, лжец, верно? Если вы не платите людям выигрыши, вам следует понизить этот рейтинг до 4,5 - это все, что вы заслуживаете.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ким,


Не знаю, как сказать это попроще.


У нас есть условия, когда вы регистрируетесь и получаете бесплатные бонусы:


"1. Все предложения клиентов ограничены одним на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета (например, дебетовую или кредитную карту, NETeller и т. Д.), IP или общий компьютер, например, публичная библиотека или рабочее место. . "


Если у вас есть 23 аккаунта, привязанных к вашему IP-адресу, это означает, что вы прямо нарушаете эти условия, с которыми вы согласились при регистрации (я отправил связанные аккаунты в CasinoGuru для подтверждения).


Вы говорите так, будто мы просто забираем деньги у людей, волей-неволей, но дело в том, что вы не делали никаких вкладов и нарушили условия бесплатных бонусов 23 раза, после того, как вы получили свой выигрыш от этого бесплатного предложения, взятого из ты.


Пожалуйста, не открывайте больше счетов.


Олле

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не волнуйтесь, у меня нулевой шанс снова сыграть в вашем казино. Это бесполезно, зачем ты вообще ответил? Бессмысленно разговаривать с тобой

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Ким.


К сожалению, после получения соответствующих доказательств от команды казино, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. По причине создания дублирующих аккаунтов в казино вы не обязаны получать сумму.

Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган казино. Я могу вам с этим помочь, хотя и не рекомендую.


С уважением, Йозеф

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях