Игрок из Великобритании играл с бонусом бесплатных вращений, и казино ограничило его выигрыш. К сожалению, он продолжал играть на свой баланс, который казино по-прежнему считал бонусными средствами, пока игроки не запросили вывод средств, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет, я беспокоюсь о своем последнем опыте на битстарз. Я получил бонус бесплатных вращений. Я выиграл 0,07€. В то время мой реальный баланс составлял около 0,17 €, поэтому я сделал один спин на ставке 0,20 €, получив счастливый бонус, который превратился в 10 € (если я посчитаю любые ставки 2,8 €, но на эту сумму когда бонус даже не может покрыть минимальный спин 0,10, он никогда не считается бонусным фондом) Как только я закончу отыгрыш, наступит время, когда система автоматически урежет выигрыши, превышающие максимальный выигрыш, и я решил продолжить игру и попытать удачу... Когда я Максимальный выигрыш ограничен: я проверил свой баланс, и он смог обналичить деньги, но я хотел продолжать играть. Я никогда не ожидал, что мне придется обналичить эти деньги и повторно внести депозит, чтобы иметь возможность выиграть больше, что является абсолютной ерундой, а условия абсолютно не ясны в этом случае. Как только мне снова повезло, и я выиграл крупный выигрыш, я решил вывести 1000 €, которые вскоре были сброшены, и у меня осталось 200 € на счету. Однажды я поговорил со службой поддержки, мне объяснили, почему деньги были сняты, но, как я уже упоминал выше, есть несколько причин, по которым я не согласен с результатом.
- когда я сделал спин, влияющий на всю игру, с суммы 0,20, мой реальный баланс от последнего депозита был 0,17, что покрывает 85% ставки
- средства были зарегистрированы как реальные деньги, которые можно было вывести все время, пока я играл
- если бы я рассматривал отыгрыш суммы, выигранной от бесплатных вращений, выигрыш не превышал предела выигрыша от бездепозитного бонуса в соответствии с условиями, но, поскольку выигрыша было недостаточно для вращения с минимальной ставкой в 0,10 €, это даже не считается бонусом блокировки, если я не ошибаюсь
- независимо от того, что я бы принял в соответствии с моей частью из моих предыдущих средств, чтобы иметь возможность снять 85% этих выигрышей вместо того, чтобы дать мне 200 € в качестве компенсации, что смешно, если я сравню, я собирался снять 1300 €.
- я не вижу никаких советов, которые говорили бы игроку, как только вы достигнете предела, независимо от ставок, больше не играйте и делайте вывод, иначе ваши выигрыши больше не будут учитываться... как только вы начнете играть с реальным балансом, вы не ожидают, что будет какой-то процесс обогащения, это происходит, когда у меня будет 300 €, когда я закончу делать ставки и к тому времени получу лимит выигрыша, и, поскольку я играл на других 30 веб-сайтах, процесс был на 100% этих сайтов автоматическим один раз вы заканчиваете делать ставки.
поэтому не знаю, почему в этом случае игрок будет вынужден снимать деньги и повторно вносить деньги с карты, если они собираются продолжить. Поскольку деньги можно вывести, должны быть какие-то дополнительные ограничения, в любом случае это не имеет смысла.
Дорогой Петр,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Хотя я полностью понимаю вашу точку зрения, и мы знаем, что это не очень удобно для пользователя, в то же время мы должны отметить, что большинство казино не могут обеспечить это на программном уровне. Большинство казино считают выигрыши, накопленные с помощью бонусов, бонусными средствами даже после того, как были выполнены требования по отыгрышу, и, к сожалению, здесь мы мало чем можем помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я надеялся, что есть еще какой-то шанс 🙁 Я знаю из прошлого, что некоторые комиссии даже заставляли казино отделять бонус от реального баланса, поэтому, когда я сделал спин на свои реальные деньги от заполнения депозита 0,03 от бонуса, я мог, по крайней мере, в этом У сценария есть шанс получить более высокую сумму, чем 100 €. Для меня нет смысла снимать и повторно вносить ту же сумму, если я хочу продолжить, я чувствую, что их условия не такие уж конкретные, поэтому игрок поймет, что ему больше не следует играть, как только он достигнет максимального выигрыша ... особенно когда средства отображаются как реальный баланс. отозвать...
Я полностью понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, в таких случаях у нас связаны руки. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
